第1章 企业战略与企业战略管理基础 1
1.1企业战略概述 1
1.1.1战略的内涵 1
1.1.2企业战略的本质 2
1.1.3企业战略的层次 4
1.2企业战略管理概述 8
1.2.1企业战略管理思想的产生与发展 8
1.2.2企业战略管理的特征 16
1.2.3企业战略管理的过程 18
第2章 企业信息战略的基本理论 23
2.1企业信息战略的内涵 23
2.1.1企业信息战略的概念 23
2.1.2企业信息战略的特征 25
2.1.3企业信息战略的作用 26
2.1.4企业信息战略的要素 28
2.2企业信息战略的形成模式 30
2.2.1深思熟虑模式 30
2.2.2应急模式 31
2.2.3综合模式 31
2.3企业信息战略与企业战略的融合 32
2.3.1融合的实质 32
2.3.2融合的类型 34
2.3.3融合的步骤 34
2.3.4影响的因素 35
2.4企业信息战略与业务战略的关系 37
2.4.1一致性 37
2.4.2支持性 40
2.4.3互动性 41
第3章 企业信息战略环境分析 43
3.1企业信息战略与环境的关系 43
3.1.1企业信息战略与环境的适应性 44
3.1.2信息战略对环境的影响 44
3.1.3信息战略与环境协同共进 45
3.2企业信息战略环境理论 45
3.2.1企业一般环境 46
3.2.2企业竞争环境 48
3.3企业信息战略的动态特征 50
3.4企业信息战略环境的分析方法 52
3.4.1 PEST分析 53
3.4.2 5-Force分析 56
3.4.3 BCG分析 60
3.4.4 SWOT分析 63
第4章 企业信息战略规划 67
4.1企业信息战略规划概述 67
4.1.1企业战略规划及企业信息战略规划 67
4.1.2企业信息战略规划的特性 69
4.2企业信息战略规划的内容 71
4.2.1企业信息资源规划 71
4.2.2企业战略信息系统规划 73
4.3企业信息战略规划的方法 75
4.3.1面向低层数据的规划方法 75
4.3.2面向决策信息的规划方法 76
4.3.3面向内部流程管理的规划方法 77
4.3.4面向供应链管理的规划方法 78
4.4企业信息战略规划的流程 79
4.4.1业务流程分析 79
4.4.2流程链价值分析 80
4.4.3流程链变革性分析 81
4.4.4关键成功因子与关键性能指标分析 82
4.5企业信息战略规划的执行 83
4.5.1基础信息调研 83
4.5.2能力和现状分析 83
4.5.3信息化战略目标设计和战略制定 84
4.5.4具体的解决方案设计 85
4.5.5信息化战略实施与保障策略设计 85
第5章 企业信息系统战略 87
5.1企业资源计划（ERP）系统 87
5.1.1 ERP概述 87
5.1.2 ERP系统的框架 92
5.1.3国内外典型的ERP系统 97
5.1.4 ERP系统实施案例 100
5.2客户关系管理系统 102
5.2.1客户关系管理概述 102
5.2.2客户关系管理系统组成及功能模块 104
5.2.3国内外典型的客户关系管理系统功能分析 111
5.2.4客户关系管理系统应用的案例分析 114
5.3供应链管理系统 116
5.3.1供应链管理概述 116
5.3.2供应链管理系统的框架结构 119
5.3.3国内外典型的供应链管理系统 125
5.3.4一个经典的供应链管理案例 130
5.4商务智能系统 132
5.4.1商务智能概述 132
5.4.2商务智能系统架构及关键技术 136
5.4.3国内外典型商务智能系统介绍 140
5.4.4商务智能典型案例 143
5.5信息系统安全战略 145
5.5.1信息系统安全概述 145
5.5.2信息系统安全的防御策略 149
5.5.3信息系统安全体系结构和框架 152
5.5.4信息系统安全审计 156
第6章 企业信息保障战略 160
6.1企业信息需求分析 160
6.1.1企业信息需求类型 160
6.1.2企业信息需求具体内容 161
6.2企业信息保障内容 162
6.2.1信息源保障 163
6.2.2信息获取与传递工具保障 163
6.2.3信息服务保障 163
6.3企业信息保障体系 165
6.3.1信息人才保障 165
6.3.2信息组织保障 169
6.3.3信息方法保障 172
6.3.4信息技术保障 176
第7章 企业知识产权战略 179
7.1企业知识产权战略的内涵 179
7.1.1企业知识产权战略的概念及特征 179
7.1.2企业知识产权战略的类型 180
7.1.3企业信息战略及企业知识产权战略关系探析 182
7.2企业知识产权战略体系结构 183
7.2.1企业知识产权战略构成要素 183
7.2.2企业知识产权战略管理内核 184
7.2.3企业知识产权战略管理过程 186
7.2.4企业知识产权战略支撑体系 188
7.3企业知识产权战略系统的执行 192
7.3.1企业知识产权战略环境分析 192
7.3.2企业知识产权战略制定 194
7.3.3企业知识产权战略选择 196
7.3.4企业知识产权战略实施 203
7.3.5企业知识产权战略评估与控制 205
第8章 企业竞争情报战略 207
8.1企业竞争情报战略概述 207
8.1.1企业竞争情报战略的概念 207
8.1.2企业竞争情报战略的特征 208
8.1.3企业竞争情报战略的作用 210
8.2企业竞争情报战略要素 211
8.2.1竞争情报意识 211
8.2.2竞争情报组织 214
8.2.3竞争情报系统 219
8.2.4竞争情报人员 224
8.3企业竞争情报战略内容 229
8.3.1竞争情报收集 229
8.3.2竞争情报分析 234
8.3.3竞争情报利用 245
8.3.4反竞争情报 249
第9章 企业信息战略绩效评价 257
9.1企业信息战略绩效概述 257
9.2企业信息战略绩效评价概述 257
9.3绩效评价工具——平衡记分卡 258
9.3.1平衡记分卡的产生背景 258
9.3.2平衡记分卡的基本结构 259
9.3.3平衡记分卡的特点与功能 261
9.3.4平衡记分卡的实施过程 263
9.4企业信息战略绩效评价指标体系 263
9.4.1企业信息战略绩效评价指标设置原则 263
9.4.2企业信息战略绩效评价指标内容设计 265
9.4.3企业信息战略绩效评价指标权重设计 270
9.5企业信息战略绩效综合评价方法 273
9.5.1主成分分析法 273
9.5.2模糊综合评价法 277
9.5.3灰色关联分析法 279
参考文献 283