第一章 自己把“话”说成功——成功地推销自己 1
1.1 张大嘴巴推销自己 3
1.2 来一段漂亮的开场白 6
1.3 偶尔玩儿点“小幽默”、“小创意” 9
1.4 “牛皮”要谦虚地“吹” 13
1.5 巧嘴妙过面试难题 16
1.6 要诚实，不要“顺杆爬” 19
1.7 妙语助你拿到理想的薪水 22
第二章 在上司面前把“话”说成功——要把握分寸 27
2.1 说话唠嗑稳当点 29
2.2 接受指令时多说“Yes”少说“No” 32
2.3 巧言妙拒上司 34
2.4 忠言说得要顺耳 38
2.5 “马屁”要巧妙地拍 41
2.6 “巧”嘴平息上司的怒火 45
2.7 说了“蠢话”要补救 48
2.8 “巧”嘴的“七”种战略 50
第三章 同事之间把“话”说成功——要讲究气氛 53
3.1 初来乍到，说话要保持低调 55
3.2 诙谐幽默，轻松工作 57
3.3 同事之间的误会一定要说开 60
3.4 背后夸人好处多 63
3.5 闲谈莫论是非 65
3.6 应对骚扰有技巧 67
3.7 “得理”也“饶人” 70
3.8 人走茶不凉，临别说“再见” 73
第四章 领导把“话”说成功——要讲究方法 77
4.1 说话说出“亲近劲儿” 79
4.2 鼓励是最好的奖赏 82
4.3 恩威并施——批得下属心服口服 85
4.4 薪水不能轻易加 88
4.5 坏消息——不好说也得说 91
4.6 面对指责有话说 94
4.7 快速反应，挽留跳槽员工 97
4.8 领导有错也要认 100
第五章 会场上把“话”说成功——展示自己的风采 105
5.1 “巧”嘴主持大会议 107
5.2 发言之中有玄妙 109
5.3 演讲——演得好更要讲得好 113
5.4 即席讲话——对口才的终极考验 115
5.5 话料——言之有物的保障 119
第六章 电话里把“话”说成功——要抓住机遇 123
6.1 打电话有打电话的讲究 125
6.2 接电话有接电话的学问 127
6.3 让“话”里充满感情与活力 131
6.4 面对话痨——快刀斩乱麻 134
6.5 过滤电话更要讲究技巧 135
6.6 反过滤电话也有技巧 138
6.7 选准时机打电话 140
第七章 谈判桌上把“活”说成功——生意场上的关键时刻 143
7.1 谈判之前“唠闲嗑” 145
7.2 会“唠”也要会“说” 148
7.3 会“说”也要会“问” 150
7.4 会“问”也要会“答” 153
7.5 会“答”还要会“沉默” 156
7.6 “巧”嘴破僵局 158
7.7 该说“不”时就说“不” 161
第八章 推销产品把“话”说成功——成功的捷径 165
8.1 用寒暄去“敲门” 167
8.2 拒绝不可怕 169
8.3 赢得了信任也就赢得了主动 172
8.4 捡顾客想听的说 175
8.5 过了这村没这店 177
8.6 运用比喻更生动 180
8.7 利用数字做文章 183
8.8 孩子是个“杀手锏” 187
8.9 禁忌的话不要说 190