第1章 管理概论 1
导入案例 1
1.1 管理的定义 3
1.2 管理的特性 5
1.3 管理的目标 6
1.3.1 组织的产出目标 6
1.3.2 组织的绩效目标 7
1.3.3 组织的终极目标 7
1.4 管理的主体与客体 8
1.4.1 管理的主体 8
1.4.2 管理的客体 11
1.4.3 管理主体与管理客体的依存关系 14
1.5 管理的职能 15
复习题 16
案例应用 17
第2章 管理理论的形成与发展 19
导入案例 19
2.1 早期管理思想 19
2.1.1 中国传统管理思想 20
2.1.2 早期西方管理思想 22
2.2 管理理论产生的萌芽 24
2.2.1 亚当·斯密的管理思想 24
2.2.2 罗伯特·欧文的管理思想 25
2.2.3 查尔斯·巴贝奇的管理思想 25
2.3 科学管理理论的兴起 25
2.3.1 科学管理理论 26
2.3.2 一般管理理论 27
2.3.3 行政组织理论 29
2.4 行为管理理论的产生和发展 30
2.4.1 梅奥及霍桑试验 30
2.4.2 需要层次理论 32
2.4.3 双因素理论 32
2.5 巴纳德的组织理论 33
2.5.1 组织是一个协作系统 33
2.5.2 组织存在的三要素 33
2.5.3 组织效力原则与组织效率原则 35
2.5.4 权威接受论 35
2.5.5 组织平衡 35
2.5.6 管理的职能 35
2.6 现代管理理论丛林现象 36
2.7 管理理论的新发展 38
2.7.1 文化管理理论 38
2.7.2 战略管理理论的发展 38
2.7.3 虚拟企业 39
2.7.4 企业流程再造 39
2.7.5 现代先进制造系统 41
2.7.6 知识管理 41
2.7.7 国际化管理 41
复习题 42
案例应用 42
第3章 管理环境与国际企业管理 45
导入案例 45
3.1 组织环境 45
3.1.1 组织环境的内涵 46
3.1.2 一般环境 47
3.1.3 任务环境 49
3.1.4 管理组织环境 51
3.2 动态的全球环境 54
3.2.1 顾客 55
3.2.2 供应商 55
3.2.3 竞争者 56
3.2.4 分销商 56
3.3 国际贸易和贸易壁垒 56
3.3.1 地域和文化壁垒减少 57
3.3.2 自由贸易对管理者的影响 57
3.4 国际投资和投资壁垒 58
3.4.1 国际投资的特点 58
3.4.2 国际投资的主要方式 59
3.4.3 投资壁垒 60
3.5 走向国际化的方式 61
3.5.1 贸易式进入 61
3.5.2 契约式进入 62
3.5.3 投资式进入 63
3.6 国际企业对国际环境差异的调整 63
复习题 65
案例应用 65
第4章 管理决策 67
导入案例 67
4.1 决策概述 68
4.1.1 决策的含义 68
4.1.2 决策的特征 69
4.1.3 决策的依据 70
4.1.4 决策的原则 70
4.1.5 决策的类型 72
4.1.6 决策的影响因素 77
4.2 决策的程序 78
4.2.1 发现问题 79
4.2.2 确定目标 79
4.2.3 拟订备选方案 79
4.2.4 评估备选方案 80
4.2.5 选择方案 80
4.2.6 实施方案 80
4.2.7 监督和反馈 81
4.3 定性决策方法 81
4.3.1 头脑风暴法 81
4.3.2 德尔菲法 82
4.3.3 名义群体法 83
4.3.4 电子会议法 83
4.3.5 经营单位组合分析法 83
4.4 定量决策技术 85
4.4.1 确定型决策方法 85
4.4.2 风险型决策方法 88
4.4.3 不确定型决策方法 90
复习题 91
案例应用 92
第5章 计划与目标管理 100
导入案例 100
5.1 计划概述 100
5.1.1 计划的定义和目的 100
5.1.2 计划工作的性质 102
5.1.3 计划的类型 102
5.2 计划制订的程序 104
5.2.1 估量机会 105
5.2.2 确定目标 105
5.2.3 确定前提条件 105
5.2.4 拟订备选方案 105
5.2.5 评价备选方案 106
5.2.6 选择方案 106
5.2.7 拟订辅助计划 106
5.2.8 编制预算使计划数字化 106
5.3 战略性计划 106
5.3.1 远景和使命陈述 107
5.3.2 环境分析 108
5.3.3 战略选择 111
5.4 目标管理 112
5.4.1 目标的含义和性质 112
5.4.2 目标的作用 113
5.4.3 传统的设定目标方法 114
5.4.4 目标管理的概念及特点 114
5.4.5 目标管理的内容 116
复习题 118
案例应用 118
第6章 组织职能 123
导入案例 123
6.1 组织设计的原则 124
6.1.1 组织与组织结构 124
6.1.2 组织设计 125
6.2 组织设计的权变因素 127
6.2.1 机械式组织与有机式组织 128
