第1章 不过心态这一关，销售人员难成单 1
误区1没有信心，鸿鹄有志难展翅 2
误区2缺乏恒心，骐骥行路半途废 4
误区3心灵脆弱，工作跟着情绪走 6
误区4死缠烂打，引人反感终坏事 8
误区5心浮气躁，急于求成不可取 10
误区6畏惧拒绝，每遇挫折生退意 12
误区7自暴自弃，怨天尤人牢骚多 14
误区8自大自负，自我感觉还很好 16
误区9自我封闭，主动不足终徒劳 18
误区10自我满足，干劲不足难成器 21
第2章 不良习惯频出现，想拿单子亦枉然 24
误区11目标不明，浑浑噩噩虚度日 25
误区12工作混乱，缺少周密的计划 27
误区13一知半解，不明客户的情况 29
误区14一味蛮干，疏漏于市场分析 31
误区15以貌取人，主观意识害自己 33
误区16心懒体惰，丧失掉工作热忱 36
误区17办事拖沓，只能错失好机会 37
误区18浅尝辄止，轻易放弃准客户 39
误区19吹嘘浮夸，大肆自我炫本领 41
误区20过度承诺，不思后续要兑现 44
误区21教条主义，循规蹈矩也失单 46
误区22单兵作战，不屑于团队合作 48
误区23自私自利，不顾他人的感受 50
误区24丢三落四，积少成多终有失 52
误区25生活放纵，挡不住低俗诱惑 54
误区26错而不改，良好习惯难养成 56
第3章 漠视礼仪和规范，岂知失礼会失单 59
误区27形象不佳，客户难有好印象 60
误区28言语不当，个人素养受怀疑 62
误区29小动作多，导致客户生厌烦 64
误区30待人不周，漠视客户身边人 66
误区31情绪失控，喜怒全写在脸上 68
误区32忽略细节，成败系于一线间 70
误区33贸然拜访，不问客户方便否 72
误区34打探隐私，八卦消息肆意传 74
误区35送礼不当，有礼也会没有利 76
误区36失约迟到，徒留客户空等待 78
第4章 不知何处找客户，想拿单子难迈步 81
误区37消极等待，幻想客户找上门 82
误区38四面出击，茫茫人海广撒网 84
误区39轻信他人，信息分析不全面 86
误区40信息闭塞，新生客户无从找 88
误区41找不到决策者，还是一场空 90
误区42瞧不起小客户，漠视增长力 92
第5章 见面不知如何谈，拿到订单难上难 94
误区43开场无趣，难引客户注意力 95
误区44言不对题，话说不到点儿上 97
误区45沉默寡言，沟通难免不畅通 100
误区46表情呆板，拉远彼此的距离 103
误区47气氛沉闷，会谈频频现冷场 105
误区48东拉西扯，偏离目标太遥远 108
误区49心不在焉，思绪神游千里外 110
误区50忘记身份，称兄道弟不见外 112
误区51被动接招，不懂得主动引导 114
误区52好强争辩，使客户颜面无存 116
误区53叙述不当，小心日后生分歧 119
误区54逻辑混乱，想到哪就说到哪 121
误区55不做记录，“好记性”坏大事 123
误区56草草辞别，面谈效果留缺憾 125
第6章 不会倾听不会问，需求岂能探知准 127
误区57充耳不闻，客户需求认不清 128
误区58泛泛而听，听不出主次轻重 130
误区59闭口不问，探不明客户意图 132
误区60空空发问，问不出深浅疑难 135
误区61封闭提问，容易问到死胡同 137
误区62问题不止，导致客户生厌烦 139
第7章 展示说明做不好，信任自然会减少 142
误区63准备不足，不做预演急上场 143
误区64针对性差，说东道西无意义 145
误区65欺瞒客户，真相到头终揭晓 148
误区66唠唠叨叨，产品介绍太啰嗦 150
误区67说服力差，是是非非无依据 152
误区68通篇术语，太过专业效果差 154
误区69形式单调，千篇一律没创意 156
误区70自我表演，陶醉其中忘初衷 158
误区71临场出丑，应变不强结苦果 160
误区72不会报价，关键时刻掉链子 162
误区73过度推销，强人所难不可取 164
第8章 排除异议无技巧，到手的单子也会跑 167
误区74认识欠缺，错把异议当刁难 168
误区75放弃客户，遭拒就打退堂鼓 170
误区76流于表面，不懂客户潜台词 173
误区77无视异议，转换话题躲客户 175
误区78不知所措，面对异议很茫然 177
误区79空打包票，客户心底难信服 179
误区80寸步不让，致使谈判陷泥潭 181
误区81轻言降价，引发客户多忧虑 183
误区82以牙还牙，反让自己处被动 185
误区83贬低对手，不当竞争惹人嫌 187
误区84囿于异议，定式思维难解疑 189
第9章 不知何时该成交，弄巧成拙出笑料 192
误区85犹豫不决，错失成交好机会 193
误区86急请成交，客户心理难适应 195
误区87和盘托出，丧失谈判主动权 197
误区88乞求成交，自损尊严拿订单 199
误区89过多让步，引得客户更贪心 201
误区90不讲方法，增加成交的难度 203
误区91过分贪婪，见好不收酿苦酒 206
误区92得意忘形，合同未签先激动 208
第10章 一旦成交就算完，不知服务会增单 210
误区93只谈业务，不重视关系维护 211
误区94贪心十足，爱占客户小便宜 213
误区95频繁接触，过分热情惹人烦 215
误区96过河拆桥，成交前后变脸快 217
误区97前热后冷，交易不成态度差 220
误区98不兑承诺，致使客户多流失 222
误区99敷衍推托，客户抱怨不重视 224
误区100管理不善，客户资料一团乱 227