《千万别伤了员工的心》PDF下载

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  • 作  者:白山编著
  • 出 版 社:北京:北京工业大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787563924837
  • 页数:238 页
图书介绍:本书是企业管理者了解员工心理、实现成功管理的金钥匙。要想掌握员工的心理,并进行有效的管理,就要:尊重员工;为员工描绘企业发展蓝图,让他们觉得有前途;统一思想,建立员工认同的价值观;对员工实施心理疏导;帮助员工释放压力等。本书将使读者在轻松阅读的同时,掌握管理的真谛。

第一章 心灵抚慰:企业管理要多些“人情味” 3

【经典案例】 3

“老干妈”的绝招 3

【攻“心”术】 4

自始至终对员工进行感情投资 5

在细节上关心员工 7

善于体谅员工 9

与员工同甘苦、共患难 11

以关怀为员工创造家的氛围 12

为员工提供一流的工作环境 15

给落后员工以关怀和帮助 17

不要抓住下属的错误不撒手 19

【深入思考】 21

第二章 用心尊重:地位有高低,人格无贵贱 25

【经典案例】 25

索尼的职员都是“合伙人” 25

【攻“心”术】 28

尊重员工的建议 29

批评下属要注意说话态度 32

对公司的“小人物”也要尊重 36

把尊重员工的行动落到实处 38

尽量保全下属的面子 40

尽量记住员工的名字 43

尊重和保护员工的隐私 45

放低姿态,向员工请教问题 47

【深入思考】 49

第三章 描绘蓝图:使员工觉得有光明的前途 53

【经典案例】 53

松下的250年蓝图 53

【攻“心”术】 54

让员工看到良好的发展机会 54

把公司的实际情况告诉员工 57

为员工提供发展空间 60

让能干的员工觉得有地位 63

用共同愿景把大家凝聚在一起 65

给员工提供培训的机会 67

制订有效的晋升制度 70

激起有成就欲者的斗志 73

【深入思考】 74

第四章 和谐相处:改善企业员工的人际关系 77

【经典案例】 77

玫琳凯公司的“人和” 77

【攻“心”术】 79

管理者与员工的冲突 79

正确处理员工之间的冲突 81

有效解决员工的抱怨 85

如何与各类员工相处 89

公司内部谣言不可忽视 93

慎重对待员工的“小报告” 95

处理员工间矛盾的五项原则 97

控制好公司内部的“小圈子” 100

防患于未然 103

【深入思考】 105

第五章 拒绝官僚:营造民主平等的工作环境 109

【经典案例】 109

奖金还不如不发 109

【攻“心”术】 111

放下架子,与员工平等相处 111

让员工把不满说出来 113

懂得放手,让员工体会到自由的快乐 116

营造民主气氛,让员工说出“真心话” 118

不要用自己的标准衡量员工 121

尽量站在员工的立场上想问题 123

用心倾听员工的心声和抱怨 126

开辟渠道,充分地沟通 128

以柔和的声音说出你的命令 130

【深入思考】 131

第六章 统一思想:建立员工认同的价值观 135

【经典案例】 135

别开生面的“周六例会” 135

【攻“心”术】 137

将价值观植入每个员工心中 138

向员工灌输价值观 140

使员工从心底认同企业文化 142

以人为主,提升员工的价值观 144

让员工参与公司制度的制定 146

让员工在精神上与企业融为一体 147

【深入思考】 149

第七章 人文关怀:在冰冷的规章制度中融入亲情 153

【经典案例】 153

西门子的为员工谋福利 153

【攻“心”术】 154

避免独裁的管理方式 155

告别冷冰冰的数字和表格 157

惩罚员工,理中有情 159

公平考核,让员工人人心情舒畅 161

满足员工物、心两方面需求 164

在薪酬制度中注入人性化元素 166

以“薪”温暖员工的心 169

增加员工的心理收入 171

【深入思考】 174

第八章 春风化雨:及时对员工实施心理疏导 177

【经典案例】 177

任正非说员工心理问题 177

【攻“心”术】 180

通过谈心疏导员工心理 180

抓住员工的心理进行交谈 184

掌握员工情绪的“晴雨表” 186

员工的心理需求,堵不如疏 188

洞悉员工的心理问题 189

打开“闷葫芦”型员工的嘴巴 192

消除员工“打工仔”的心态 194

疏导员工因人而异 196

【深入思考】 200

第九章 加强训练:培养员工抗压的能力 203

【经典案例】 203

王永庆的压力管理 203

【攻“心”术】 205

合理传递工作压力 206

为员工做好“精神按摩” 208

给员工一个充满挑战性的环境 211

在公司中引进“鲇鱼式”人物 214

让员工保持“危机意识” 216

优胜劣汰,适度施压 218

【深入思考】 220

第十章 劳逸结合:帮助员工释放压力 223

【经典案例】 223

沃尔玛的娱乐方式 223

【攻“心”术】 226

压力过大难见动力 227

员工不是机器,有精神需求 229

定期举办一些有益活动 231

为员工提供宽松自主的环境 232

走近员工,与其同乐 235

为员工提供心理宣泄的平台 236

【深入思考】 238