第一章 用电营业管理概述 1
模块1 用电营业管理的地位和作用（TYBZ02601001） 1
模块2 用电营业管理的基本内容（TYBZ02601002） 5
第二章 电价理论基础 8
模块1 电价基本知识（TYBZ02602001） 8
模块2 制定电价的基本原则（TYBZ02602002） 13
模块3 制定电价的理论方法和步骤（TYBZ02602003） 15
模块4 影响电价的因素（TYBZ02602004） 19
第三章 现行电价制度与电价管理 21
模块1 现行电价制度（TYBZ02603001） 21
模块2 销售电价的分类及实施范围（TYBZ02603002） 28
模块3 电价管理（TYBZ02603003） 32
第四章 电费计算 34
模块1 执行单一制电价制度客户的电费计算（TYBZ02604001） 34
模块2 执行两部制电价制度客户的电费计算（TYBZ02604002） 36
模块3 高供低量专变客户变损分摊的计算（TYBZ02604003） 41
模块4 追补电量的计算（TYBZ02604004） 47
第五章 电费管理 51
模块1 电费管理工作流程及任务（TYBZ02605001） 51
模块2 抄表管理（TYBZ02605002） 53
模块3 电费核算管理（TYBZ02605003） 58
模块4 电费的账务处理（TYBZ02605004） 61
模块5 收费管理（TYBZ02605005） 63
模块6 电力营销统计与分析（TYBZ02605006） 67
第六章 日常营业工作管理 73
模块1 日常营业工作的主要内容（TYBZ02606001） 73
模块2 日常营业中的服务工作（TYBZ02606002） 74
模块3 违约用电和窃电的处理（TYBZ02606003） 80
第七章 业务扩充 85
模块1 业务扩充的工作内容（TYBZ02607001） 85
模块2 业务扩充的工作流程（TYBZ02607002） 89
模块3 业务扩充的受理（TYBZ02607003） 109
模块4 供电方案的制定（TYBZ02607004） 112
模块5 业扩工程的审查、验收（TYBZ02607005） 123
模块6 供用电合同的签订（TYBZ02607006） 134
模块7 装表接电及资料存档（TYBZ02607007） 139
模块8 变更用电管理（TYBZ02607008） 143
模块9 委托转供电、临时借电、临时用电工作处理（TYBZ02607009） 152
第八章 营业质量管理 156
模块1 质量管理基本概念（TYBZ02608001） 156
模块2 营业质量管理基本概念（TYBZ02608002） 160
模块3 营业质量管理体系（TYBZ02608003） 165
模块4 营业质量差错的认定及处理（TYBZ02608004） 166
第九章 营业管理新技术 171
模块1 电力营销管理信息系统（TYBZ02609001） 171
模块2 抄表器、远程自动抄表系统（TYBZ02609002） 176
参考文献 183