引子 1
沿海集团管理哲学 7
ONE.一个地产企业20年蜕变之路 16
创业志 16
一个好时代的开始，一项挑战性事业的选择 16
房地产市场化零起步，沿海选择外销盘为突破口 16
房地产门外汉成功操盘厦门房地产史上的经典项目 18
乘南巡春风，奠定跨区域经营模式 20
眼光至上，创当时上海房地产史之最 21
扩张志 24
企业重要的生存智慧是首先学会抗击风险 24
在房地产的黄金年代谋求更广阔发展空间 25
成功操作第一个大盘 27
上市志 30
运筹帷幄，积极备战上市 30
沿海的破冰之旅 30
一次企业品牌、格局、地位、方向的全面战略思考 33
专业化管理房地产价值链的各个环节 34
战略志 37
外部环境利好，沿海提出再生策略 37
“会师井冈山”，揭开二次创业序幕 39
颁布《沿海基本法》 40
福州豪廷，拉开当地高档纯住宅项目的序幕 42
成长志 45
房地产暴涨时代来临，沿海成立行业首个内部慈善组织 45
在宏观调控中主动出击 47
建立“健康住宅”背书品牌 48
稳定又持续的发展战略使品牌价值攀升 50
沿海战略遵从市场判断和商业逻辑 51
突破志 55
房地产后调控时期的价值演变——责任推动 55
健康住宅给客户让渡更多价值 58
在第三次宏观调控中增强历练 61
TWO.基于顾客价值的健康住宅战略选择 67
在主动反思中选择健康住宅战略 67
一、健康住宅是沿海集团客价值取向的典性体现 67
二、沿海集团成为居安思危的健康住宅思想者 71
三、不断学习行业先进的健康住宅技术和理念 74
以技术集成实现健康住宅开发 77
一、健康住宅技术集成体系设计 77
二、健康住宅技术应用配置标准 80
三、健康住宅开发14项常规技术应用 87
四、运用健康专项模式提升物业管理服务 93
五、“5问”沿海集团健康住宅 97
健康住宅项目开发实践方案 102
案例1：北京沿海赛洛城 102
案例2：北京沿海丽水佳园三期（未来deVille） 110
案例3：大连沿海国际中心 119
THREE.根据客群模型梳理产品线 129
沿海集团客群模型设计 129
类型一：旭日东升客群 129
类型二：风尚品位客群 134
类型三：成就彰显客群 139
类型四：温情望子客群 145
根据客群模型开发产品线 152
系列一：沿海国际中心——都市健康集成空间 152
系列二：沿海赛洛城——开放动感绿色城邦 155
系列三：沿海丽水佳园——原生态水阳光家园 159
北京沿海赛洛城全程创新秘籍 165
一、定位——打造青年白领时尚居所 165
二、规划——开放式街区 168
三、产品设计——使用、个性、健康 174
四、项目认证——引入美国LEED认证体系 176
五、营销——采用四大事件进行项目推广 177
FOUR.有效的客户服务创造价值 185
全力推行客户资本经营 185
一、客户资本是企业智力资本的重要组成部分 185
二、客户资本经营特性 187
三、客户资本经营的三大意义 190
四、客户资本经营实战成绩优异 193
五、客户资本经营实战行动 197
沿海400首创房地产界全国性客服中心 200
一、售后服务的竞争时代来临 200
二、完善的内部管理体系孕育出沿海400 202
三、沿海400获得行业首肯 205
四、400客户服务故事写生 207
沿海400创新运营模式全解 211
一、定位：“客户满意度”管理的调度与监控中心 211
二、架构管理：具备科学完整性 213
三、业务内容：具有一套完整的工作标准 215
四、前端业务：最终形成知识管理 217
五、绩效考核：一次服务满意度及关闭率是突出考核指标 221
执行创新式标准化物业服务 224
一、美佳物业管理经营的五大要点 224
二、美佳物业服务的六大亮点 229
FIVE.组织管理能力决定企业最大执行力 242
沿海集团组织建设的四大要素 242
要素一：组织结构 242
要素二：权责系统 243
要素三：制度流程 247
要素四：IT系统 249
IT系统提高组织管理效能 253
一、IT战略 253
二、IT管控 257
三、IT系统 258
SIX.共同价值观的“三核”传承之道 268
用价值观土壤培植企业文化 268
一、企业文化既是企业性格 268
二、一个企业的行为宪法——《沿海基本法》 268
三、通过六种文化构建企业文化体系 272
四、在全新商业价值观下培养企业文化 275
五、从“房子”输出到企业价值观输出 279
把人力当作企业资本管理 284
一、人力资本文化有效传承企业价值观 284
二、企业人力资源“资本化”管理 287
三、通过员工职业规划管理提升人力资本质量 293
回馈社会是企业价值观下的行为自觉 297
一、从城市运营的角度做地产开发项目规划 297
二、将专业能力和资源能力输出给社会 299
三、用行动倡导环保 301
SEVEN.打造未来家园的四项核心修炼 313
价值观 313
企业是员工精神的延续 313
通过价值观指导企业战略 313
用共同价值观进行组织再造 314
沿海基本法的企业行为约定 315
产品力 319
沿海集团产品线结构图 319
坚持健康住宅的“责任”内涵 320
持续以健康技术平台提升产品力 320
坚守健康住宅的“软性领地” 321
力创健康住宅最大市场占有量 324
人才库 326
视员工是企业资本，通过管理使企业资本升值 326
建立学习型企业，通过学习提高员工能级 327
对人才的培养，重在经营好企业培训 329
执行力 332
通过较高正规化程度的组织体系拓宽管理幅度 332
组织休系能最大程度保证优秀员工不被沉没 334
执行力是企业战略的一部分 335