前言 1
职场“爱之语” 4
第一部分 基础 5
第一章 赞赏式激励的概念 6
为什么说“谢谢”并不足够 7
错位的赞赏 9
谁能使用“赞赏式激励” 11
第二章 致生意领袖：赞赏和鼓励的回报 13
情况的改变 14
管理者的五大难题 15
为什么人们会离开 15
调研结果：各行各业的赞赏 16
工作满意度：数据说明了什么 17
第二部分 赞赏的五种语言 25
第三章 赞赏语言之一：肯定的言辞 26
表扬成就 27
肯定品格 28
关注对方的性格 29
方式和场合 30
虚情假意不如沉默 34
忽视的悲剧 34
第四章 赞赏语言之二：精心时刻 36
何为“精心时刻”？ 37
重要的变数：对象和场合 43
努力工作，尽情玩乐 44
第五章 赞赏语言之三：服务的行为 46
如何有效服务 48
办公、生产线和其他场合 51
如何帮助：员工的建议 51
错位：令人不悦的帮助 52
第六章 赞赏语言之四：称心的礼物 55
礼物的力量 55
礼物：送给谁，送什么 56
不只是一个咖啡杯 58
另类礼物：放假 60
同事之间的礼物 61
第七章 赞赏语言之五：身体接触 62
工作场合需要身体接触吗？ 64
方式不同，作用不同 65
身体接触和性 66
身体接触和暴力 67
身体接触的益处 68
第三部分 在日常生活中应用赞赏语 71
第八章 发现你的主要赞赏语：赞赏激励方式测评 72
苏珊的心愿 74
邀请同事测评 76
发现同事的赞赏语 76
第九章 发现盲点：你最不看重的赞赏方式 80
“斯塔西阳光” 80
黑洞 83
战胜盲点 84
选择接纳与自己不同的人 85
说他们的语言 85
第十章 表扬和赞赏的区别 87
局限1：强调员工的表现 88
局限2：错过半数团队成员 89
局限3：自上而下的表扬 90
局限4：巨大的财务支出 91
第十一章 不同行业的赞赏式激励 93
非营利机构 93
金融服务机构 94
家族企业 95
学校 96
医疗机构 98
教会及事工机构 99
制造业 100
其他潜在的应用 101
第十二章 志愿者工作的独特性 104
志愿者在哪里服务 105
志愿者带来的不利因素 105
工作满意度与志愿者的工作 106
人们为何开始，为何坚持 107
赞赏如何带来不同 109
第四部分 战胜困难 113
第十三章 赞赏语一生不变？ 114
人生阶段和环境 115
人与人的互动 118
爱语和赞赏语之间的关联 122
第十四章 战胜挑战 126
挑战一：忙碌 126
挑战二：赞赏无足轻重 128
挑战三：被现有责任压垮 129
挑战四：公司结构和流程妨碍有效沟通 130
挑战五：天生不喜欢赞赏别人 132
挑战六：“古怪因素” 134
小结 136
第十五章 如果你根本不赞赏你的同事？ 138
解决自己的问题 138
员工的表现欠佳 141
不要勉为其难 144
第十六章 总结：健康的工作氛围 147
赞赏，维生素和抗生素？ 148
在你的工作场合应用这些概念 149
现在就开始！ 151
附录 赞赏小窍门 153
从细微处看真实需要 154
如何奖励志愿者 156
无需花钱买的礼物 157
赞赏引发的问题 158
最不重视的赞赏语，对你的事业影响最大 160
承认并面对“古怪因素” 161
男人不需要鼓励（错！） 162
奖励员工的艺术 164
10种最简单易行的赞赏方式 166