上篇 不可不知的360度高效沟通技巧 2
第1章 人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 2
什么是沟通 2
体验沟通的力量 5
人际交往的成功离不开沟通 7
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 9
亲情沟通：家庭和睦离不开沟通 12
沟通，无处不在无时不在 13
第2章 沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 17
没有明确的目标，沟通没目的 17
口才不到位，沟通没效果 19
人性的弱点对沟通的影响 22
沟通中常见的几种心理障碍 25
成功的沟通要注重情感和思想 27
第3章 雄关可越，用信念敲开沟通之门 30
带着自信来沟通 30
主动接近，和陌生人做朋友 32
勇敢一点，沟通的心灵不上锁 35
坚定信念，就是不怕闭门羹 36
第4章 3分钟决定胜负，有型形象有效沟通 39
第一印象好，沟通难不倒 39
打造亲和力，沟通没距离 41
腹中有诗书，沟通有底气 44
有德又有礼，沟通很满意 45
人格魅力足，沟通自然顺 47
第5章 态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 50
阳光心态，让沟通更顺畅 50
控制情绪，沟通不伤人 52
关注细微，创造沟通氛围 54
不狭隘、不顽固，沟通畅通无阻 55
宽容，让沟通无限循环 57
第6章 以诚待人，心灵不设防沟通无极限 59
诚实做人，让沟通更放心 59
诚恳道歉，没有化不了的干戈 61
信誉筑就沟通大厦的基石 63
上善若水：让人无法拒绝的善良 64
平等对话：沟通原来可以更轻松 66
第7章 以情动人，爱是最伟大的沟通师 69
施恩比受惠更有福 69
关切的问候，关心的帮助 71
对别人表示感激 73
爱心是一种循环 74
第8章 摆事实讲道理，沟通有理说服有道 76
说服之前先了解对方 76
晓之以理，动之以情 77
不做无意义的争辩 79
用事实说话 81
找到问题的症结是关键 81
没有什么矛盾摆不平 83
第9章 耐心是金，沟通沟通再沟通 85
沟通就怕不耐烦 85
沟通不好是因为耐心不够 86
耐心地倾听别人的倾诉 87
多沟通，勤沟通，常沟通 89
第10章 如何说别人愿意听，会说会沟通 92
言简意赅：三分钟内表达你的意思 92
谨慎周密：把话说得天衣无缝 94
一语中的：说到对方心坎上 97
曲径通幽：巧妙婉转把话说 99
学会捧场：说说对方的得意事儿 100
态度恭敬：称呼、敬语、客套话 102
第11章 怎么听别人愿意说，会听会沟通 106
少说多听：倾听是沟通的开始 106
有效倾听：听见、听清和听懂 108
心有灵犀：用心体会话中味 110
细心聆听：知晓对方的弦外之音 111
第12章 见机沟通，把握沟通时机选择沟通方式 114
把握时机，争取沟通的最优效果 114
沟通不能哪壶不开提哪壶 116
话不投机的尴尬：最怕没“共同语言” 117
避免无聊的“抬杠” 119
避开矛盾的焦点 120
沟通的最佳境界：一拍即合 122
第13章 应对自如，不同的人不同的沟通策略 125
与不同性格的人怎样沟通 125
与不同脾气的人怎样沟通 128
与不同年龄的人怎样沟通 131
与异性怎样沟通 133
与名人怎样沟通 135
第14章 沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 138
比批评更有效的力量 138
让对方感受到自尊 140
切勿与人争论激辩 142
理智面对他人的过错 143
少一点抱怨，多一点方法 145
第15章 沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 148
用微笑打开沟通的大门 148
赞美有方，拣好听的说 150
学会欣赏，沟通升个级 152
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 153
幽默是最神奇的沟通术 155
第16章 不会提问不会沟通，沟通要学会解方程 158
主动提问，化被动为主动 158
做到有控制性地提问 160
问对问题，把沟通落到实处 161
艺术提问8法 163
第17章 脸皮太薄难沟通，学会如何说“不” 166
不会说“不”的麻烦 166
克服“不好意思”的心理障碍 168
对权威可以说“不” 170
别人强加的意志不要违心接受 172
巧妙的拒绝法 174
第18章 不是教你诈：善意谎言沟通不能少 176
不是所有的谎言都令人痛恨 176
善意谎言的力量 177
理解善意谎言背后的用意 178
说好善意的谎言 180
第19章 身体会说话，无声胜有声的沟通 183
肢体语言在沟通中的重要作用 183
眼神交流：透露你内心情感的信息 185
脸色：读懂人的内心活动 186
手势：沟通的第二唇舌 188
姿态：使你的语言更动听 190
看透小动作中的心理动机 192
