第一章 绪论 1
第一节 公共关系的基本概念 2
第二节 公共关系的辨析 7
第三节 公共关系的基本范畴与研究框架 13
本章小结 20
案例分析 20
复习讨论题 22
实践活动 23
第二章 公共关系的产生与发展 24
第一节 公共关系的产生 25
第二节 公共关系的发展 34
第三节 新世纪公共关系面临的挑战 38
本章小结 49
案例分析 50
复习讨论题 52
实践活动 52
第三章 公共关系的职能与原则 53
第一节 公共关系的职能 54
第二节 公共关系的原则 65
本章小结 68
案例分析 68
复习讨论题 70
实践活动 70
第四章 公共关系的主体：社会组织 71
第一节 社会组织 73
第二节 组织内部的公共关系部门 78
第三节 组织外部的公共关系公司 87
本章小结 96
案例分析 96
复习讨论题 97
实践活动 98
第五章 公共关系的客体：公众 99
第一节 公众及其分类 101
第二节 公众心理分析 107
第三节 公众关系处理 117
本章小结 128
案例分析 128
复习讨论题 131
实践活动 131
第六章 公共关系的手段：传播 132
第一节 传播概述 134
第二节 公共关系传播的类型 140
第三节 网络公关 149
本章小结 156
案例分析 156
复习讨论题 159
实践活动 159
第七章 公共关系的工作程序 161
第一节 公关调研 162
第二节 公关策划 181
第三节 公共关系实施 197
第四节 公共关系评估 212
本章小结 222
案例分析 222
复习讨论题 225
实践活动 226
第八章 公共关系专题活动 227
第一节 新闻发布会 228
第二节 展览会 233
第三节 社会赞助 238
第四节 庆典活动 244
第五节 开放组织 248
第六节 举办会议 251
本章小结 253
案例分析 254
复习讨论题 258
实践活动 258
第九章 危机公关 260
第一节 公关危机与危机公关 261
第二节 公关危机的预防 264
第三节 危机的处理 272
第四节 危机后的形象重建 276
本章小结 279
案例分析 279
复习讨论题 283
实践活动 283
第十章 公共关系从业人员与从业规范 285
第一节 公关从业人员的角色规范 286
第二节 公关从业人员的素质规范 288
第三节 公关从业人员的职业道德与能力规范 290
第四节 公关从业人员的礼仪规范 294
第五节 公关从业人员的培养与考评 302
本章小结 304
案例分析 305
复习讨论题 306
实践活动 306
参考文献 309