导论 物业管理文书概述 1
一、物业管理文书的种类 2
二、物业管理文书编写的目的 2
三、物业管理文书制作的准则 2
四、物业管理文书的基本写法 3
第一章 物业营销管理文书 4
一、物业顾问服务方案 5
【范本一】××项目物业管理顾问方案 5
二、物业顾问服务合同 17
【范本二】物业顾问服务合同 18
三、物业服务合同 21
【范本三】物业服务合同 21
第二章 物业接管验收类文书 26
一、物业接管验收方案 27
【范本一】××花园接管验收方案 27
【范本二】步行街交收铺方案 30
二、物业交接验收计划 33
【范本三】小区物业交接验收计划 33
【范本四】大厦物业接管验收计划 34
第三章 入伙手续文书 36
一、新楼入伙管理方案 37
【范本一】新楼入伙管理方案 37
二、业主入住仪式活动策划方案 40
【范本二】业主入住仪式活动策划方案 41
三、入伙通知书 45
【范本三】××小区入伙通知书 46
【范本四】大厦入伙通知书 46
四、入伙手续书 47
【范本五】大厦入伙手续书 47
【范本六】××小区入伙手续书 48
五、收楼须知 49
【范本七】收楼须知 49
六、验房书 51
【范本八】××小区房屋验收书 51
【范本九】验房（铺）书 51
七、楼宇交接书 52
【范本十】××小区楼宇交接书 52
八、业主手册 53
【范本十一】业主手册 53
九、业主公约 62
【范本十二】住宅区业主公约 62
第四章 二次装修管理文书 68
一、装修须知 69
【范本一】装修须知 69
二、装修协议书 71
【范本二】装修协议书 71
三、装修承诺书 72
【范本三】装修承诺书（办公楼） 73
【范本四】装修承诺书（小区） 73
四、装修施工防火责任书 75
【范本五】装修施工防火责任书 75
五、有关装修管理的一些通知 75
【范本六】装修缴款通知书 76
【范本七】装修退款通知书 76
【范本八】违章通知书 76
第五章 日常物业管理文书 77
一、通知 78
【范本一】停水通知 78
【范本二】停电通知 79
【范本三】清洗外墙通知 79
【范本四】关于灭鼠的通知 79
【范本五】公共场地消杀通知 80
【范本六】电梯暂停服务通知 80
【范本七】换水表通知 81
【范本八】养犬通知 81
【范本九】出入刷卡通知 82
【范本十】关于楼栋天台管理的通知 82
二、简讯 82
【范本十一】好消息 83
三、提示 83
【范本十二】五一节日温馨提示 84
【范本十三】十一国庆节节日温馨提示 84
【范本十四】春节温馨提示 85
【范本十五】冬季用电温馨提示 86
【范本十六】关于夏季小区安全防范的温馨提示 86
【范本十七】关于防台、防汛的温馨提示 87
【范本十八】关于儿童暑期安全的几项温馨提示 87
【范本十九】关于天气变化的温馨提示 88
【范本二十】关于电梯使用的温馨提示 88
【范本二十一】关于实行“放行条”的温馨提示 89
四、通告 89
【范本二十二】高空抛物通告 90
【范本二十三】关于物业维修中心开展特约服务项目的通告 90
【范本二十四】关于启用门禁系统的通告 90
【范本二十五】关于弱电系统改造工程完工的通告 91
【范本二十六】关于治理私搭乱建的通告 92
五、启事 92
【范本二十七】失物招领启事 93
【范本二十八】寻物启事 93
第六章 社区文化活动 94
一、社区文化活动计划 95
【范本一】小区年度社区文化活动计划 95
【范本二】社区活动年度计划表 96
二、社区文化活动方案 97
【范本三】庆祝“六·一”儿童节“讲文明爱科学”活动方案 97
【范本四】“欢乐无限 精彩六·一”欢乐儿童节活动方案 98
【范本五】重阳节活动方案 99
【范本六】“圣诞联欢晚会”活动方案 101
【范本七】“春节游园”活动方案 102
【范本八】“迎春节”社区文化活动方案 103
三、社区活动的通知 104
【范本九】重阳节活动的通知 104
【范本十】中秋活动邀请函 105
【范本十一】节目通知 106
【范本十二】圣诞联欢晚会通知 106
四、节日布置方案 106
【范本十三】圣诞节活动布置方案 107
【范本十四】小区新春布置方案 109
五、社区文化活动总结 110
【范本十五】社区文化活动总结 111
第七章 物业费用管理文书 113
一、物业管理收费公示 114
【范本一】某物业管理服务收费公示 114
【范本二】有偿服务项目及收费公示 115