6.2.2 组织设计的权变因素 129
6.3 组织设计的基本形式 132
6.3.1 直线型组织结构 132
6.3.2 职能型组织结构 133
6.3.3 直线－职能型组织结构 134
6.3.4 事业部制组织结构 135
6.3.5 矩阵制组织结构 136
6.3.6 多维立体型组织结构 137
6.4 组织文化与组织变革 138
6.4.1 组织文化的概念与特征 138
6.4.2 组织文化的功能与基本要素 139
6.4.3 组织的变革 141
6.5 人力资源管理 142
6.5.1 人力资源管理的概念 142
6.5.2 人力资源管理的工作内容 143
6.5.3 人力资源管理的功能 144
6.5.4 人力资源管理新特征 145
复习题 147
案例应用 147
第7章 领导理论 150
导入案例 150
7.1 领导特质理论 151
7.2 领导行为理论 152
7.2.1 3种极端理论 152
7.2.2 领导行为的连续统一体理论 153
7.2.3 管理系统理论 154
7.2.4 领导行为四分图 155
7.2.5 管理方格理论 156
7.3 领导权变理论 157
7.3.1 费德勒的权变理论 157
7.3.2 领导的生命周期理论 159
7.3.3 路径－目标理论 160
7.4 领导者的心智模式和能力 162
7.4.1 领导者的心智模式 162
7.4.2 领导者的能力 165
7.5 领导理论的新观点 166
7.5.1 魅力型领袖理论 166
7.5.2 事务型领导与变革型领导 169
7.5.3 团队领导 170
7.5.4 性别与领导 171
7.5.5 通过授权而领导 172
复习题 172
案例应用 173
第8章 激励理论 175
导入案例 175
8.1 激励工作的含义的原理 176
8.1.1 激励的概念 176
8.1.2 激励的要素 176
8.1.3 激励产生的内因和外因 177
8.2 激励理论 178
8.2.1 激励理论 178
8.2.2 过程型激励理论 183
8.2.3 行为改造理论 185
8.2.4 综合型激励理论 186
8.3 经营者激励的两方面 187
8.3.1 经营者的概念 187
8.3.2 经营者激励概述 188
8.4 经营者的直接激励 192
8.4.1 薪酬激励 193
8.4.2 非薪酬激励 195
复习题 197
案例应用 197
第9章 沟通与冲突管理 199
导入案例 199
9.1 沟通 200
9.1.1 沟通 200
9.1.2 人际沟通 206
9.2 冲突管理 212
9.2.1 冲突及冲突管理的内涵 213
9.2.2 冲突的类型 215
9.2.3 冲突源 216
9.2.4 冲突主体的冲突管理策略 217
9.2.5 未来冲突管理发展预测 221
复习题 221
案例应用 221
第10章 控制职能 222
导入案例 222
10.1 控制概述 222
10.1.1 控制与控制系统 222
10.1.2 控制职能与其他管理职能之间的关系 223
10.1.3 控制职能的意义 224
10.2 管理控制的基本模式 224
10.2.1 根据控制标准Z值设定的方法不同 225
10.2.2 根据控制对象、时点、目标的不同 225
10.2.3 根据控制信息的性质不同 227
10.2.4 根据控制源不同 227
10.3 管理控制的过程 227
10.3.1 控制标准的实质和要求 227
10.3.2 衡量实际工作成绩 229
10.3.3 鉴定偏差并采取纠正措施应注意的问题 231
复习题 233
案例应用 233
第11章 愿景管理 234
导入案例 234
11.1 组织的共同愿景 235
11.1.1 共同愿景的概念 235
11.1.2 组织共同愿景的特征效用 236
11.1.3 共同愿景的构成 237
11.2 建立共同愿景的方式途径 239
11.2.1 构建共同愿景的基本方式 240
11.2.2 构建共同愿景的基本途径 242
11.3 构建愿景的基础及步骤 244
11.3.1 构建共同愿景的基础 245
11.3.2 构建共同愿景的步骤 249
复习题 251
案例应用 251
第12章 管理创新 257
导入案例 257
12.1 创新与管理创新 258
12.1.1 创新 258
12.1.2 管理创新 259
12.2 管理创新的途径与模式 260
12.2.1 管理创新的途径 260
12.2.2 管理创新的模式 261
12.3 管理创新的内容与条件 264
12.3.1 管理创新的内容 264
12.3.2 管理创新的条件 265
12.3.3 管理创新的阶段 265
12.4 中国企业管理创新 267
12.4.1 中国企业在管理中的突出症结 268
12.4.2 中国企业管理创新之路 271
复习题 274
案例应用 274
习题答案 276
参考文献 309