1 导论 1
1、语言、语言艺术及其相关概念的含义 2
2、语言的社会交际功能 7
3、文秘工作：语言交际的舞台 11
4、能言善说：文秘人员成功的要素之一 16
2 文秘人员掌握语言艺术的要诀 24
1、分析自己运用口语的能力 24
2、听，比说更重要 27
3、开口前的思索——对象、场合、时机、心境 33
4、重视平时口才的基础训练 39
3 文秘人员的有声语言 45
1、有声语言的含义及其特点 46
2、有声语言的基本要求 51
3、充分发挥副语言的辅助作用 60
4、有声语言表述的常见毛病及其纠正 68
4 文秘人员的势态语言 73
1、势态语言的含义及其特点 73
2、表情语言的选择和运用 77
3、手势语言的选择和运用 81
4、体姿语言的选择和运用 86
5 文秘语言的基本特征 94
1、既表达又领会——交际的双向性 94
2、声情并茂——词语的节奏性 99
3、维妙维肖——语言的具象性 104
4、文明礼貌——情感的亲和性 109
5、言随旨遣——表达的多样性 114
6 文秘语言艺术的施用原则 119
1、明白易懂，标准规范 119
2、因人而异，话随境迁 123
3、坚持原则，掌握分寸 126
4、诚恳热情，措词得体 129
5、词简意达，讲究实效 131
6、情理相融，灵活应变 135
7 文秘语言艺术的基本技巧 139
1、吐音技巧 139
2、表述技巧 144
3、逻辑技巧 148
4、修辞技巧 158
8 文秘语言艺术的风格 168
1、语言风格的含义及其基本要求 168
2、文秘语言语体风格和表现风格的基本类型 172
3、文秘语言艺术风格的基本格调——平实 177
4、提倡文秘语言艺术风格的多样化 181
9 谈话的语言艺术 184
1、文秘人员与谈话 184
2、谈话的含义、种类、特点和基本要求 186
3、巧问和智答 193
4、善谈者必善幽默 197
10 社交的语言艺术 202
1、文秘人员与社交 202
2、社交语言的基本要求 204
3、接近与应酬的语言技巧 209
4、说服与劝导的语言技巧 214
5、赞美与批评的语言技巧 217
6、拒绝与应急的语言技巧 222
11 公关的语言艺术 227
1、文秘人员与公关 227
2、公关语言的基本要求 229
3、电话线上的语言应对 235
4、内部公关的语言应对 238
5、外部公关的语言应对 247
12 谈判的语言艺术 252
1、文秘人员与谈判 252
2、谈判的含义和类别 254
3、谈判的特征和原则 257
4、谈判的程序 260
5、谈判的口才运用 266
13 接待的语言艺术 275
1、文秘人员与接待 275
2、接待语言的基本要求 278
3、迎来送往的语言技巧 281
4、宴请招待的语言技巧 284
5、参观解说的语言技巧 288
6、答记者问的语言技巧 291
14 演讲的语言艺术 297
1、文秘人员与演讲 297
2、演讲的含义、类别、特点和环境 302
3、演讲者与听众 308
4、演讲的技巧 311
5、演讲成功诸要素 316
15 论辩的语言艺术 321
1、文秘人员与论辩 321
2、论辩的作用、特点和类别 323
3、论辩的基本战略战术 327
4、常用论辩的语言技巧 330
5、论辩中的临场意外对付 334
主要参考书目 338
后记 340