二、管理费收缴文书 116
【范本三】关于收取物业管理费的通知 116
【范本四】关于____年度物业管理费收取标准的通知 117
【范本五】针对多数业主的催缴物业费通知 117
【范本六】针对个别业主的催缴物业费的通知 118
【范本七】关于管理费停水／电的通知 118
【范本八】关于收取住宅维修基金的函 118
三、物业管理服务费收支情况公示 119
【范本九】管理服务费收支情况公布表 119
【范本十】专项维修资金收支情况公布表 120
【范本十一】使用维修基金公示表 121
第八章 外包服务管理 122
一、服务外包招标书 123
【范本一】____工业园区清洁招标书 123
二、外包服务合同 126
【范本二】××广场清洁保养工程承包合同书 127
【范本三】保洁合同细则 129
【范本四】××住宅小区绿化服务养护管理承包合同 133
【范本五】电梯维护保养合同（全包） 136
【范本六】保安服务合同 139
三、外包服务问题整改通知书 142
【范本七】分包项目服务问题改善通知书 142
第九章 消防安全管理文书 144
一、关于确定防火责任人的通知 145
【范本一】关于确定防火责任人的通知 145
二、防火责任人任命书 145
【范本二】防火责任人任命书 146
三、防火责任协议书 146
【范本三】商场防火责任协议书 147
【范本四】办公区域防火责任协议书 147
四、消防培训通知 148
【范本五】消防培训通知 148
五、灭火和应急疏散预案 148
【范本六】商场消防灭火应急预案 149
【范本七】住宅小区消防应急处理预案 152
六、消防演习计划 156
【范本八】花园小区消防演练预案 156
【范本九】消防演习工作方案 161
七、消防演习通知 162
【范本十】消防演习通知 162
八、消防演习总结／报告 163
【范本十一】消防演习总结 163
第十章 业主满意度调查文书 165
一、业主满意度调查问卷 166
【范本一】物业服务满意度调查问卷 166
【范本二】业主满意率及意见征询表 168
二、业主满意度调查通知 168
【范本三】业主满意度调查通知 168
【范本四】关于物业管理服务工作业主满意度调查通知 169
【范本五】客户满意度调查致业主通知书 169
三、业主满意度调查报告 170
【范本六】____年第二次度业主满意度调查报告 170
【范本七】业主满意度问卷调查分析报告 172
四、调查中存在问题的整改报告 176
【范本八】关于《2010年第二次顾客满意度调查》存在问题的整改报告 176
第十一章 行政管理文书 178
一、请示 179
【范本一】关于补充人员的请示 179
【范本二】关于客户服务部招聘一名管理员的请示 179
【范本三】关于放开招聘岗位年龄限制的请示 180
【范本四】关于春节放假期间工程部取消夜班的请示 180
【范本五】关于春节布置节日现场的请示 180
【范本六】关于绿化草坪修剪的请示 181
【范本七】关于借用节日备用金的请示 181
【范本八】关于审批____年工作计划及预算的请示 181
【范本九】关于停车场购买车场保险的请示 182
【范本十】关于修复喷泉系统及制作防护设施的请示 182
【范本十一】关于羽毛球、游泳池印刷门票的请示 182
【范本十二】关于地下停车场前期启动完善的请示 183
【范本十三】关于春节布置费用的请示 183
【范本十四】关于外墙漏水处理的请示 184
【范本十五】关于重新安装空调水排水管的请示 184
【范本十六】关于电梯外包的请示 184
二、报告 185
【范本十七】关于安管部的情况报告 185
【范本十八】关于人员紧急告急的情况报告 185
【范本十九】关于被盗两户的情况报告 186
【范本二十】关于指定一名专职人员报送文件的报告 186
【范本二十一】关于业主要求提供家政服务的报告 186
【范本二十二】化粪池清理情况报告 187
三、工作计划 187
【范本二十三】物业公司年度工作计划 188
四、工作总结 191
【范本二十四】____年度物业管理处工作总结 192
【范本二十五】管理处____年度工作报告（面向业主） 195
【范本二十六】工程部____年度工作总结 200
【范本二十七】客服中心____年度工作总结 202
【范本二十八】物业保洁部工作总结 204
【范本二十九】保安部____年工作总结 206
【范本三十】行政人事部____年度工作总结 210