第一章 市场与市场营销 1
第一节 市场概述 1
第二节 市场营销概述 6
第三节 市场营销环境 9
第二章 市场购买行为分析与市场细分化战略 19
第一节 消费者市场与产业市场分析 19
第二节 购买者行为分析 25
第三节 市场细分与目标市场选择 32
第三章 现代商贸企业制度及其登记 39
第一节 现代商贸企业的概念 39
第二节 现代商贸企业制度 42
第三节 现代商贸企业登记 53
第四章 商贸企业的商标 63
第一节 商标的基本概念 63
第二节 商标的设计 67
第三节 商标的注册制度 73
第四节 商标的使用政策 77
第五章 商贸企业的市场调查与市场预测 81
第一节 市场调查的内容和程序 81
第二节 市场调查的方法 89
第三节 市场预测的内容和程序 93
第四节 市场预测的方法 97
第六章 商贸企业的公共关系实务 119
第一节 公共关系概述 119
第二节 公共关系策略 123
第三节 公共关系礼仪 130
第七章 商贸企业的商贸谈判实务 139
第一节 商贸谈判概述 139
第二节 商务谈判过程 147
第三节 商务谈判技巧 157
第八章 商贸企业的商品采购实务 166
第一节 商品采购的一般程序 166
第二节 商品采购的一般原则 179
第三节 商品采购策略 182
第四节 买卖合同的履行、违约及其纠纷处理 188
第九章 商贸企业的销售实务 199
第一节 销售程序 199
第二节 销售方式 204
第三节 销售策略 209
第四节 销售推广 223
第十章 商贸企业的推销实务 230
第一节 推销概述 230
第二节 寻找顾客 232
第三节 顾客资格审查 235
第四节 约见 236
第五节 接近顾客 239
第六节 推销洽谈 243
第七节 顾客异议的处理 247
第八节 推销成交 253
第十一章 商贸企业的商品运输实务 261
第一节 商品运输的概述及分类 261
第二节 商品运输的管理 266
第三节 优化商品运输的最小元素法 274
第十二章 商品储存实务 279
第一节 商品储存的程序 279
第二节 商品储备类别与合理储备量的确定 289
第十三章 综合案例 303
案例一 七彩商厦的市场定位策略 303
案例二 “精品高沟”酒在南京市场的成功之道 318