第一章 会说话造就一生成功 2
请先充实你自己 2
善于运用说话素材 5
选择良好的说话题材 8
给逆耳忠言加一层“糖衣” 11
不要用唱反调来表现你的聪明 14
质问最伤感情 17
避免说别人的短处 19
尊重多数人的语言习惯 22
调动全身为口才服务 24
第二章 会说话才能会办事 34
见人说话，因人而异 34
性别有差异，沟通大不同 36
恰到好处，扭转局势 38
用开场白投石问路 41
与陌生人一见如故全凭口才 44
转换思维，出其不意 49
关注歧义，借题发挥 52
对付尴尬局面，坦然处之 56
第三章 有效沟通助你掌控全局 60
谈心先要抓住“心” 60
“下命令”不是“猜谜语” 63
寒暄活跃气氛，消除陌生感 65
体贴下属，消除敌意 68
协调工作不是“和稀泥” 71
在恰当的时候装聋作哑 74
做好下属的思想工作 77
对下属的批评不要随意 80
遭遇牢骚不要轻易发脾气 83
主持集思广益的座谈会 86
第四章 好话说在关键时刻，学会领悟领导意图 90
“高帽子”谁都爱戴 90
不要随意开黑色玩笑 93
风头不要盖过领导 97
不要代替老板做决定 99
把握时机，向上司巧“进言” 102
抱怨的话轻易不出口 105
意见有分歧，需劝导析弊 108
在办公室内忌专美于前 111
德言兼备，以德服人 114
第五章 好口才带来好协作，会办事构建好团队 118
同事之谊用心维系 118
矛盾是团队不和谐的致命点 121
良性竞争，共建团队 124
站在别人立场说话办事 127
老实事好做，老实话不好说 130
获得好感就拥有了支持 133
巧妙应对职场另类人 136
与人交往最忌揭人短 141
是非终日有，不信不传自然无 144
第六章 巧说话造就双方有效互动 148
用理解的心态倾听他人的心声 148
满足对方也是在成就自己 153
用坦诚的谈话感动对方 158
投其所好的说话方式相当有效 163
有的时候不妨说好奉承话 169
善用赞美的艺术 172
第七章 学会在适当的时候讲适当的话 178
嬉笑怒骂的说话方式 178
与同事闲谈要注意分寸 181
与陌生人交谈有讲究 184
安慰遇到不幸的朋友要真诚 189
看望病人更要会说话 191
巧妙地传达不幸消息 193
批评别人要因人而异 195
第八章 学会即兴说话与演讲策略 200
即兴说话前应先倾听别人说话 200
即兴说话时的布局谋篇 202
即兴说话如何恰当选材 204
为何即兴说话要运用口语 206
如何克服即兴表达时的口头语 208
怎样让数字为即兴说话增辉 210
如何在即兴说话时插入笑话 212
在即兴说话时进行描写说明 214
第九章 让你快速实现高效讲话的技巧 218
语言在交际中的作用 218
强化语言有效性的几种技巧 221
非语言交际的有效性 230
正确理解非语言的意义 232
几种非语言技巧 234
坐着说话时要注意的礼仪 239
站着时要注意的说话礼仪 241
行走时要注意的说话礼仪 243
说话时要注意的握手礼仪 245