中国人民保险集团股份有限公司社会责任报告 1
一、中国人保发展概况 1
二、中国人保企业理念体系 7
三、2009年中国人保社会责任实践 8
四、2009年中国人保社会责任获奖 28
五、2010年中国人保社会责任工作指引 29
中国人民财产保险股份有限公司社会责任报告 31
一、依法合规稳健经营，承担企业经济责任 31
二、积极履行社会责任，服务社会发展 32
三、可持续性发展，承担环境责任 33
中国人民健康保险股份有限公司社会责任报告 35
一、深化对健康保险经营规律和发展模式的研究，坚持科学发展、稳健经营 36
二、探索建立与政府部门的专业化合作模式，积极参与国家医疗保障体系建设，促进社会和谐发展 38
三、不断提升专业化的服务能力和服务质量，努力为客户创造价值 41
四、努力建设和谐企业，促进公司员工与公司共成长 42
五、积极参与公益事业 43
六、公司荣誉 44
中国人寿保险（集团）公司社会责任报告 46
一、社会责任理念 47
二、坚定不移推动科学发展 49
三、认真履行经济社会责任 53
四、促进利益各方共同成长 62
五、大力支持公益慈善事业 69
六、展望未来 77
七、近两年获得的主要荣誉 78
中国人寿养老保险股份有限公司社会责任报告 80
一、公司履行经济责任情况 80
二、公司履行社会责任情况 82
三、公司履行环境责任情况 83
中国再保险（集团）股份有限公司社会责任报告 85
一、战略与管理 86
二、经济责任 86
三、社会责任 89
四、环境责任 91
中国财产再保险股份有限公司社会责任报告 93
一、及时缴纳税款和残疾人就业保障金 93
二、公开向社会招聘、录用员工 93
三、配合国家经济建设的需要，加大基础建设项目的承保力度 93
四、优化业务结构，加强过程管控，促进承保理赔质量的提高 94
中国人寿再保险股份有限公司社会责任报告 95
一、关注主业，稳健经营，为股东实现稳定投资回报 95
二、认真做好以客户为导向的优质服务 95
三、认真做到企业自律，自觉与监管方一道促进行业健康有序发展 96
四、关心广大干部员工，与员工实现共同成长 97
五、倡导环保意识，积极推行低碳办公 98
中国大地财产保险股份有限公司社会责任报告 99
一、大地保险履行社会责任的理念 99
二、积极参与重大项目承保 100
三、及时提供理赔服务，积极参与社会主义新农村建设 102
四、全面提高服务质量，竭诚为客户创造价值 103
五、关注员工成长，实现共同发展 105
六、积极开展社会公益慈善事业 106
七、公司荣誉 106
中国太平保险集团公司社会责任报告 108
一、科学发展 认真履行经济责任 109
二、回报社会 勇于承担社会责任 112
三、厉行节约 积极落实环境责任 116
四、中国太平2009年获得的来自社会的认可 118
太平人寿保险有限公司社会责任报告 120
一、提供优质保险产品和服务，全面履行风险保障职能，发挥“社会稳定器”作用 120
二、提升服务水平，“太平全国通，服务通全国”，极大方便了客户，提升了满意度 121
三、积极发挥资金融通功能，支援国家建设 122
四、深入贯彻科学发展观，树“保险行业专业经营典范”，促进保险行业健康快速发展 122
五、始终坚持以人为本，专业化人才成长软价值成效显著 123
六、热心公益事业，回馈社会“义不容辞” 124
太平财产保险有限公司社会责任报告 126
一、对股东负责 126
二、对社会负责 127
三、对客户负责 131
四、对员工负责 133
太平养老保险股份有限公司社会责任报告 136
一、经济责任履行情况 136
二、社会责任履行情况 138
三、环境责任履行情况 140
民安保险（中国）有限公司社会责任报告 141
一、经济责任履行情况 141
二、社会责任履行情况 143
三、公司荣誉 147
太平资产管理有限公司社会责任报告 148
一、2009年经营情况 148
二、经济责任 150
三、员工责任 151
四、社会责任 154
五、愿景 155
中国平安保险（集团）股份有限公司社会责任报告 157
一、战略与管理 159
二、对股东负责：稳定回报，资产增值 162
三、对客户负责：服务至上，诚信保障 166
四、对员工负责：生涯规划，安居乐业 171
