第1部分SaaS概念篇 3
第1章“云”的概念及类型 3
第2章SaaS的来源及其目前的状况 15
2.1 SaaS模式与ASP模式的比较 16
2.2 SaaS vs ASP 17
2.2.1 ASP是一对一的，而SaaS可以是一对多的 17
2.2.2 ASP与SaaS的服务领域不同 18
2.2.3技术实现的方式不同 19
2.2.4销售与实施方法的创新和革命 20
2.2.5增值服务的创新和不同 22
2.3 SaaS vs ITO 23
2.4 SaaS模式面临的瓶颈和挑战 24
第3章SaaS带来的商业模式的创新 27
3.1什么样的企业适合使用SaaS服务 28
3.2哪些应用适合改造成SaaS服务 29
3.3如何利用SaaS做到商业模式的创新 38
第2部分SaaS应用篇 43
第4章SaaS与电子商务 43
4.1如何处理电子商务和SaaS的关系 43
4.2如何处理各类电子商务的融合 45
4.3如何满足不同企业和个人对电子商务不同形式的需求 47
4.4如何处理电子商务前端与电子商务saaS平台的关系 48
第5章SaaS与客户关系管理 51
5.1客户背景：蜀国音响科技有限公司 53
5.2销售部门的全新计划 54
5.3客户面临的问题 55
5.4客户的具体业务需求 56
5.5客户选择的解决方案 61
5.6该方案为客户带来的价值 63
第6章SaaS与供应链管理 65
6.1客户所处的背景 67
6.2客户面临的问题 67
6.3客户选择的解决方案 68
6.4该方案为客户带来的价值 73
第7章SaaS与财务管理 75
7.1财务管理信息化SaaS应用的需求和涉众 76
7.1.1企业财务管理系统与外部涉众交互的SaaS应用 76
7.1.2企业财务管理系统内部模块的SaaS应用 76
7.2财务管理信息化的发展对Saa S应用的支持 77
7.2.1财务流程标准化 77
7.2.2会计准则趋同性 78
7.3财务管理与SaaS结合的安全性考虑及应对方案 78
7.4基于SaaS的财务管理信息化实现模式 78
7.4.1整体实施模式——SAP Business ByDesign 78
7.4.2外部交互模式 85
7.4.3部分实施模式 85
第8章SaaS与移动应用 89
8.1迅猛增长的移动市场 89
8.2企业移动应用 90
8.2.1主流供应商范例 92
8.2.2其他供应商 93
8.2.3平板电脑上的企业应用 94
8.3移动云 94
8.4企业移动云的应用场景 96
8.4.1在线应用 97
8.4.2离线应用 105
第9章SaaS与商业分析 107
9.1在SaaS软件服务中，商业分析与业务将加速融合 107
9.2利用SaaS软件服务中产生的大量客户和海量数据来创造丰厚的商业价值和社会价值 111
9.2.1应用举例一：KPI基准分析服务 111
9.2.2应用举例二：基于数据分析的B2B团购电子商务 112
第10章SaaS与基础管理 115
10.1基础管理理念与SaaS融合 115
10.2 SaaS在基础管理中的应用 116
10.2.1办公支持 117
10.2.2即时通讯 120
10.2.3协同平台 121
10.3 SaaS与基础管理融合的应用领域 123
10.3.1商业应用 124
10.3.2政府应用 125
10.3.3教育应用 126
10.4 SaaS应用于基础管理的优势 127
10.4.1系统所有者的收益 127
10.4.2服务使用者的体验 130
第3部分SaaS技术篇 137
第11章 多租赁用户（Mega Tenancy） 137
11.1 Mega Tenancy的概念 138
11.2 Mega Tenancy的架构 140
11.3 Mega Tenancy在数据架构方面的考虑 142
第12章SaaS与SOA 145
12.1 SOA介绍 145
12.1.1 ESB介绍 148
12.1.2 REST 150
12.2 SOA和SaaS的区别 152
12.3 SOA和SaaS的联系 153
12.4 SaaS模式下的SOA实践 153
12.4.1案例背景 154
12.4.2案例分析 155
第13章 服务及组合应用 169
13.1组合应用简介 169
13.2组合应用的细节 171
13.3为组合应用提供服务 173
13.4开发组合应用 173
13.5总结 175
第14章 灵活可配置性 177
14.1 Personalization 178
14.2 Configuration/Flexibility 178
14.3 Extensibility 178
14.3.1字段的Extensibility 179
14.3.2业务逻辑（Business Logic）的扩展 181
14.3.3文件流和扩展字段 182
第15章 安全 183
15.1云安全概述 183
15.1.1重视云安全 183
15.1.2提早考虑云安全 185
15.1.3云安全的特点 185
15.1.4避免过度的安全设计 185
15.2云安全体系 185
15.2.1 SaaS系统安全体系 185
15.2.2安全法律法规 191
15.2.3安全标准规范 195
15.3安全实施方法论 202
15.3.1微软SDL方法论 202
15.3.2等级保护实施过程 208
15.3.3信息安全管理体系（ISMS） 209
