第一章 心灵抚慰：企业管理要多些“人情味” 3
【经典案例】 3
“老干妈”的绝招 3
【攻“心”术】 4
自始至终对员工进行感情投资 5
在细节上关心员工 7
善于体谅员工 9
与员工同甘苦、共患难 11
以关怀为员工创造家的氛围 12
为员工提供一流的工作环境 15
给落后员工以关怀和帮助 17
不要抓住下属的错误不撒手 19
【深入思考】 21
第二章 用心尊重：地位有高低，人格无贵贱 25
【经典案例】 25
索尼的职员都是“合伙人” 25
【攻“心”术】 28
尊重员工的建议 29
批评下属要注意说话态度 32
对公司的“小人物”也要尊重 36
把尊重员工的行动落到实处 38
尽量保全下属的面子 40
尽量记住员工的名字 43
尊重和保护员工的隐私 45
放低姿态，向员工请教问题 47
【深入思考】 49
第三章 描绘蓝图：使员工觉得有光明的前途 53
【经典案例】 53
松下的250年蓝图 53
【攻“心”术】 54
让员工看到良好的发展机会 54
把公司的实际情况告诉员工 57
为员工提供发展空间 60
让能干的员工觉得有地位 63
用共同愿景把大家凝聚在一起 65
给员工提供培训的机会 67
制订有效的晋升制度 70
激起有成就欲者的斗志 73
【深入思考】 74
第四章 和谐相处：改善企业员工的人际关系 77
【经典案例】 77
玫琳凯公司的“人和” 77
【攻“心”术】 79
管理者与员工的冲突 79
正确处理员工之间的冲突 81
有效解决员工的抱怨 85
如何与各类员工相处 89
公司内部谣言不可忽视 93
慎重对待员工的“小报告” 95
处理员工间矛盾的五项原则 97
控制好公司内部的“小圈子” 100
防患于未然 103
【深入思考】 105
第五章 拒绝官僚：营造民主平等的工作环境 109
【经典案例】 109
奖金还不如不发 109
【攻“心”术】 111
放下架子，与员工平等相处 111
让员工把不满说出来 113
懂得放手，让员工体会到自由的快乐 116
营造民主气氛，让员工说出“真心话” 118
不要用自己的标准衡量员工 121
尽量站在员工的立场上想问题 123
用心倾听员工的心声和抱怨 126
开辟渠道，充分地沟通 128
以柔和的声音说出你的命令 130
【深入思考】 131
第六章 统一思想：建立员工认同的价值观 135
【经典案例】 135
别开生面的“周六例会” 135
【攻“心”术】 137
将价值观植入每个员工心中 138
向员工灌输价值观 140
使员工从心底认同企业文化 142
以人为主，提升员工的价值观 144
让员工参与公司制度的制定 146
让员工在精神上与企业融为一体 147
【深入思考】 149
第七章 人文关怀：在冰冷的规章制度中融入亲情 153
【经典案例】 153
西门子的为员工谋福利 153
【攻“心”术】 154
避免独裁的管理方式 155
告别冷冰冰的数字和表格 157
惩罚员工，理中有情 159
公平考核，让员工人人心情舒畅 161
满足员工物、心两方面需求 164
在薪酬制度中注入人性化元素 166
以“薪”温暖员工的心 169
增加员工的心理收入 171
【深入思考】 174
第八章 春风化雨：及时对员工实施心理疏导 177
【经典案例】 177
任正非说员工心理问题 177
【攻“心”术】 180
通过谈心疏导员工心理 180
抓住员工的心理进行交谈 184
掌握员工情绪的“晴雨表” 186
员工的心理需求，堵不如疏 188
洞悉员工的心理问题 189
打开“闷葫芦”型员工的嘴巴 192
消除员工“打工仔”的心态 194
疏导员工因人而异 196
【深入思考】 200
第九章 加强训练：培养员工抗压的能力 203
【经典案例】 203
王永庆的压力管理 203
【攻“心”术】 205
合理传递工作压力 206
为员工做好“精神按摩” 208
给员工一个充满挑战性的环境 211
在公司中引进“鲇鱼式”人物 214
让员工保持“危机意识” 216
优胜劣汰，适度施压 218
【深入思考】 220
第十章 劳逸结合：帮助员工释放压力 223
【经典案例】 223
沃尔玛的娱乐方式 223
【攻“心”术】 226
压力过大难见动力 227
员工不是机器，有精神需求 229
定期举办一些有益活动 231
为员工提供宽松自主的环境 232
走近员工，与其同乐 235
为员工提供心理宣泄的平台 236
【深入思考】 238