五、对环境和社会负责：回馈社会，建设国家 182
六、合作伙伴：互惠互利，实现共赢 189
七、公司荣誉 193
八、GRI指标对照表 195
九、指标附录 199
中国太平洋保险（集团）股份有限公司社会责任报告 206
一、公司概况 206
二、责任与管理 207
三、股东：实现稳定投资回报 210
四、客户：客户为本的保险服务 215
五、监管与合作伙伴：和谐共赢 222
六、员工：实现共成长 225
七、政府与社区：助力民生和谐进步 228
八、环境：积极应对气候变化 234
九、展望未来 237
十、企业社会责任建设重要事项（2009） 238
GRI索引 239
阳光保险集团股份有限公司社会责任报告 246
一、社会责任履行成果 247
二、阳光保险两年志愿者协会 248
三、经济责任：诚信合规、科学发展 250
四、社会责任：投身公益、构建和谐 254
五、环境责任：节约能源、主动环保 258
六、社会责任管理 260
七、展望未来 261
华泰财产保险股份有限公司社会责任报告 263
一、对股东负责——创造价值是企业最大的社会责任 263
二、对客户负责——满足保险需求，优化理赔服务 264
三、对员工负责——保障公益，助力职业发展 266
四、对社会负责——服务社会，设立公益基金 267
五、对环境负责——发展绿色保险，提倡节约能源 269
六、公司荣誉 271
中华联合财产保险股份有限公司社会责任报告 272
一、依法合规经营情况 273
二、诚信建设方面 273
三、依法纳税方面 274
四、保险保障方面 274
五、股东和员工、客户权益保护方面 276
六、社会公益事业方面 278
天安保险股份有限公司社会责任报告 281
一、社会责任观 281
二、股东权益保护 281
三、客户权益保护 283
四、国家权益保护 283
五、员工权益保护 284
六、社会责任 285
七、环境保护和可持续发展 286
八、未来工作目标 287
大众保险股份有限公司社全责任报告 288
一、对国家的责任 288
二、对股东的责任 289
三、对客户的责任 289
四、对员工的责任 290
五、对社会的责任 290
六、公司荣誉 291
永安财产保险股份有限公司社会责任报告 292
一、支持社会经济建设 293
二、发挥保险保障功能 293
三、为客户提供至诚服务 294
四、热心公益事业，积极回馈社会 295
五、对员工负责 296
六、环境责任 298
华安财产保险股份有限公司责任报告 299
一、华安保险的责任文化 299
二、坚持规范经营，切实履行社会职责 300
三、持续创新，勇担社会责任 302
四、精细管理，服务民生，创造价值 304
五、关注员工，让华安人与华安共成长 307
六、热心公益，体现华安拳拳爱心 309
七、公司荣誉 312
永城财产保险有限股份公司社会责任报告 314
一、引进海外战略投资，进一步增强公司经营实力 314
二、采取各种措施，搭建服务平台，提升客户服务能力 315
三、积极推进新《保险法》的贯彻落实，进一步提升内控合规管理水平 315
四、构建公平合理的激励约束机制 316
五、通过各种宣传手段，进行保险基础知识传导，提高客户风险管理技术水平 316
六、积极履行社会责任，投身社会公益活动 317
七、永诚财险在安全生产与环保方面的做法 318
安信农业保险股份有限公司社会责任报告 320
一、履行经济责任情况 320
二、履行社会责任情况 320
安邦财产保险股份有限公司社会责任报告 325
一、企业文化 325
二、服务大局，助推经济 326
三、保护环境，促进和谐 327
四、创造价值，回馈社会 327
五、扶弱助贫，慈善为本 328
六、媒体关注 329
都邦财产保险股份有限公司社会责任报告 331
一、提供风险保障，促进社会和谐 331
二、提倡以人为本，公司与员工其同发展 334
三、坚持科学发展和稳健经营，关注股东长期利益 336
四、热心社会公益事业，积极回馈社会 337
五、坚持可持续发展路线，积极倡导环境保护 340
安华农业保险股份有限公司社会责任报告 342
一、战略与概况 342
二、立足合规发展，公司经营稳步推进 344
