第一篇 人脉是黄金，朋友是财富 3
第一章 人脉是一座无形的宝藏 3
人脉是什么 3
人脉就是钱脉 4
经营人脉就是创造财富 6
挖掘“人脉”这座宝藏 8
人脉提高你自身的素质 9
通过人脉获得商业信息 10
人脉是墙上的一面镜子 12
第二章 人脉就是效益 14
人脉是可再生的资源 14
人脉宽就有“资源” 15
人脉宽的人“运气好” 16
“关系圈”是力量来源 17
人脉让穷人变成富人 20
第三章 为自己办一张人脉存折 23
人情需要不断地积蓄 23
充实自己的人情账户 24
买一支人情原始股 26
第四章 广建高素质的人际关系网 28
人际关系网的核心 28
与网中的人多联系 29
经常传递口信 30
结交社交专家 31
第五章 别错过生命中的贵人 32
贵人助你过江东 32
改变生意抓“贵人” 34
背靠“大树”好乘凉 35
贵人靠自己去发现 36
第六章 广交天下友 38
交朋友就是交人际关系 38
朋友像梅干，像美酒 39
结交各式各样的朋友 40
真正的朋友就在身边 41
真正的朋友与你志同道合 42
第七章 慎重选择朋友 44
判别真伪好坏朋友 44
和这些人交往要小心 45
不可成为朋友的四种人 47
远离不可交的朋友 49
第八章 友情的基础是互惠 51
互惠就是投资感情 51
互惠互利的原则 52
双赢互惠的基础 52
第二篇 五分钟和陌生人成为朋友 57
第一章 走进陌生人的内心 57
没有陌生人，只有未认识的朋友 57
让对方感受你愿意交往的诚意 59
递送和索要名片的学问 60
细心观察必不可少 62
第二章 大方地和陌生人交谈 64
跟初交者一见如故 64
和陌生人成为朋友 65
让陌生人和你说话 66
让陌生人在你面前敞开心扉 68
让陌生人亲近并认同 70
让陌生人和你有共同的利益 72
与陌生人交谈的方法 74
面对一群陌生人怎么办 74
第三章 尊重遇到的每个人 76
人们需要的是尊重，不是金钱 76
尊重别人就是尊重自己 77
尊重所有人，包括不喜欢你的人 78
把对方看成重要人物 79
打人不打脸，骂人不揭短 81
第四章 引起他人的高度重视 84
从众心理是普遍的社会现象 84
想说服他，就扣上多数人的帽子 86
塑造权威的表象 86
运用皮格马利翁效应 88
用事实说话 90
第五章 如何获得对方的鼎力支持 92
借助名人效应 92
激发他的同情心 94
利用对比心提出大要求 96
“红脸”“白脸”都要唱 97
巧用禁果吸引对方注意 99
第三篇 经商一定要掌握的说话技巧 103
第一章 开场瞬间打动对方 103
把握最初10秒钟 103
说好第一句话 104
开场白的6种形式 106
第二章 把握说话的主动权 109
主动引发一场谈话 109
打开一个话题 110
你想说点什么 112
激起对方的谈话欲望 113
第三章 看清对象，因人而言 115
边看边说，边说边看 115
注意对方，谨慎开口 116
10种会说话的人 120
7种似是而非的人 122
与名人交谈，不卑不亢 124
与有钱人交谈，正直坦率 126
第四章 把握赞美的火候 128
真诚的赞美没人会拒绝 128
赞美建立在真实的基础上 130
赞美客户不是拍马屁 133
赞美要有的放矢 134
千万别让赞美帮了倒忙 136
用赞美堵住顾客的口 138
第五章 问对问题赚大钱 141
提问是做生意的基础 141
提问能了解客户的需求 142
销售提问的基本方式 143
做好提问的准备工作 146
销售实战中的提问技巧 147
提问时的注意事项 150
多做积极的提问 151
第六章 大生意都是谈判出来的 154
抓住时机掌控局势 154
不要暴露你的底细 156
展示你的实力 157
展示你的自信 159
有让步就要有回报 161
找到对方关键人物 163
谈判中的拒绝术 165
第四篇 生意场上交际应酬一点通 173
第一章 保持良好的个人形象 173
佛靠金装，人靠衣装 173
衣着应干净整洁 174
衣着应合适得体 176
以气夺人显精神 177
握手背后的经济效益 178
让自己看起来像个成功者 180
第二章 商务往来接待礼仪早知道 184
你的礼仪价值百万 184
商务邀约的礼仪 185
商务迎宾礼仪 190
商务接待礼仪 194
办公室基本礼仪 195
商务馈赠礼仪 197
第三章 在酒桌上搞定生意 200
在酒场上结交朋友 200
宴会饮酒礼仪 203
西餐用酒小常识 205
不喝烈酒怎么办 206
酒桌上你应该说些什么 206
酒桌上不可不知的规矩 207
第五篇 像对待朋友一样对待客户 211
第一章 就是要让客户心动 211
记住客户的名字 211
不可或缺的肢体语言 213
用言语唤起客户的关注 215
请将不如激将 217
有时语气不妨强硬些 218
此时无声胜有声 219
第二章 冷静处理客户的异议 221
客户异议的8个类型 221
客户为什么会产生异议 223
判别客户异议的真伪 225
处理客户异议的技巧 227
冷静处理客户的异议 228
用真诚去化解客户的异议 231
引导客户说出真实想法 233
第三章 妥善解决客户投诉 236
投诉是最好的产品情报 236
客户投诉处理的6个阶段 237
我有理，我也让着你 238
第四章 为客户建立档案 241
掌握客户第一手信息 241
为客户建立档案 242
把客户联系在一起 244
“客户俱乐部”成员及时更新 246
第五章 做好你的客户管理 247
客户管理的14个方面 247
最佳、最差客户分析 248
了解客户，搜集客户资料 248
制作客户资料卡 249
第六章 打造商品宣传大使 252
与新客户保持联系 252
制造你的宣传大使 253
成为宣传大使的条件 254
第七章 用关怀的观念引导客户 255
用心去爱你的客户 255
用关怀的观念引导 256
让客户体会到尊重 258
第八章 换位思考，为客户着想 260
为什么不为客户着想 260
站在客户的立场想一想 261
为客户寻找理由和借口 262
第九章 成交高于一切 264
提神留意8大成交信号 264
10个成交绝招 266