第一章 沟通的重要性 2
一、沟通的力量 2
二、三种沟通形式 8
三、态度决定沟通质量 12
四、沟通的瓶颈与补救 15
第二章 有效沟通三大入门一、沟通是“行走江湖”的通行证 20
二、轻松自如的日常生活沟通 26
三、得心应手的职场沟通 59
第三章 最高明的沟通方式——迂回一、说服他人靠的是头脑而非口才 98
二、管好自己的嘴巴，不要口无遮拦 100
三、换一种表达方式效果会更好 102
四、迂回沟通胜于强迫命令 104
五、与其被人指责，不妨自我数落 106
六、迂回之路是达到目的的最短途径 108
七、迂回战术是打开市场的妙法 110
八、反击恶语要讲究策略 112
九、测试一下你的迂回沟通潜力 116
第四章 谈判中迂回沟通的应用一、迂回地表达自己的立场与态度 120
二、迂回地给对方创造“机会” 122
三、商业谈判中的巧妙迂回 124
四、学会换位思考 126
五、用语言以外的方式实现迂回 128
六、无声地沉默有时胜过有声的说服 129
第五章 自我推销恰到好处一、把自己的长处大胆地说出来 132
二、推销你的潜能 135
三、不要自吹自擂、自相矛盾 137
四、做好求职面试的自我推销 141
五、不妨搞一点体面的小骗局 144
六、要抑制自我优越感 147
七、面对异议，成功推销你的主意 148
八、发挥自如，博取对方好感 151
第六章 让自己在会议或演讲中大放异彩一、从听众的角度思考和设计演讲 154
二、在平时要注意在准备讲稿方面下功夫 156
三、充分做好演讲前的准备工作 158
四、使你的言谈富有新意，不落窠臼 160
五、用通俗的比喻来解释自己的观点 161
六、在演讲中讲好一个故事的要领 163
七、借鉴文学大师演讲的结尾技巧 165
八、竞职演讲要注意禁忌，不可信口开河 168
九、在会议上讲话、发言的技巧 170
第七章 在商务谈判中积极掌握主动一、把握好商务谈判的基本原则 174
二、在合作性谈判中不要片面强调个人利益 178
三、提高发问的艺术，了解对方真实意图 180
四、努力做到不伤害对方的感情 182
五、作为卖方价格要尽量开得高些 186
六、在谈判中逐步提出自己的条件 188
七、巧用拖延战术以争取利益 190
八、不便把自己的真实思想暴露给对方时就运用模糊的语言 193
九、先强调彼此的共同观点再转向自己的主张 196
十、必须把握住自己的最小极限和最大极限 198
十一、积极突破谈判中的僵局 203
第八章 如何避免和克服交流与沟通中的障碍一、人际沟通障碍会带来破坏性的影响 208
二、进行有效沟通必须遵循的基本原则 211
三、努力克服沟通中的人为障碍 215
四、使你传递出的信息及时被对方领会 219
五、敏锐地应答棘手的问题 223
六、应对“不便回答的问题”的技巧 227
七、使用委婉的方法便于听者接受 231
第九章 说服艺术 234
一、说服的目的和意义 234
二、口才说服的“亮”点 237
三、口才在说服中的“双赢”力量 243
四、对思想愚腐者的说服韬略 247
五、辩论中的说服韬略 252
六、与有成见的人的说服韬略 257
七、教育说服韬略 261
八、演讲说服韬略 266
九、一般式的说服 271
十、“一言”式说服 275
十一、潜意识说服 279
十二、劝诫说服 283
十三、说服的“力道” 286
第十章 沟通一般技法训练一、修辞技巧训练 292
二、语境调控的训练 296
三、提升语言能力的基本训练 299
四、日常生活沟通训练 304
五、演讲沟通口才的训练 309