第1篇 全球化管理的理论和实践基础 3
第1章 管理学:科学、理论和实践 3
管理定义:性质和目的 4
管理:科学还是艺术？ 11
管理思想的演进 12
创新发展史和时尚 16
管理分析方法:管理理论的丛林？ 17
管理过程的系统方法 23
管理人员的职能 27
协调是管理的核心 29
管理的系统模式和本书的组织结构 29
本章小结 29
主要概念回顾 30
讨论题 30
练习和具体步骤 30
互联网检索 31
国际案例 麦当劳:遍及全球的快餐服务 31
注释 34
第2章 管理与社会:外部环境、社会责任和伦理道德 38
多元社会结构下的企业运作 40
技术环境 40
生态环境 41
管理人员的社会责任 42
管理的伦理道德 46
信任是变革管理的基础 51
本章小结 52
主要概念回顾 53
讨论题 53
练习和具体步骤 53
互联网检索 53
国际案例工作场所精神 54
注释 55
第3章 全球化管理、比较管理与质量管理 58
国际管理和跨国公司 59
国家联盟和地区化经济 65
国际管理:文化和国家差异 67
波特的国家竞争优势 74
通过质量管理获得全球化竞争优势 75
本章小结 80
主要概念回顾 80
讨论题 80
练习和具体步骤 81
互联网检索 81
创业案例 星巴克:质量加社会意识使销售遍及世界 81
注释 82
第1篇结束语 全球化与创业管理的基础 86
第2篇 计划 97
第4章 计划精要和目标管理 97
计划类型 98
制订计划的步骤 102
目标 107
目标管理理念的演进 112
本章小结 114
主要概念回顾 115
讨论题 115
练习和具体步骤 115
互联网检索 116
国际案例 拟订可考核的目标 116
注释 116
第5章 战略、政策和计划的前提条件 119
战略和政策的性质与目的 120
战略计划过程 121
Tows矩阵:现代环境分析工具 126
蓝海战略:抓住无竞争市场的机会 129
组合矩阵:资源配置工具 130
主要战略和政策类型 131
公司战略层次 133
波特的产业分析和基本竞争战略 134
前提条件和预测 135
本章小结 136
主要概念回顾 136
讨论题 136
练习和具体步骤 137
互联网检索 137
国际案例 塔塔Nano轿车是世界上最便宜的汽车 137
注释 138
第6章 决策 141
理性化决策的重要性和局限性 142
选择方案的拟订和局限性因素 144
启发式决策 144
选择方案的评估 144
选择方案的确定:三种方法 147
程序化和非程序化决策 150
确定性、不确定性和风险条件下的决策 151
创造和创新 153
本章小结 157
主要概念回顾 158
讨论题 158
练习和具体步骤 158
互联网检索 158
国际案例 家乐福——走哪条路？ 158
注释 159
第2篇结束语 全球化与创业计划 161
第3篇 组织 181
第7章 组织的性质、创业精神和流程再造 181
正式和非正式组织 182
组织分工:部门 184
组织层次和管理幅度 184
外部创业和内部创新的组织环境 187
组织的流程再造 190
组织结构和组织过程 192
一些有效组织工作的基本问题 194
本章小结 194
主要概念回顾 195
讨论题 195
练习和具体步骤 195
互联网检索 195
创业案例 将基于硅谷的风险资本公司扩展到班加罗尔 196
注释 197
第8章 组织结构:部门 199
按企业职能划分部门 200
按地区或地域划分部门 202
按顾客群划分部门 203
按产品划分部门 203
矩阵式组织结构 205
战略经营单位 206
全球化环境下的组织结构 208
虚拟组织 209
无边界组织 210
选择部门划分的方式 210
本章小结 211
主要概念回顾 212
讨论题 212
练习和具体步骤 212
互联网检索 212
国际案例GM——通用汽车公司，慷慨汽车公司还是政府汽车公司 213
注释 214
第9章 直线职权、参谋职权、授权和分权 215
职权与权力 216
授权 217
直线与参谋概念和职能职权 218
职权分权 219
职权委任 220
委任的艺术 220
职权回收和平衡是分权的关键 222
本章小结 223
主要概念回顾 224
讨论题 224
练习和具体步骤 224
互联网检索 224
全球轿车产业案例 雷克萨斯是如何问世的？——在美国的持续成功会在日本继续其辉煌吗？ 225
注释 227
第10章 组织有效性和组织文化 229
通过计划避免组织工作中的失误 230
避免组织僵化 231
使参谋人员有效地工作 232
明确责任以避免冲突 233
确保对组织工作的理解 236
培育适当的组织文化 237
本章小结 241
主要概念回顾 241
讨论题 241
练习和具体步骤 242
互联网检索 242
国际案例 韩国大宇公司的重组 242
注释 243
第3篇结束语 全球化与创业组织 245
第4篇 人员 255
第11章 人力资源管理和选拔 255
人员的定义 256
人力资源管理的系统方法:人员职能的概述 256
影响人员管理的情境因素 261
选拔:按岗择人 267
选拔的系统方法:概述 267
岗位要求和工作岗位设计 268
管理人员应具备的技能和个人特点 270
管理人员条件与职位要求的匹配 271
选拔过程、方法和手段 273
新员工的上岗教育和归属过程 278
迈向2020年的人力资源管理 279
