第一章 打造魅力门店——新店开设要诀 1
第一节 慧眼识店址 3
第二节 充分展示门店的专业形象 10
第二章 创建王牌之师——打造富有战斗力的团队 15
第一节 科学设计组织架构 17
第二节 制订完善的招聘计划 23
第三节 培训是最有价值的投资 37
第四节 管理有道，领导下属有诀窍 42
第五节 同舟共济，协作是力量的发源地 54
第六节 艺术批评，让批评起到积极的作用 68
第三章 激发团队斗志——为员工装上发动机 73
第一节 变“要我做”为“我要做” 75
第二节 了解员工，“士为知己者死” 77
第三节 设立目标，“上下同欲者胜” 80
第四节 完善薪酬，双赢才是真正的赢 86
第五节 精神鼓励，激励并不仅仅只靠物质 89
第六节 区别对待，给员工的碗底放块肉 92
第七节 逆境求生，你是团队士气的激励者 95
第四章 让“上帝”感到满意——客户是利润的来源 99
第一节 制定完善的客户服务标准 101
第二节 让服务在成交之后得以继续 119
第三节 对客户的抱怨给予高度重视 122
第四节 第一时间处理客户的投诉 124
第五章 抢占市场份额——产品开发与管理 131
第一节 让门店成为社区的好邻居 133
第二节 快速取得你的资源优势 136
第三节 科学管理你的“信息资源库” 142
第六章 提升工作绩效——业务运作管理 157
第一节 建立并完善业务流程 159
第二节 做好员工的日常工作管理 165
第三节 让报表成为你的得力助手 171
第七章 二手房中介门店管理制度 177
第一节 员工手册 179
第二节 行政管理制度 194
第三节 业务管理制度 216
参考书目 231