基础篇 3
能力模块一 沟通基础 3
第一单元 有效沟通 3
第一节 沟通的重要性 3
第二节 沟通基本概念 6
第三节 有效沟通 9
第二单元 沟通心理障碍克服训练 15
第一节 情绪管理技巧 15
第二节 自我沟通心理障碍克服 22
第三节 人际沟通心理障碍克服 29
第三单元 沟通方式 36
第一节 语言沟通方式 36
第二节 非语言沟通方式 40
第四单元 沟通行为 50
第一节 有效倾听技巧训练 50
第二节 有效提问技巧训练 56
第三节 语言表达技巧训练 60
实战篇 67
能力模块二 职场沟通 67
第一单元 求职面试 67
第一节 准备篇 67
第二节 面试篇 73
第三节 签约篇 78
第二单元 职场文化 80
第一节 转换角色 锤炼心理 80
第二节 放弃偏执和敌意 81
第三节 练就眼力能识人 83
第四节 外圆内方知进退 85
第五节 不做有始无终之人 87
第六节 人在职场屈求伸 89
第三单元 职场沟通技巧 91
第一节 与上司建立良好的沟通关系 91
第二节 与同事建立良好的沟通关系 94
第三节 与下属建立良好的沟通关系 97
能力模块三 职场写作 103
第一单元 材料的收集、整理和使用 103
第一节 查找材料的途径 103
第二节 材料的整理和使用 104
第二单元 通知、信函的写作 106
第一节 通知的写作 106
第二节 信函的写作 109
第三单元 计划、总结的写作 112
第一节 计划的写作 112
第二节 总结的写作 114
第四单元 调查报告、市场调查报告、可行性研究报告的写作 117
第一节 调查报告的写作 117
第二节 市场调查报告的写作 119
第三节 可行性研究报告的写作 121
第五单元 策划书、商品说明书、广告文案的写作 125
第一节 策划书的写作 125
第二节 商品说明书的写作 128
第三节 广告文案的写作 131
能力模块四 职场口才 136
第一单元 演讲技巧 136
第一节 什么是演讲 136
第二节 演讲的准备工作 137
第三节 演讲的语言表达技巧 140
第四节 演讲的非语言表达技巧 142
第五节 演讲忘词的处理 144
第二单元 说服技巧 146
第三单元 谈判技巧 153
能力模块五 职场礼仪 163
第一单元 会面礼仪 163
第一节 称呼礼仪 163
第二节 握手礼仪 166
第三节 介绍礼仪 168
第四节 名片礼仪 172
第五节 交谈礼仪 174
第二单元 位次礼仪 180
第一节 行进位次礼仪 180
第二节 座次礼仪 182
第三单元 电话礼仪 185
第一节 打电话的礼仪 185
第二节 接电话的礼仪 187
第三节 手机使用礼仪 189
第四单元 餐饮礼仪 191
第一节 中餐礼仪 191
第二节 西餐礼仪 192
第三节 自助餐礼仪 195
第五单元 馈赠礼仪 199
第一节 礼品的意义 199
第二节 赠送礼品的礼仪 202
第三节 接受礼品的礼仪 203
拓展篇 209
能力模块六 名家谈沟通 209
第一单元 管理大师谈沟通 209
第一节 曾仕强：圆通的人际关系 209
第二节 彼得·德鲁克：卓有成效的管理者 214
第二单元 心理导师谈沟通 219
第一节 埃克哈特·托尔：当下的力量 219
第二节 威尔·鲍温：不抱怨的世界 225
第三节 拜伦·凯蒂：一念之转 229
第三单元 企业家谈沟通 237
第一节 李开复谈沟通 237
第二节 余世维谈沟通 240
第四单元 作家谈沟通 244
第一节 刘墉：我不是教你作 244
第二节 毕淑敏：心灵七游戏 246
第五单元 政治家谈沟通 255
第一节 温家宝：让文化成为沟通的良师 255
第二节 普京的打架哲学 257
第三节 跟奥巴马学沟通 258
能力模块七 文化与沟通 264
第一单元 传统文化与沟通 264
第一节 儒家文化与沟通 264
第二节 道家文化与沟通 271
第三节 佛家文化与沟通 277
第二单元 文学作品中的沟通 286
第一节《红楼梦》中的管理沟通 286
第二节 金庸作品中的人际沟通 292
第三节“杜拉拉”的职场沟通习惯 298
第三单元 影视作品中的沟通 302
第一节 看电影学沟通 302
第二节 看电视剧学沟通 307
参考文献 314