前言 1
理论篇 2
第一章 人力资本增值及管理培训发展 2
一、人力资本增值 2
二、管理培训的发展 12
第二章 行动学习的发展及应用 21
一、什么是行动学习 21
二、行动学习的特征 21
三、行动学习的原理 22
四、行动学习的应用案例 24
第三章 中国银行行动学习模型与理论基础 27
一、中国银行行动学习模型 27
二、行动学习的流派和中国银行行动学习的类型 30
三、行动学习与学习型组织建设 33
四、与行动学习有关的学习理论 40
五、行动学习的要素 42
实践篇 46
第四章 行动学习的启动 46
一、行动学习专题介绍研讨会 46
二、行动学习小组 50
三、行动学习项目主题的确定 51
四、行动学习开题报告会 52
五、为行动学习创造良好的支持系统 54
六、行动学习准备的KNOW-HOW 56
第五章 行动学习的实施 57
一、问题解决的流程 57
二、学员的调研 58
三、学员的活动 61
四、有效行动学习会议的工具 63
五、促进师——培训者角色的转变 71
六、行动学习“各方关系人”的KNOW-HOW 74
第六章 行动学习的效果评估 75
一、行动学习的评估方式 75
二、行动学习的收获 78
三、行动学习“各方关系人”的KNOW-HOW 80
中国银行“执行力·新基石”管理能力培训班优秀案例案例一 业务发展部门间积极联动的关键要素 82
一、行动学习课题 82
二、行动学习过程与方式 83
三、案例总结、问卷调研与联动实践说明 87
四、行动学习成果 98
案例二 山东分行信用卡业务竞争力实证分析 100
一、问题的提出 100
二、同业信用卡业务发展情况对比分析 101
三、山东地区信用卡市场调研分析 110
四、结论及建议 118
案例三 员工绩效日常管理与沟通 123
一、小组成立与课题确定 123
二、对课题的认识与理解 123
三、行动学习活动情况 124
四、行动学习成果 131
五、存在问题及建议 131
案例四 关于我行建立员工帮助计划（EAP）机制的建议 132
一、我行建立员工帮助计划（EAP）机制的必要性分析 134
二、我行建立员工帮助计划（EAP）机制的可行性分析 141
三、员工帮助计划（EAP）的基本模式 146
四、我行实施员工帮助计划（EAP）机制的具体建议 147
案例五 《转型网点员工成长计划》行动学习成果汇报 154
第一部分 行动学习过程 155
第二部分 行动学习成果 157
第三部分 行动学习成果实践 161
第四部分 行动学习体会 165
第五部分 行动学习建议 166
案例六 完善售后服务 挺进竞争蓝海 努力实现客户由满意至忠诚的转变 167
一、行动学习课题 167
二、行动学习的实施 168
三、行动学习建议 177
案例七 会议变革六人行 180
一、工欲善其事 必先利其器 181
二、个人智慧和团队行动的融合 181
三、我行会议中发现的突出问题 183
四、会议的作用 183
五、会议的规范模式 184
六、会议管理要领 185
七、从会议变革实践中得到的深层次收获 186
案例八 “沟通组”行动学习成果汇报 187
第一部分 行动学习过程汇报 187
第二部分 行动学习的成果汇报 188
案例九 如何合理使用下属 197
一、确定方案 197
二、认知下属 198
三、交流沟通 199
四、观察指导 200
五、总结 201
行动学习课题汇总（2005年—2009年） 203
参考文献 208
后记 210