本章小结 280
主要概念回顾 280
讨论题 281
练习和具体步骤 281
互联网检索 281
国际案例Infosys信息技术有限公司的人才招聘 281
注释 282
第12章 绩效考评和职业生涯战略 284
选择考评标准 285
按可考核目标考评管理人员 286
按管理人员标准考评管理人员:推荐方案 291
小组评价方法 293
绩效评估软件的应用 294
管理工作的报酬和压力 294
制定职业生涯战略 296
本章小结 302
主要概念回顾 302
讨论题 302
练习和具体步骤 303
互联网检索 303
国际案例 照本宣科的女性首席执行官 303
注释 304
第13章 通过管理人员和组织的发展来管理变革 306
管理人员的培养过程和培训 307
管理人员培养方法:在职培训 310
管理人员培养方法:内部和外部培训 312
培训项目的评价和相关事宜 316
变革管理 317
组织冲突 319
组织发展 320
学习型组织 322
本章小结 324
主要概念回顾 324
讨论题 324
练习和具体步骤 324
互联网检索 325
国际案例 杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司的组织变革 325
注释 326
第4篇 结束语 全球化与创业人员管理 329
第5篇 领导 341
第14章 人的因素和激励 341
管理工作中人的因素 342
激励 344
早期的行为模式:麦克雷格的X理论和Y理论 345
马斯洛的人的需要层次理论 346
奥德弗的三因素（ERG）理论 348
赫茨伯格的激励—保健因素理论 348
激励的期望理论 350
公平理论 352
激励的目标确定理论 353
斯金纳的强化理论 354
麦克莱兰的激励需要理论 354
特殊的激励手段 356
工作丰富化 359
激励的系统方法和权变方法 361
本章小结 361
主要概念回顾 362
讨论题 362
练习和具体步骤 363
互联网检索 363
国际案例 惠普公司的管理方式:能否持久？ 363
注释 364
第15章 领导 367
领导的定义 369
领导的构成要素 370
领导素质论 372
领导行为和领导风格 374
领导情境或权变论 380
交易型和转化型领导 386
本章小结 387
主要概念回顾 388
讨论题 388
练习和具体步骤 388
互联网检索 388
创业案例 两个幻想家的传略:比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯 389
注释 391
第16章 委员会、团队和集体决策 394
委员会和小组的性质 395
采用委员会和小组的缘由 397
委员会的缺点和使用不当 399
委员会和小组的成功运用 399
与小组相关的其他概念 401
团队 403
委员会、小组和团队的冲突 405
本章小结 405
主要概念回顾 406
讨论题 406
练习和具体步骤 407
互联网检索 407
国际案例 兼并还是不兼并:惠普、康柏以及首席执行官菲奥里娜面对的问题？ 407
注释 408
第17章 沟通 411
沟通的目的 412
沟通过程 413
组织中的沟通 415
沟通中的障碍和断裂 420
旨在有效的沟通 425
电子媒介沟通 428
本章小结 430
主要概念回顾 431
讨论题 431
练习和具体步骤 431
互联网检索 431
国际案例“挑战者”号航天飞机事件可以避免吗？ 432
注释 432
第5篇结束语 全球化与创业领导 434
第6篇 控制 445
第18章 控制系统和控制过程 445
基本控制过程 446
关键控制点、标准和对标 448
作为反馈系统的控制 450
实时信息与控制 451
前馈（或预见性）控制 453
全面绩效的控制 456
利润亏损控制 457
投资回报率控制 458
管理审计和会计师事务所 458
官僚和小团体控制 459
有效控制的必要条件 459
本章小结 461
主要概念回顾 462
讨论题 462
练习和具体步骤 463
互联网检索 463
国际案例 立足美国本土、面向全球市场的沃尔玛公司 463
注释 466
第19章 控制方法和信息技术 468
预算作为一种控制方法 469
传统的非预算控制方法 470
时间—事项网络分析 470
平衡记分卡 475
信息技术 476
计算机在信息处理中的应用 478
信息技术带来的机遇和挑战 481
数字经济、电子商务和移动商务 487
本章小结 491
主要概念回顾 492
讨论题 492
练习和具体步骤 492
互联网检索 493
创业案例 易趣公司（eBay）的成功经验能够持续吗？ 493
注释 494
第20章 生产率、经营管理和全面质量管理 497
生产率问题及其衡量 498
生产和经营管理:制造和服务 499
信息时代的质量衡量 500
经营管理系统 501
提高生产率的工具和方法 505
供应链和价值链管理 513
价值链与管理职能的整合 514
本章小结 516
主要概念回顾 517
讨论题 517
练习和具体步骤 517
互联网检索 517
全球轿车产业案例 丰田汽车的全球化生产战略 518
注释 519
第6篇 结束语 全球化控制与挑战和创业控制 522
附录A 计划、组织、人员、领导和控制职能的主要原则或指导方针概述 531
附录B 管理卓越调查表 540