绪论 3
1 互联网时代的商业价值创造 3
1.1 电子商务 3
1.2 电子商务的价值分析 19
第一篇 商贸与流通变革 33
2 互联网商贸的发展战略：阿里巴巴向百年老店的关键转型 33
2.1 阿里巴巴的转型 33
2.2 阿里巴巴商业模式分析 43
3 新业务模式开发：腾讯做C2C市场的挑战者 61
3.1 腾讯公司的C2C业务开拓 61
3.2 企业多元化战略和腾讯公司战略 68
4 B2B的价值创造：思科、阿里巴巴、慧聪、中国化工网的商业模式比较 77
4.1 B2B电子商务研究综述 77
4.2 四家企业的B2B商业模式比较 87
5 电子商务整合行业资源：医药电子商务 115
5.1 医药卫生行业电子商务 115
5.2 美日两国医药行业的电子商务的经验 117
5.3 中国医药行业特性和电子商务发展 120
5.4 在中国的医药行业电子商务模式 126
5.5 未来行业性电子商务项目的发展趋势 139
第二篇 内容提供与信息服务 145
6 互联网娱乐平台的盈利模式：H8娱乐网 145
6.1 企业情况 145
6.2 互联网娱乐市场分析 150
7 电子杂志产业的形成：四家电子杂志网站的比较 160
7.1 电子杂志产业 160
7.2 电子杂志价值创造分析 164
8 在线地图信息服务的价值链：Google地图和Mapbar 186
8.1 在线地图服务 186
8.2 在线地图信息服务的商业模式分析 188
8.3 Google地图和Mapbar分析 198
第三篇 网络营销与客户关系管理 215
9 客户关系管理的应用：上海通用、用友、长风汽车 215
9.1 上海通用汽车公司CRM实施案例 215
9.2 用友售后服务支持信息系统 223
9.3 长风汽车网站升级 227
10 网络营销的策略与实施：宝洁、乐友网、思科、华夏旅游网 231
10.1 宝洁贴近用户的网络营销方式 231
10.2 乐友儿童用品电子商务网 236
10.3 思科网络营销 241
10.4 华夏旅游网 245
第四篇 虚拟经济与社会交往 253
11 虚拟社区的价值整合：友人网、奇虎、乐趣园 253
11.1 Web 2.0和虚拟社区 253
11.2 案例分析 265
12 从Web 2.0到3D虚拟世界：第二人生、由我世界、IBM 274
12.1 虚拟世界 274
12.2 虚拟世界的经济 282
第五篇 公共服务与新农村建设 291
13 电子商务与电子政务的对接：城市信息亭的发展 291
13.1 政府信息化 291
13.2 城市信息亭需求分析 294
13.3 城市信息亭的价值分析 300
13.4 城市信息亭现状分析 300
13.5 城市信息亭运营 313
14 信息化与新农村建设：中国农村电子商务的考察 317
14.1 农村电子商务的意义 317
14.2 农村电子商务的相关政策 324
15 政府服务流程的改进：海关电子服务 329
15.1 上海海关通关业务的实施 329
15.2 新加坡国际贸易EDI系统 330
15.3 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 332