第一章 电子政府的范围、原因及其意义 1
电子政府的范围：改变有多大？ 3
电子政府的发展阶段：从公告板和服务传递到互动式民主 11
电子政府的原因：什么决定技术变化的速度与范围 15
电子政府的意义：互联网如何影响公共部门、政策和民主 18
数据与方法 20
研究计划 23
第二章 官僚背景、财政背景与政治背景 26
公民对政府的猜疑 27
新公共管理学 29
官僚和电子政府：一个经验上的分析 32
技术变迁的制约因素 35
第三章 美国政府网站的内容 53
在线信息 59
网站提供的服务 60
隐私与安全 63
可读性 65
残疾人和外语享用权 66
广告、用户费和额外费用 69
受限制的区域 71
总体电子政府排名 72
城市一州一联邦的差异 76
不同政府部门的差异 77
不同行政部门间的差异 78
本章结论 80
第四章 对电子政府绩效的解释 82
总体分析 82
在线服务的数量和宽度 86
网站可读性 87
隐私政策的质量 88
整体绩效 89
私有化和预算赤字的影响 90
本章结论 92
第五章 在线纳税申报的案例 94
在线纳税申报 95
在线申报的种类 97
国家税务申报 100
州纳税申报 102
州纳税申报中随时间出现的变化 103
州纳税申报的成本和费用 104
此项技术的成功 109
技术扩散的限制因素 112
第六章 公共服务扩展项目与回应性 115
电子政府与民主代表制 117
该技术的图景 118
公共服务扩展项目与能力的提高 122
“推进”技术与网站个性化 125
民主回应性 127
本章结论 129
第七章 公民对电子政府的使用 130
公民对新技术的态度 132
公民对电子政府的评价 137
公民的使用率 141
电子政府用户的特性 143
本章结论 145
第八章 对政府的信任与信心 147
政府信任的趋势 149
电子政府与政府的信任度 152
触发实验 154
电子政府的可信赖性 157
本章结论 159
第九章 全球电子政府 160
跨国家比较 162
全球电子政府的趋势 167
在线信息 168
隐私与安全 172
残疾人通道 173
广告、用户费及额外费用 173
限制性区域 174
公共服务扩展项目 175
电子邮件回应度 176
整体电子政府表现 177
对全球电子政府的解释 179
本章结论 183
第十章 民主化与技术的变迁 186
民主化与电子政府绩效 187
为技术倡议建立支持 189
技术变迁的限制因素 193
与过去技术创新发明的对比 197
电子政府的未来 205
附录Ⅰ政府网站内容分析的代码说明 211
附录Ⅱ全球电子政府的国家（地区）排名（2003年） 217
附录Ⅲ实践效果最佳的电子政府 220
索引 227
译后记 275