绪论 3
1 互联网时代的商业价值创造 3
1.1 电子商务 3
1.2 电子商务的价值分析 19
第一篇 商贸与流通变革 33
2 互联网商贸的发展战略:阿里巴巴向百年老店的关键转型 33
2.1 阿里巴巴的转型 33
2.2 阿里巴巴商业模式分析 43
3 新业务模式开发:腾讯做C2C市场的挑战者 61
3.1 腾讯公司的C2C业务开拓 61
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略 68
4 B2B的价值创造:思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较 77
4.1 B2B电子商务研究综述 77
4.2 四家企业的B2B商业模式比较 87
5 电子商务整合行业资源:医药电子商务 115
5.1 医药卫生行业电子商务 115
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验 117
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展 120
5.4 在中国的医药行业电子商务模式 126
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势 139
第二篇 内容提供与信息服务 145
6 互联网娱乐平台的盈利模式:H8娱乐网 145
6.1 企业情况 145
6.2 互联网娱乐市场分析 150
7 电子杂志产业的形成:四家电子杂志网站的比较 160
7.1 电子杂志产业 160
7.2 电子杂志价值创造分析 164
8 在线地图信息服务的价值链:Google地图和Mapbar 186
8.1 在线地图服务 186
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析 188
8.3 Google地图和Mapbar分析 198
第三篇 网络营销与客户关系管理 215
9 客户关系管理的应用:上海通用、用友、长风汽车 215
9.1 上海通用汽车公司CRM实施案例 215
9.2 用友售后服务支持信息系统 223
9.3 长风汽车网站升级 227
10 网络营销的策略与实施:宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网 231
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式 231
10.2 乐友儿童用品电子商务网 236
10.3 思科网络营销 241
10.4 华夏旅游网 245
第四篇 虚拟经济与社会交往 253
11 虚拟社区的价值整合:友人网、奇虎、乐趣园 253
11.1 Web 2.0和虚拟社区 253
11.2 案例分析 265
12 从Web 2.0到3D虚拟世界:第二人生、由我世界、IBM 274
12.1 虚拟世界 274
12.2 虚拟世界的经济 282
第五篇 公共服务与新农村建设 291
13 电子商务与电子政务的对接:城市信息亭的发展 291
13.1 政府信息化 291
13.2 城市信息亭需求分析 294
13.3 城市信息亭的价值分析 300
13.4 城市信息亭现状分析 300
13.5 城市信息亭运营 313
14 信息化与新农村建设:中国农村电子商务的考察 317
14.1 农村电子商务的意义 317
14.2 农村电子商务的相关政策 324
15 政府服务流程的改进:海关电子服务 329
15.1 上海海关通关业务的实施 329
15.2 新加坡国际贸易EDI系统 330
15.3 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 332