第1章 市场营销概述 1
1.1何谓市场营销 1
1.2市场营销管理哲学 2
1.3销售导向和市场导向的区别 4
1.4为什么要学习市场营销 7
第2章 通过战略计划获取竞争优势 11
2.1战略计划的本质 11
2.2确定业务使命 12
2.3设定营销计划的目标 13
2.4进行环境分析 14
2.5竞争优势 14
2.6战略方向 16
2.7描述目标市场 18
2.8营销组合 19
2.9营销计划的跟进 19
2.10有效的战略计划 20
第3章 社会责任、伦理和市场营销环境 23
3.1企业社会责任 23
3.2企业的伦理行为 23
3.3外部营销环境 26
3.4社会因素 26
3.5人口因素 27
3.6经济因素 30
3.7技术因素 31
3.8竞争因素 32
第4章 建立全球视野 35
4.1全球营销的回报 35
4.2跨国公司 36
4.3全球营销人员面对的外部环境 38
4.4单个企业的全球营销 42
4.5全球营销组合 44
4.6互联网的影响 47
第5章 消费者决策制定 49
5.1理解消费者行为的重要性 49
5.2消费者决策制定过程 49
5.3消费者采购决策类型和消费者涉入 52
5.4消费者购买决策的文化影响 55
5.5消费者购买决策的社会影响 57
5.6消费者购买决策的个体影响 59
5.7消费者购买决策的心理影响 61
第6章 企业市场营销 67
6.1什么是企业市场营销 67
6.2互联网企业市场营销 67
6.3关系营销和战略联盟 68
6.4企业顾客的主要类别 70
6.5企业市场与消费者市场的比较 71
6.6工业消费品的类型 73
6.7企业购买行为 74
第7章 细分和目标市场 79
7.1市场细分 79
7.2市场细分的重要性 79
7.3成功细分的准则 80
7.4细分消费者市场的基础 80
7.5细分业务市场的基础 85
7.6细分市场的步骤 86
7.7选择目标市场的策略 86
7.8一对一营销 88
7.9定位 89
第8章 决策支持系统和市场调研 93
8.1营销决策支持系统 93
8.2市场调研的功能 93
8.3市场调研项目的步骤 94
8.4互联网对市场调研的深远影响 102
8.5基于扫描仪器的研究 106
8.6何时应当进行市场调研 106
8.7竞争情报 106
第9章产品概念 109
9.1什么是产品 109
9.2消费品的类型 109
9.3产品项目、产品线和产品组合 110
9.4品牌化 113
9.5包装 117
9.6品牌化和包装的全球化问题 118
9.7产品担保 119
第10章开发和管理产品 121
10.1新产品的重要性 121
10.2新产品开发过程 122
10.3新产品开发的全球化问题 127
10.4新产品的扩散 127
10.5产品生命周期 129
第11章 服务和非营利组织的营销 133
11.1服务的重要性 133
11.2服务与商品的区别 133
11.3服务质量 134
11.4服务的营销组合 136
11.5服务中的关系营销 139
11.6服务企业的内部营销 140
11.7服务营销中的全球问题 140
11.8非营利性组织的营销 140
第12章 营销渠道和供应链管理 145
12.1营销渠道 145
12.2渠道中间商及其功能 146
12.3渠道结构 148
12.4供应链管理 150
12.5制定营销渠道策略 150
12.6管理渠道关系 152
12.7管理供应链的物流要素 154
12.8供应链管理的趋势 157
12.9全球市场的渠道和分销决策 158
第13章 零售 161
13.1零售的作用 161
13.2零售经营的分类 161
13.3零售经营的主要类型 162
13.4无店铺零售 165
13.5特许经营 168
13.6零售营销策略 169
13.7零售的新发展 173
第14章 整合营销沟通 175
14.1促销在营销组合中的作用 175
14.2促销组合 175
14.3营销沟通 177
14.4促销的目的和任务 181
14.5促销目标和AIDA概念 182
14.6影响促销组合的因素 184
14.7整合营销沟通 187
第15章 广告和公共关系 189
15.1广告的效果 189
15.2广告的主要类型 190
15.3广告中的创意决策 191
15.4广告中的媒体决策 194
15.5公共关系 200
第16章销售促进和人员推销 205
16.1销售促进 205
16.2消费者销售促进的工具 206
16.3贸易销售促进的工具 209
16.4人员推销 210
16.5关系型销售 210
16.6销售过程的步骤 211
16.7科技对人员推销的影响 216
第17章 定价概念 219
17.1价格的重要性 219
17.2定价目标 220
17.3价格的需求决定因素 222
17.4收益管理系统的力量 225
17.5价格的成本决定因素 225
17.6其他的价格决定因素 229
第18章 制定正确的价格 233
18.1怎样为产品定价 233
18.2定价策略的合法性和伦理性 235
18.3调整基准价的方法 237
18.4产品线定价 243
18.5经济困难时期的定价 243
第19章 顾客关系管理 247
19.1顾客关系管理是什么 247
19.2识别顾客关系 248
19.3理解与当前顾客群的互动 250
19.4获得顾客数据 250
19.5存储和整合顾客数据 251
19.6识别最佳顾客 252
19.7有效利用顾客信息 253