第一部分：口碑资本的定义 2
第1章 什么是口碑资本？ 2
第2章 口碑资本的八大引擎 7
第3章 口碑资本是如何起作用的？ 12
第4章 口碑资本为什么合有效？ 36
第5章 口碑资本可不是制造话题 45
第6章 口碑资本不同于推荐 53
第7章 口碑资本对所有品牌都有效 55
第二部分：口碑资本的八大引擎 64
第8章 仪式 64
第9章 入会 71
第10章 专属产品服务 80
第11章 超预期体验 89
第12章 传奇 95
第13章 独特感官体验 105
第14章 象征物 115
第15章 群落效应 124
第16章 诚心推荐 133
第17章 一致性 137
第三部分：口碑资本的运用 144
第18章 准备阶段 144
第19章 设计方案 152
第20章 执行阶段 163
第21章 最后两个问题 171
专业词汇表 175