15.4 SaaS用户需要关注的安全问题 212
第16章ITIL与SLA 213
16.1 ITSM篇 213
16.1.1 ITSM的概念 213
16.1.2 ITSM的核心思想 213
16.1.3 ITSM的基本原理 214
16.1.4 ITSM的价值 215
16.1.5云时代的ITSM 217
16.2 ITIL篇 218
16.2.1 ITIL的概念 218
16.2.2 ITIL的5个模块 219
16.2.3云时代的ITIL 222
16.3 SLA篇 227
16.3.1 SLA的概念 227
16.3.2 SLA的本质 228
16.3.3 SLA的组成要素 229
16.3.4 SLA的测量 231
16.3.5 SLA的实施过程 231
第17章 性能和可靠性 233
17.1 IaaS篇 234
17.1.1存储 234
17.1.2服务器 235
17.1.3网络 236
17.2 PaaS篇 237
17.2.1操作系统 237
17.2.2数据库 237
17.2.3中间件 238
17.3 SaaS篇 239
17.3.1 Pre PDL——培训 239
17.3.2第1阶段——需求 240
17.3.3第2阶段——设计 240
17.3.4第3阶段——开发 241
17.3.5第4阶段——测试 241
17.3.6第5阶段——发布 243
17.3.7 Post PDL——响应 243
17.4集群解决方案介绍 243
17.4.1集群的概念 244
17.4.2集群的分类 245
17.4.3集群的技术实现 247
第18章 搜索技术 249
18.1搜索的商业价值 249
18.2搜索的概念 250
18.2.1企业搜索与互联网搜索的区别 251
18.2.2构建企业搜索引擎应用 254
18.3商业企业搜索产品 255
18.3.1 Oracle SES 255
18.3.2 IBM OmniFind 256
18.3.3 TRS 257
18.4开源搜索解决方案 258
18.4.1 Lucene 258
18.4.2 Solr 260
18.4.3 UIMA 261
18.4.4 Sphinx 262
第19章 富客户端和瘦客户端技术 265
19.1客户端介绍 265
19.1.1胖客户端 266
19.1.2瘦客户端 266
19.1.3富客户端 267
19.2客户端选型 271
19.3典型SaaS应用案例 274
19.4移动应用客户端 274
19.4.1移动Web应用程序开发工具 275
19.4.2可移植的HTML 5 Web应用程序 275
19.4.3 HTML 5在移动应用中的优劣 277
19.4.4 HTML 5 278
第4部分 研发管理篇 283
第20章 管理模式：流程、人员、团队文化 283
第21章 研发理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum 287
21.1研发管理模式介绍 287
21.1.1 IPD 288
21.1.2 RUP 293
21.1.3 UCD 295
21.14 Scrum 300
21.2 SaaS产品研发的管理实例 305
21.2.1研发的组织结构 306
21.2.2跨部门团队的协作 311
21.2.3产品研发流程 313
21.3 SaaS产品研发管理的优化 317
21.3.1 Scrum与IPD的关系 318
21.3.2 Scrum研发实例 321
第22章SaaS的高效开发与成本节约 331
22.1高效的组织结构 331
22.2高效决策 331
22.3有效沟通和协作 333
22.4有效开发和利用知识资源 338
22.4.1知识共享的重要性 338
22.4.2如何推动知识管理 339
22.5快速搭建知识共享平台 341
第23章 风险控制 345
23.1产品管理委员会 346
23.2 Daily Scrum Meeting 347
23.3 Weekly Management Meeting 348
23.4 Monthly Report 349
23.5 Peer Review 350
23.6 Bug追踪及收敛统计 353
23.7 Bug Triage Meeting 356
第5部分 运营篇 359
第24章SaaS业务生态系统 359
24.1 SaaS面临的客户群及挑战 359
24.2 SaaS业务生态系统 360
第25章SaaS应用的特点及对运营的影响 363
25.1 SaaS的标准性 363
25.2 SaaS的灵活性 364
25.3 SaaS的开放性 365
第26章SaaS运营中如何管理客户 371
26.1获得客户 371
26.2留住客户 375
第27章SaaS运营之体验式营销 377
27.1体验式营销与体验经济 377
27.2 SaaS的体验式营销 378
27.3如何建立SaaS的体验式营销 381
第28章SaaS运营组织的构建 383
28.1研发 384
28.1.1数据中心 384
28.1.2产品研发 384
28.1.3内容提供 385
28.2市场 385
28.2.1销售 385
28.2.2服务 385
28.2.3合作伙伴管理 386
28.3财务 386
28.4法律 386
附录 本书涉及的主要术语 389
后记 393
参考文献 395