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《ITIL V3服务管理与认证考试详解》PDF下载
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作 者：刘通主编
出 版 社：哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社
出版年份：2010
ISBN：9787560330549
页数：155 页
图书介绍：本书将具体介绍ITIL最新版本（第三版）的全部内容，并结合作者在IBM多年的ITIL教学和实施经验来全面阐述企业或服务提供商应如何从服务战略、服务设计与研发、实施，运营和可持续性发展等多个方面提供有效的服务管理和解决方案。
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