导论 组织与体验式学习 11
第一部分 组织中的自己与他人 11
第1章 心理契约与承诺 11
开篇案例 为什么员工不信任他的老板 12
课前准备 13
知识基础 15
1.1 现今的心理契约 16
1.2 员工承诺 16
1.3 外部影响及期望改变 17
1.4 文化差异 18
1.5 自我实现预言 18
1.6 管理心理契约的结缩模型 19
课堂活动:学生与老师订立心理契约 21
学习要点 22
行为指南 22
应用作业 24
第2章 组织中的人员管理 26
开篇案例 为什么通用电气和西南航空能成为卓越的企业 27
课前准备 29
知识基础 31
2.1 科学管理 32
2.2 行政理论 32
2.3 人际关系学派 32
2.4 X理论和Y理论 32
2.5 决策学派 33
2.6 权变理论 33
2.7 开放系统理论 33
2.8 竞值架构 34
2.9 理论与实践 35
课堂活动:年度经理人表彰大会 36
学习要点 37
行为指南 37
应用作业 39
第3章 个人学习与组织学习 40
开篇案例 蠢事为什么发生在聪明的公司身上 41
课前准备 43
知识基础 47
3.1 学习过程模型 47
3.2 分析学习风格量表的得分 48
3.3 确定学习风格类型 49
3.4 学习风格与管理教育 50
3.5 学习与文化 50
3.6 学习型组织 51
3.7 适应性学习与创造性学习 51
3.8 学习过程的管理 52
课堂活动:分析学习风格量表 53
创造多样化的学习小组 53
学习要点 54
行为指南 54
应用作业 55
第4章 组织中的个人行为与性格 57
开篇案例 “嘀嘀咕咕的人”和揭发者 58
课前准备 58
知识基础 61
4.1 特质模型 62
4.2 互动模型 64
4.3 应付“难应付”的人 65
课堂活动:捐赠者服务部门角色扮演 66
学习要点 68
行为指南 68
应用作业 69
第5章 个人激励与组织激励 70
开篇案例 赢的秘诀 71
你能改变你的老板吗 72
课前准备 74
知识基础 75
5.1 人-工作-奖励的匹配 76
5.2 工作设计 78
5.3 领导对激励的作用 80
5.4 组织对加强激励的作用 82
课堂活动:诊断捐赠者服务部门里的激励 83
如何激励你的班级 84
学习要点 85
行为指南 86
应用作业 87
第6章 价值观与伦理 88
开篇案例 为什么管理者也要成为环保达人 89
课前准备 90
知识基础 94
6.1 价值观 97
6.2 伦理与非伦理价值观 98
6.3 道德推理 98
6.4 伦理分析框架 100
6.5 伦理决策 100
6.6 国际伦理问题 100
6.7 企业社会责任 101
课堂活动:处理WEYCO公司员工禁烟活动的道德难题 102
日常生活中的伦理行为调查 102
学习要点 103
行为指南 104
应用作业 105
第7章 职业生涯发展与工作压力 106
开篇案例 为什么我们的工作总受“超负荷先生”控制 107
课前准备 109
知识基础 113
7.1 职业生涯议题 115
7.2 工作压力 117
课堂活动:自我评估和生命规划 119
学习要点 122
行为指南 123
应用作业 124
综合案例 捐赠者服务部门的问题诊断 126
第二部分 创建高效的工作团队 131
第8章 人际沟通 131
开篇案例 只有聪明人才会犯的沟通错误 132
课前准备 134
知识基础 136
8.1 沟通模型 137
8.2 沟通障碍 138
8.3 反应风格 141
8.4 肯定 141
8.5 基于电子媒体的沟通 142
8.6 积极倾听 143
课堂活动:积极倾听练习 144
学习要点 147
行为指南 147
应用作业 149
第9章 知觉与归因 150
开篇案例 盲人摸象 151
课前准备 152
知识基础 152
9.1 社会认同 154
9.2 刻板印象 154
9.3 知觉在工作场所产生的影响 155
9.4 知觉失真 155
9.5 乔哈里窗 156
9.6 文化对知觉的影响 157
9.7 DIE模型 157
9.8 归因 157
课堂活动:选拔委员会角色扮演 159
学习要点 161
行为指南 162
应用作业 163
第10章 群体动力学与工作团队 164
开篇案例 为什么员工愿意为公司卖命 165
课前准备 167
知识基础 168
10.1 团队有效性 169
10.2 团队发展阶段 170
10.3 内容与过程 171
10.4 沟通与决策 172
10.5 团队凝聚力 173
10.6 任务行为、维持行为和自我取向行为 173
10.7 情绪议题:自我取向行为的产生原因 174
10.8 团队规范 176
10.9 团队建设 176
10.10 组织中的团队类型 176
课堂活动:内圈-外圈练习 177
学习要点 181
行为指南 182
应用作业 183
第11章 问题解决 184
开篇案例 番茄酱倒不出来怎么办 185
课前准备 187
知识基础 188
11.1 问题解决模型 189
11.2 问题解决的辩证法 189
11.3 问题分析——信息搜集和问题界定 191
11.4 解决方案分析——产生思想和决策制定 192
11.5 执行方案分析——参与和计划 192
11.6 对待问题和机会的不同方法 193
课堂活动:Cardiotronics心电仪器公司角色扮演 194
学习要点 196
行为指南 196
应用作业 197
第12章 管理创造力 199
