第1章 管理信息系统导论 1
1.1 什么是管理信息系统 2
1.2 信息与系统 8
1.2.1 信息的相关概念 8
1.2.2 系统的相关理论 10
1.3 组织中的信息系统 13
1.3.1 层次信息系统 14
1.3.2 职能信息系统与集成信息系统 17
1.4 本书的结构与主要内容 20
本章小结 22
关键术语 24
复习题 24
第2章 数据资源管理 25
2.1 数据库系统 27
2.1.1 文件系统方法 27
2.1.2 什么是数据库 29
2.1.3 数据库管理系统 31
2.2 关系数据模型 34
2.2.1 数据库模型 34
2.2.2 理解关系模型的表 36
2.2.3 外键与完整性约束 39
2.3 查询与SQL语言 41
2.3.1 关系模型的基本操作与查询方法 41
2.3.2 SQL查询的SELECT语句 44
2.3.3 SQL中的增删改操作 48
2.4 关系模型的规范化 49
2.4.1 第一范式 50
2.4.2 第二范式 51
2.4.3 第三范式 52
2.5 关系数据库的设计——ER图 54
2.5.1 数据库的设计步骤 55
2.5.2 设计ER图 55
2.5.3 ER图转换为关系模型 57
本章小结 61
关键术语 63
复习题 64
思考题 65
第3章 通信与网络 66
3.1 网络的描述 67
3.1.1 网络的组成与作用 67
3.1.2 有线媒体 69
3.1.3 网络的基本类别 71
3.2 分布式计算模式 72
3.3 局域网 77
3.3.1 网络拓扑结构 77
3.3.2 局域网技术 79
3.3.3 发送和接收设备 82
3.4 互联网是如何工作的 85
3.5 使用互联网 93
3.5.1 互联网上的服务 93
3.5.2 内联网、外联网与虚拟专用网 96
3.5.3 接入Internet 98
3.6 无线网络 100
3.6.1 无线局域网 100
3.6.2 移动电话因特网接入 101
本章小结 103
关键术语 106
复习题 106
第4章 事务处理与协作沟通 108
4.1 事务处理系统 109
4.1.1 事务处理的过程和方法 110
4.1.2 典型的事务处理工作 114
4.2 条形码与无线射频识别 118
4.2.1 条形码 118
4.2.2 无线射频识别的原理 119
4.2.3 无线射频识别的应用 123
4.3 办公自动化、工作流与群件 125
4.3.1 工作流系统 126
4.3.2 群件 129
4.4 电子数据交换 132
本章小结 138
关键术语 139
复习题 140
思考题 140
第5章 决策支持系统 141
5.1 决策和决策支持系统 142
5.1.1 决策的过程与决策问题 142
5.1.2 报表及其对决策的支持 146
5.1.3 决策支持系统 149
5.2 DSS的结构与工作原理 151
5.2.1 数据管理子系统 152
5.2.2 模型管理子系统 152
5.2.3 用户界面子系统 159
5.2.4 DSS的应用：收益管理 159
5.3 群决策支持系统 161
本章小结 164
关键术语 166
复习题 166
第6章 商业智能 168
6.1 多维数据模型 169
6.2 数据仓库 173
6.2.1 数据仓库的定义与特征 173
6.2.2 数据仓库系统的组成部分与处理流程 177
6.3 联机分析处理 181
6.4 高管信息系统 185
6.4.1 什么是高管信息系统 186
6.4.2 EIS的特征与表现形式 188
6.5 数据挖掘 190
6.5.1 数据挖掘的定义 190
6.5.2 数据挖掘的功能 192
6.5.3 数据挖掘的应用 202
本章小结 203
关键术语 205
复习题 205
思考题 206
第7章 企业资源计划 207
7.1 ERP概述 208
7.1.1 案例：使用ERP前后的对比 209
7.1.2 ERP的功能与优势 212
7.2 ERP的由来——MRP、闭环MRP和MRPⅡ 215
7.2.1 MRP 215
7.2.2 闭环MRP 221
7.2.3 制造资源计划MRP Ⅱ 223
7.3 ERP系统的四大模块 225
7.3.1 ERP系统中的销售与分销模块 225
7.3.2 ERP系统中的会计与财务模块 228
7.3.3 ERP系统中的生产与物料管理模块 234
7.3.4 ERP系统中的人力资源模块 239
7.4 ERP的实施和发展前景 241
7.4.1 ERP的实施 241
7.4.2 ERP的发展前景 242
本章小结 244
关键术语 245
复习题 246
第8章 供应链管理系统与客户关系管理系统 247
8.1 供应链管理与信息技术支持 249
8.1.1 供应链与供应链管理 249
8.1.2 供应链管理中的问题及原因 253
8.1.3 供应链管理的信息化 256
8.1.4 供应链问题的IT解决方案 260
8.2 客户关系管理与信息技术支持 267
8.2.1 客户关系管理（CRM）概述 267
8.2.2 客户关系管理（CRM）的类型 272
本章小结 277
关键术语 278
复习题 278
第9章 利用信息系统获取战略优势 280
9.1 信息技术与战略优势 281
9.1.1 五力模型 282
9.1.2 信息系统与组织战略 285
9.1.3 价值链 289
9.1.4 信息技术与企业流程再造 290
9.2 组织信息系统战略规划 292
9.2.1 组织的信息系统规划 292
9.2.2 IS/IT战略规划方法 295
本章小结 300
关键术语 301
复习题 301
第10章 信息系统的开发 302
10.1 传统的SDLC 304
10.1.1 第1阶段——计划 304
10.1.2 第2阶段——分析 306
10.1.3 第3阶段——设计 311
10.1.4 第4、5阶段——开发与测试 314
10.1.5 第6、7阶段——实施与维护 317
10.2 其他开发方法 320
10.2.1 原型法 321
10.2.2 快速应用开发 324
10.2.3 终端用户开发 325
10.3 系统建立方式的选择 326
10.3.1 采购商业软件包 327
10.3.2 外包 330
10.3.3 开发方式的选择 332
本章小结 333
关键术语 335
复习题 335
参考文献 336