第一章 小事 2
1.都是因为盥洗室 2
2.“小事情”也重要。非常重要！ 3
3.鲜花的威力 4
4.掌握推动的艺术 4
第二章 卓越 8
5.不卓越，会如何？此时不卓越，更待何时？ 8
6.要卓越，不要心不在焉 10
7.“质量”：眼见为实 10
8.卓越是 11
特别章节：领袖之错 13
第三章 危机 20
9.好花不常开，好景不常在 20
10.好事成三 22
11.把中国放在心上！把印度放在心上！ 23
第四章 机遇 26
12.世事艰难？机遇无与伦比！ 26
13.琐事也美丽 27
14.“老家伙”统治一切 28
15.打造绿色建筑，不找任何借口拖延！ 29
16.艰难时期的利润：节流不如开源 31
第五章 适应力 34
17.黑天鹅 34
18.“铁饭碗”破碎，大事业初始 37
19.“失败”——欢呼吧！ 38
20.世上最糟糕的建议 39
特别章节：衰退46条 41
第六章 自我 46
21.你是自己塑造的产品——完善它 46
22.首要工作：善待自己！ 48
23.身体健康＝后劲十足 49
24.急需上马的精神体操 49
25.你就是自己所讲述的故事！那么下工夫吧！ 50
26.形成自己的R.POV8——尽快！ 52
第七章 他人 56
27.友善是不需要花钱的！ 56
28.文明！文明！文明！ 58
29.听安的话，并且“采取相应行动” 59
30.从外祖父葬礼上学到的东西 60
31.理解他人的辛苦挣扎——体贴的问题 61
32.体贴是不花钱的 62
第八章 联系 66
33.只要彼此联系 66
34.他们喜欢艾森豪威尔，因为艾森豪威尔喜欢他们 67
35.一贯贴近听众 68
36.实践“改善人际关系的行为” 69
第九章 态度 72
37.熠熠生辉的眼睛 72
38.愉悦、关爱、投入——在早晨6点钟！ 73
39.招聘兴高采烈的员工！ 74
40.你挥舞的是什么“旗帜”？ 75
第十章 业绩 78
41.表演时间！任何时候都是表演时间！ 78
42.（拼命）经营自己的第一印象 79
43.（拼命）经营自己的谢幕印象 81
44.经营演讲技巧——17分钟改变世界！ 82
第十一章 工作 86
45.关于成为“专业人士” 86
46.一切都与金融有关 87
47.议事日程与决定权 88
48.我们从事的都是推销工作 89
第十二章 积极主动 92
49.打那个“3分钟电话”！今天！马上！ 92
50.露面1 93
51.早起的鸟儿 94
52.疯狂的公关努力 95
第十三章 领导力 98
53.领导力就是大力帮助他人成功 98
54.服务他人 99
55.最近你有没有“款待”优秀员工？ 99
56.神圣的信任 100
57.“小白鼠心理学家”万岁！ 101
第十四章 语言 106
58.你的意见如何？ 106
59.谢谢你 107
60.对不起 107
61.讲实话——一位小说家的建议 109
第十五章 社交 112
62.一行代码：从“吹毛求疵者”到“功臣”之间的最短距离 112
63.调动“下层策略”获取成功 114
64.成功公式：内部客户＞外部客户 115
65.如何评估你的“内部游戏” 117
第十六章 午餐 120
66.新闻播报：跨部门合作是首要问题 120
67.共进午餐：解决跨部门合作的问题 121
特别章节：“方程式”——一位工程师的执行秘诀 123
第十七章 好的 130
68.说“好的”！——岳母给我上的一堂课 130
69.纯粹为了乐趣 131
第十八章 不 136
70.“不要做的事情列表”比“需要完成的任务列表”更重要 136
71.有些事情值得去做，但不值得追求完美 137
第十九章 客户 140
72.现在是上午11点钟——今天你给客户打过电话了吗？ 140
73.愤怒的客户是最宝贵的资源 141
74.我们的问题就是没有多多交流 142
第二十章 行动 144
75.尽自己最大努力！——错误的回答！ 144
76.仅仅关心是不够的！ 145
77.“白昼”上校与“黑夜”上校 147
78.临渊羡鱼，不如退而结网 148
第二十一章 变化 152
79.禅与顺势而变的艺术 152
80.样本推广法 154
81.大变化，一步到位 154
82.短时间，大变化 156
83.耍小聪明？永远不要！ 157
特别章节：11则启示 161
第二十二章 激情 168
84.我倡导这种情绪！ 168
