第一编 导论 1
第一章 网络零售学导论 2
第一节 网络零售学及其研究对象 2
第二节 网络零售学理论体系 7
第三节 网络零售学研究方法 9
第二编 本体论 11
第二章 零售与零售业 12
第一节 零售、零售商与零售业 12
第二节 零售客体——商品与服务 19
第三节 零售业的变革 22
第四节 零售组织 25
第三章 电子商务与网络零售 32
第一节 电子商务的产生与发展 32
第二节 电子商务技术与模式 36
第三节 网络零售的发展 39
第四章 网络零售的基本规律和原理 44
第一节 网络零售的经济学特征及基本理论 44
第二节 网络零售经济边际效用递增规律 52
第三节 网络零售中的新经济规则 55
第三编 供给论 61
第五章 网络零售供给主体：网商 62
第一节 商人与零售业 62
第二节 如何成为网商 64
第三节 如何成为成功的网商 69
第四节 网商素质与能力 73
第六章 网络零售供给客体：网货 79
第一节 网货品类结构 79
第二节 服务型网货 88
第七章 网络零售网货定价 93
第一节 网货定价研究 93
第二节 网货定价的影响因素实证研究 94
第三节 网货定价技巧 105
第八章 网络零售供给运行渠道 114
第一节 网货零售供给渠道概述 114
第二节 网络零售销售渠道 115
第三节 网货采购渠道 121
第九章 网络零售市场营销 127
第一节 网络零售市场营销概述 127
第二节 网络零售市场营销中的市场分析 131
第三节 网络零售市场营销中的促销 137
第四编 需求论 148
第十章 网络零售需求主体：网购者 149
第一节 消费者、网民与网购者 149
第二节 网购者结构分析 155
第十一章 网购者行为 160
第一节 消费者需求与动机 160
第二节 网购者需求与行为特征 168
第十二章 网购者购买决策 173
第一节 网购者购买决策过程 173
第二节 网购者满意研究 185
第十三章 影响网购者行为的因素 192
第一节 影响网购者行为的内部因素（个人及心理） 192
第二节 影响网购者行为的外部因素 200
第十四章 网购者权益保护 203
第一节 网购者权益保护概述 203
第二节 网购者权益保护措施 205
第三节 网购者权益自我保护 208
第四节 网购者权益保护发展趋势 211
第五编 中介论 213
第十五章 网络零售市场交易平台 214
第一节 网络零售市场交易平台概述 214
第二节 我国主要的网络零售交易平台 215
第三节 我国网络零售交易平台的市场竞争 222
第四节 网络零售交易平台赢利模式分析——以淘宝网为例 227
第十六章 网络零售中的支付 234
第一节 支付工具的本质及其演变规律 234
第二节 第三方支付概述 235
第三节 我国第三方支付行业的市场竞争 239
第四节 我国主要第三方支付服务提供商分析 245
第十七章 网络零售中的物流 259
第一节 网络零售与物流配送 259
第二节 网络零售与第三方物流 262
第三节 我国网络零售业的第三方远程物流配送——以卓越网、当当网、淘宝网为例 264
第四节 网络零售中第三方物流的发展前景和策略 269
第六编 监管论 274
第十八章 网络零售市场监管 275
第一节 网络零售市场监管理论 275
第二节 网络零售市场潜在风险 277
第三节 网络零售市场监管目标与范围 282
第四节 网络零售市场监管政策与建议 284
第十九章 网络零售市场第三方支付监管 287
第一节 国际电子支付监管 287
第二节 我国电子支付监管 293
第三节 网络零售市场第三方支付监管风险 298
第四节 第三方支付监管政策与建议 299
术语索引（中英对照） 301
附录 306
后记 307
参考文献 308