开篇案例 异想天开的头脑风暴是不切实际的吗 200
你的公司重视创造力吗 200
课前准备 202
知识基础 204
12.1 创意人 205
12.2 创新环境 206
12.3 创新的过程 209
12.4 创造力技能 210
课堂活动:创造力短剧 210
学习要点 211
行为指南 211
应用作业 212
第13章 管理冲突 213
开篇案例 矛盾冲突能否成为合作共赢的机会 214
课前准备 214
知识基础 216
13.1 冲突的来源 216
13.2 促进机能的冲突和破坏机能的冲突 216
13.3 冲突水平 217
13.4 冲突处理模式 218
13.5 协作偏差 219
13.6 交涉的方法 220
13.7 原则性谈判 220
13.8 情绪与谈判 221
课堂活动:红绿灯游戏 222
购买摄像器材谈判练习 223
学习要点 225
行为指南 225
应用作业 227
第14章 管理多元化 228
开篇案例 你的怪癖指数是多少 229
课前准备 230
知识基础 231
14.1 多元化的管理案例 231
14.2 种族特点 233
14.3 性别 233
14.4 年龄 233
14.5 文化 233
14.6 文化间的敏感性 235
14.7 刻板印象与歧视 235
14.8 设计相容的组织 236
课堂活动:跨文化/多元化胜任力短剧 238
跨文化胜任力培训小组 238
学习要点 240
行为指南 241
应用作业 241
综合案例 定制芯片公司的冲突解决 243
第三部分 领导与管理 251
第15章 卓有成效的领导者 251
开篇案例 为什么杰克·韦尔奇能成为最杰出的CEO 252
课前准备 255
知识基础 257
15.1 跟随者对领导者的期望 258
15.2 管理者VS领导者 258
15.3 领导理论的发展 259
15.4 信任和领导 263
15.5 性别和领导 264
课堂活动:完美正方形练习 264
学习要点 266
行为指南 267
应用作业 268
第16章 以价值为核心的组织文化 269
开篇案例 谁是你的老板 270
课前准备 272
知识基础 274
16.1 组织文化的来源 275
16.2 文化传播 278
16.3 组织公平 280
16.4 并购 280
16.5 组织文化管理 280
16.6 组织生命周期 282
课堂活动:怡可公司的新总裁推选 283
学习要点 284
行为指南 285
应用作业 286
第17章 决策制 287
开篇案例 员工是变革的参与者还是受害者 288
吉姆·柯林斯对艰难决定的应对之道 288
课前准备 291
知识基础 293
17.1 决策制定模型 294
17.2 影响决策的因素 296
17.3 领导者参与模型 297
课堂活动:决策风格案例分析 301
学习要点 302
行为指南 303
应用作业 304
第18章 权力与影响 305
开篇案例 大声说出你的想法 306
课前准备 306
知识基础 307
18.1 权力的来源 308
18.2 影响战术 308
18.3 影响风格 309
18.4 价值观问题:正面权力与负面权力 310
18.5 男性和女性影响风格和权力施行的差异 312
18.6 性骚扰与权力 312
18.7 文化差异 312
课堂活动:影响风格角色扮演 313
学习要点 317
行为指南 317
应用作业 318
第19章 授权与训练指导 319
开篇案例 为什么更低的人力成本却能带来更高的生产率 320
课前准备 321
知识基础 322
19.1 命令控制导向与参与导向的管理方式 323
19.2 授权 324
19.3 授权中管理人员的作用 325
19.4 组织的授权后援者 326
19.5 训练指导 326
课堂活动:企业并购游戏 328
学习要点 331
行为指南 331
应用作业 332
第20章 绩效管理 333
开篇案例 为什么绩效不佳的员工也能够表现出色 334
课前准备 334
知识基础 335
20.1 绩效考核程序 336
20.2 奠定有效绩效考核的基础 337
20.3 团队绩效考核 338
20.4 360度反馈评估系统 338
20.5 创新绩效考核系统 339
20.6 有效的反馈 339
20.7 绩效考核面谈 340
课堂活动:绩效考核角色扮演 342
学习要点 343
行为指南 343
应用作业 344
综合案例 Celestial公司全球客户团队的构建 345
第四部分 管理高效的组织 357
第21章 组织设计 357
开篇案例 通用电气的垂死业务如何起死回生 358
课前准备 359
知识基础 360
21.1 组织结构术语 361
21.2 传统组织结构 362
21.3 新组织形式——扁平结构和网络结构 364
21.4 无边界组织 367
21.5 组织设计中的关键问题 367
课堂活动:组织结构体验实践 369
学习要点 370
行为指南 370
应用作业 371
第22章 管理变革 372
开篇案例 变革还是死亡 373
课前准备 377
知识基础 377
22.1 变革的本质 378
22.2 变革的过程 378
22.3 领导变革 382
22.4 变革的阻力 383
22.5 应对阻力的战术 384
22.6 组织变革方案的类型 385
22.7 全面质量管理 386
课堂活动:空心方块练习 386
学习要点 390
行为指南 390
应用作业 391
综合案例:Bestfoods公司的变革管理和领导权 392