85.一条法则带来黄金万两！ 169
86.把握时机 170
第二十三章 亲临现场 174
87.漫步式管理——一切皆在你身边！ 174
88.现场判断力 176
89.把钱包放在家里 177
90.走下圣坛，警惕笑声！ 178
91.大计划？不，小步骤 179
第二十四章 人才 184
92.招聘：你是否倾注了狂热的激情？ 184
93.晋升：你是否正在打造“一年两个”的“遗产”？ 185
94.发展：寻找、培养一流的一线主管 185
95.你＝你的培养记录 186
第二十五章 员工 190
96.一切取决于员工的素质 190
97.以人为本，提高人力资本预算！ 193
98.珍视“最后百分之二爱好者” 194
99.活力定律及员工推论 195
第二十六章 性别 198
100.人称代词的力量！——客户就是“她” 198
101.女性领导者 199
102.先生们，男女有别 201
103.关于坚持的启迪 202
第二十七章 创新 206
104.研发定律 206
105.灵活的组织机构 207
106.超越卓越——疯狂的标准 208
107.走出阴影——重读“臭鼬工作室” 209
108.活力无限地“四处鬼混” 211
109.最近你提出了何种原型？ 211
110.大发雷霆——表扬“和平破坏者” 213
111.我们现在所知道的创新15条 214
第二十八章 倾听 218
112.好好听着！倾听是终极“核心能力” 218
113.你是一位“18秒经理人”吗？ 220
114.了解别人的故事，表达自己的敬意 221
特别章节：34条名言 223
第二十九章 求知欲 228
115.如果不得不问，那就不断提问 228
116.奖励“不知道” 229
117.你的闲谈够多吗？ 230
第三十章 学习 232
118.爬上陡坡——终身学习必不可少 232
119.在学习上压倒他们！ 233
120.在阅读上压倒他们！ 234
121.在写作上压倒他们！ 235
122.报名参加“人力资源MBA” 235
第三十一章 时间 240
123.迟到的后果也许比想象的要严重 240
124.休假，是为了更好地工作 241
125.白日梦时间！ 241
126.掌握设立里程碑的艺术 243
第三十二章 设计 246
127.设计无处不在！ 246
128.是否“令人垂涎三尺”？ 248
129.标牌的设计：你能顺利到达目的地吗？ 249
130.热爱＋痛恨＝设计之威力 251
第三十三章 细节 254
131.两美分糖果的故事 254
132.如果信封大小不合适，扔掉它！ 256
133.泥泞季节 257
134.在乎与不在乎 258
第三十四章 瑕疵 262
135.内部敌人——僵化的代价最为沉重 262
136.成为放权狂人！ 263
137.伟大的瑕疵剔除游戏 266
138.1％训练——45分钟之内消除“余地” 266
139.目标，让“常识”变得更加“平常” 267
第三十五章 企业 270
140.服务于人 270
141.专业服务公司命令：做对得起自己薪水的工作 272
142.不要让“敌人”主宰你的生活 273
143.热爱竞争对手 274
特别章节：50个最为重要的“你是否” 277
第三十六章 重新想象 284
144.创建一个“大教堂” 284
145.为他人的梦想插上翅膀 285
146.启动“雷工程” 286
147.现实主义？非我所为！ 287
第三十七章 一鸣惊人 290
148.不惊人，誓不休 290
149.“唯一”打败“最佳” 291
150.令人惊叹到大跌眼镜 294
151.检查“公文包” 295
第三十八章 现在 298
152.欢迎来到代谢式管理时代 298
153.“昨日”之墙与“明日”之墙 299
154.虚度生命——不管你是否乐意，工作就是生命！ 300
第三十九章 影响力 302
155.忘记长寿——转而考虑“戏剧般的疯狂” 302
156.将“愿望清单”换成“行动清单” 304
特别章节：核心商业战略 307
第四十章 成功 322
157.成功的“3H模式” 322
158.5个词的“完整”“卓越宣言” 323
159.完整版纳尔逊战略：通向卓越的13条经验 324
160.艰难时期（以及其他时期）备忘录 327
第四十一章 大业 330
161.退休糟透了 330
162.想想遗产！ 331
163.不要忘记自己的初衷！ 332