第一章 奖惩无意识——如何理解奖惩活动 1
管理的杠杆 2
五大意识误区 3
目的性何在 7
不当奖惩何以产生 10
一种心理学观点 14
走出奖惩困惑 16
奖惩的三大功能 18
第二章 效能的盲区——失当的奖惩设计 23
奖惩针对性不足 24
物质还是精神 27
引导功能失常 29
谁在破坏奖惩效能 31
积极惩罚的要求 33
奖惩的4Q效能模型图 37
奖惩的六大实施原则 41
第三章 规则的保护神——用奖惩维护规则 45
团队运行的基础 46
寄希望于道德 48
自律的难题 50
规则是第一要义 52
用规则强化合作 54
规则丧失的原因 56
从个体奖惩开始 58
自律意识的养成 61
第四章 情绪主宰一切——管理者的不当态度 63
偏执的管理者 64
情绪化行为 66
不要过于随意 69
客观性不能抹杀 71
克服奖惩的三大陋习 74
有效的奖励行为 77
惩罚的核心要求 79
赏罚决定成效 82
第五章 暴力式惩治——奖惩不当的消极转化 85
压力管理困境 86
过犹不及的真义 88
压力管理哲学 90
奖惩暴力从何而来 93
员工认同是基础 94
给员工改进的机会 96
目的和手段的协调 99
第六章 惩罚还是教育——不教而授谓之杀 103
我做错了什么 104
兔死狐悲的灾难 106
从个体到团队 109
不能做甩手掌柜 112
观察他，引导他 115
帮助员工承认错误 117
知错不改，则严厉惩罚 119
第七章 公信力何在——员工的信任感真相 123
平均主义陷阱 124
公正性三大难题 126
因情施策的考验 128
合理处理特殊事件 131
是非不明留祸根 134
行赏用罚要精准 135
第八章 被省略的沟通——沟通不当的危机 139
模糊不清的标准 140
损害共识的行为 142
管理者的傲慢 144
沟通的精神慰藉 146
透明化管理之道 149
恰当的管理机制 151
管理者的特殊义务 153
第九章 愚蠢的较量——不当奖惩导致的合作困局 157
不当竞争诱因 158
零和博弈游戏 160
团队合作的真空 163
第三类群体 165
推进学习型合作 167
用信任促进合作 168
限制性竞争管理 170
第十章 唯结果论——过于功利的奖惩政策 173
绩效的迷失 174
发展性结构失衡 177
消失的忠诚度 178
短期利益心理 180
对积极行为的抑制 182
成长性高于一切 185
过程与结果双重奏 187
后记 191