第20章 不要踢翻蜂巢：跨越沟通的雷区 195
距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 195
有效沟通，小心误会“绊脚” 196
开玩笑也是有讲究的 198
不触碰别人的“痛处” 200
传言无益，千万别当长舌妇 201
下篇 沟通活学活用，迈向人生顶峰 204
第21章 人际沟通，拓展人脉圈的超级沟通术 204
有了沟通就有了人脉 204
做好自我介绍，让大家认识你 205
牵线搭桥：开发一个介绍人 207
善于沟通办事顺畅，不善沟通办事无门 208
结识名流，与优秀人士为伍 210
第22章 企业沟通，畅通渠道顺畅沟通 211
改善企业沟通中的困境 211
组织内部沟通 213
企业外部沟通 216
有效沟通与团队建设 218
创造有效沟通的机会和氛围 220
建立完善的沟通制度 222
第23章 上行沟通，成为领导眼中的好员工 225
主动接近领导，替领导分忧解难 225
不跟领导争论，不计较个人得失 227
坦诚接受批评，服从领导安排 229
给领导提建议，以迂为直巧说服 230
尊重和维护，做受领导欢迎的人 232
第24章 下行沟通，成为下属心中的好领导 235
凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样 235
有情有理，做下属心服口服的裁判长 238
恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳 240
一手掌权一手放权，彰显团队精神 242
上通下达上行下效，信任征服人心 244
第25章 平行沟通，成为同事圈中的好伙伴 247
在合作中汲取前进的动力 247
把握好同事间相处的距离 249
牢记同事间不应有的举动和不该说的话 250
做同事的最佳拍档 253
第26章 推销沟通，像世界最伟大的营销员一样思考 256
没有说服不了的客户，只有不会沟通的推销员 256
打探顾客所需的，明确顾客想要的 258
把客户变成朋友 261
感动你的客户 263
把最好的服务呈现给“上帝” 265
第27章 谈判沟通，生意场上共赢的博弈艺术 268
以诚为本是谈判永恒的真理 268
谈判中的争与让原则 270
和气生财：谈判的目标是双赢 273
智胜谈判桌：唇枪舌剑胜过百万雄师 275
当谈判出现僵局 276
谈判中的常用沟通术 279
第28章 会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕 283
会议的沟通功能 283
当好会议的主持者 284
尽量让每个人都参与会议 287
巧引话题，让会议有序进行 288
营造氛围，开一个高效的圆桌会议 288
第29章 演讲沟通，与听众分享你的激情 291
慷慨激昂，让听众不再昏昏欲睡 291
语惊四座，观点出新震撼人心 293
调动情感，赚取听众的眼泪 296
巧设悬念，激起听众的好奇心 298
故意停顿，震慑听众的思维 300
巧妙解围，听众冷场自有方 301
第30章 礼仪沟通，让沟通来得有品位 303
保持适当的商务礼节 303
迎来送往的礼仪艺术 306
宴席中的沟通礼仪 309
礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意 312
第31章 电话沟通，一线牵动万人心 315
做好拨动号码前的准备 315
接电话的艺术 317
通话中别让对方不耐烦 319
挂电话也是要讲修养的 320
应对特殊电话的技巧 321
第32章 书面沟通，沟通尽在不言中 324
鸿雁传书，一切尽在不言中 324
写个字条（便笺），沟通更简单 326
感谢信，让你的谢意更深情 327
邀请函，带着庄重去请客 328
贺信（贺电），送上一份浓浓的祝福 331
介绍信，商务沟通的有利“鹊桥” 333
第33章 网络沟通，沟通可以很时尚 335
利用好网络这个交流平台 335
发个电子邮件：一键式快捷沟通 337
火爆的新时代聊天工具 339
不在虚拟中沉醉，有效地使用网络沟通 341
第34章 朋友沟通，建立亲密无间的友谊 344
别等需要的时候才想起找朋友 344
朋友不是拐杖，也不是“出气筒” 346
用忠诚去灌溉，用热情去催发 348
朋友情谊有深浅，沟通方式有区别 350
第35章 恋人沟通，永远需要爱的表达 353
爱他（她）就告诉他（她） 353
妙趣横生的求爱方式 355
真情告白：一生的承诺 357
共同编织连接两颗心的纽带 360
无微不至的体贴才能感动恋人 363
善沟通爱情如磐石，不善沟通爱情如玻璃 365
第36章 夫妻沟通，在体贴中构筑爱的鸟巢 368
围城下的躁动：请做好婚姻保卫战 368
新结婚时代：婚姻需要经营 370
婚姻保鲜：幸福在呵护与谅解中升温 372
相敬如宾：夫妻需要彼此尊重 374
相看两不厌：一路相扶到老 375
第37章 亲子沟通，培养最了不起的孩子 379
别忽视孩子对尊重和平等的需求 379
巧妙解答孩子的“十万个为什么” 381
孩子最爱听的和不爱听的那些话 383