三、勇担社会责任，积极参与和谐社会建设 347
四、提高环境责任意识，积极做环保践行者 351
五、展望未来 352
阳光农业相互保险公司社会责任报告 353
一、公司理念 354
二、保护会员利益，做好防灾减损工作 354
三、发挥保障作用，稳定农民生产生活 355
四、用好财政政策，降低农民保费负担 356
五、注重人才培养，积极维护员工权益 356
六、加强再保业务，提升化解风险能力 357
七、支持公共事业，扶贫济困奉献爱心 357
八、爱护环境，植树造林，节能减排降耗，提倡环保造福社会 358
九、重视安全管理，积极维护社会稳定 359
十、未来规划 359
中银保险有限公司社会责任报告 360
一、公司概况 360
二、支持经济发展 362
三、保护员工权益 364
四、环境保护措施 364
五、积极回馈社会 365
安诚财产保险股份有限公司社会责任报告 366
一、企业社会责任的理念 366
二、经济责任 367
三、社会责任 375
四、环境责任 382
五、2010年安诚保险对企业社会责任的履行管理 383
六、公司荣誉 383
长安责任保险股份有限公司社会责任报告 384
一、对股东负责 385
二、对客户负责 387
三、对员工负责 389
四、对社会负责 391
五、展望未来 393
东京海上日动火灾保险（中国）有限公司社会责任报告 395
一、公司简介 395
二、社会责任履行情况 395
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司社会责任报告 398
一、关心弱者奉献爱心 399
二、关爱员工 400
三、用专业知识贡献社会 401
四、贯彻低碳环保理念 403
日本财产保险（中国）有限公司社会责任报告 405
一、积极履行经济责任 405
二、坚持不懈地承担社会责任 408
三、努力践行环境责任 410
四、公司荣誉 411
法国安盟保险公司成都分公司社会责任报告 412
一、对员工的责任 412
二、对客户的责任 413
三、对社会的责任 413
中意财产保险有限公司社会责任报告 416
一、对股东负责 417
二、对员工负责 417
三、对客户负责 418
四、对社会负责 419
五、展望与结语 419
爱和谊财产保险（中国）有限公司社会责任报告 421
一、企业社会责任观 421
二、经济责任 421
三、客户服务 423
四、社会贡献 424
五、环境责任 425
六、展望未来 425
安联保险公司广州分公司社会责任报告 426
一、稳健经营，发展经济 426
二、和谐共进，服务社会 428
三、节约资源，支持环保 429
四、把握机遇，放眼未来 430
泰康人寿保险股份有限公司社会责任报告 431
一、泰康人寿履行社会责任的理念 431
二、泰康人寿履行社会责任的实践 433
三、展望未来 443
四、公司荣誉 443
新华人寿保险股份有限公司社会责任报告 446
一、打造优秀企业，实现商业价值最大化 446
二、牢记行业使命，实现社会价值最大化 449
三、紧扣时代主题，积极投入公益慈善事业 451
生命人寿保险股份有限公司社会责任报告 456
一、按照发展是第一要义的要求，承担经济责任 456
二、按照构建和谐社会要求，承担社会责任 457
三、按照可持续发展要求，承担环境责任 458
四、公司荣誉 459
合众人寿保险股份有限公司社会责任报告 460
一、经济责任 460
二、对员工负责 463
三、社会责任 464
四、规划与愿景 466
五、公司荣誉 466
美国友邦保险有限公司上海分公司社会责任报告 468
中宏人寿保险有限公司社会责任报告 471
太平洋安泰人寿保险有限公司社会责任报告 475
一、价值管理，稳健经营 475
二、至诚服务，造福民生 476
三、投资于人，建立互信 477
四、热心公益，回报社会 478
中德安联人寿保险有限公司社会责任报告 479
一、经济责任 479
二、社会责任 482
三、环境责任 483
四、公司荣誉 484
信诚人寿保险有限公司社会责任报告 485
一、提升管理水平，推进依法诚信经营，勇担经济责任 485
二、提高产品质量和服务水平 489
三、推进自主创新和技术进步 494
四、保障生产安全与维护职工合法权益 498
五、参与社会公益事业 500
六、加强资源节约和环境保护 501
七、公司荣誉 503
嘉禾人寿保险股份有限公司社会责任报告 505
一、支援教育 506
二、灾难救助 507
三、知识传播 507
四、环境保护 508
正德人寿保险股份有限公司社会责任报告 509
一、经济责任履行情况 509
二、社会责任 514
三、环境责任 516
信泰人寿保险股份有限公司社会责任报告 518
一、经济责任 518
二、社会责任 521
三、环境责任 526
国华人寿保险股份有限公司社会责任报告 528
一、经济责任 528
二、社会责任 531
三、环境责任 532
幸福人寿保险股份有限公司社会责任报告 533
一、企业社会责任理念 533
二、企业社会责任工作重点 535
三、对股东的责任——坚持稳健经营，科学发展 536
四、对客户的责任——专业、规范、贴心、超值 538
五、对员工的责任——以人为本，共同成长 539
六、对社会和环境的责任——胸怀全局，服务大众 540
光大永明人寿保险有限公司社会责任报告 542
一、经济责任 542
二、社会责任 544
三、环境责任 545
四、公司荣誉 547
中荷人寿保险有限公司社会责任报告 548
一、CfC儿童教育计划 549
二、其他爱心活动和社会责任 551
三、公司荣誉 553
海尔纽约人寿保险有限公司社会责任报告 554
一、持续稳健发展的海尔纽约人寿 554
二、海尔纽约人寿实践企业社会责任 555
招商信诺人寿保险有限公司社会责任报告 557
一、经济责任 557
二、社会责任 558
三、环境责任 560
四、公司荣誉 560
恒安标准人寿保险有限公司社会责任报告 561
一、经济责任 561
二、社会责任 565
三、环境责任 567
四、公司荣誉 568
中法人寿保险有限公司社会责任报告 569
一、按照发展是第一的要求，承担经济责任 569
二、按照构建和谐社会的要求，承担社会责任 570
三、按照可持续发展的要求，承担环境责任 570
国泰人寿保险有限公司社会责任报告 572
一、注重培训，成就人才 572
二、创新组织发展，积极探索营销管理新体制 572
三、把创新与客户需求有机结合，推出特色产品 573
四、注重保户权益，取得客户信任 574
五、热心公益，回报社会，节约资源，注重环保 574
六、公司荣誉 575
中新大东方人寿保险有限公司社会责任报告 577
一、股东权益保障 577
二、职工权益保护 578
三、客户的权益保护 580
四、企业责任和公益事业 580
慕尼黑再保险公司北京分公司社会责任报告 581
一、提供风险保障，推动保险市场健康发展 581
二、完善公司治理，坚持稳健经营 582
三、着力保护和改善环境，提高可再生能源利用率 582
四、关心公共福利事业，关注保险职业教育 583
五、推行以人为本的人才战略，实现员工与企业共同发展 584
六、总结与展望 585
德国科隆再保险股份有限公司上海分公司社会责任报告 586
一、经济责任 586
二、社会责任 587
劳合社再保险（中国）有限公司社会责任报告 589
一、企业经济责任 589
二、企业社会责任 589
三、企业环境责任 591
长城保险经纪公司社会责任报告 592
一、加快业务发展速度，稳步提高经济效益，积极承担经济责任 592
二、维护被保险人利益，参与社会公益事业，促进和谐社会发展，积极承担社会责任 593
三、开展环境污染责任保险，积极承担环境责任，推动社会可持续发展 593
北京联合保险经纪有限公司社会责任报告 595
一、坚持健康可持续发展之路 595
二、完善“全国教育行业风险管理服务体系” 596
三、以服务为本，回报教育 597
泛华保险服务集团社会责任报告 600
一、合规经营，持续发展——对股东负责 601
二、开心工作，快速成长——对员工负责 603
三、价值分享，诚信共赢——对合作伙伴负责 605
四、维护尊严，携手成功——对代理人负责 607
五、全面服务，可行保障——对客户负责 610
六、营造绿色，共生和谐——对社会和环境负责 612
七、社会认可 615
附录： 616
保险行业企业社会责任2009年记事 616
后记 643