第一章 先练口才再做销售 3
微笑给你带来更多的客户 3
真诚能打动你的客户 5
客户的需求可以问出来 7
展望未来销售法 8
寻找需求推销法 10
挖掘需求点做推销 14
语速快慢要适中 16
善于听客户的心声 20
多听少说的艺术 23
帮客户寻找需求好成交 24
与客户沟通从心灵开始 26
第二章 最有效的约访客户话术 31
接近顾客不按牌理出牌 31
一语惊人约客户 32
套近乎约访客户话术 35
电话约访要从客户感兴趣的话题入手 37
电话约访巧过秘书关 39
与决策者预约技巧 41
第三章 最直接的开场白话术 45
好的开场白是成功的一半 45
请求帮忙式的电话沟通开场白 46
吸引客户好奇心的开场白 48
用双方共同点拉近与客户距离 49
以守为攻抓住客户目光 52
借助权威完成开场白 54
瞬间抓住客户注意力的开场白 55
巧用赞美打开销售之门 57
用有趣的话题引导客户 59
一开始就创造客户的信心 61
开场白赞美要真实 63
说服决策者的开场白 65
第四章 向客户介绍产品的说话技巧 69
对自己销售的产品要有信心 69
专业话一定要说得清楚 70
区别产品介绍话术 72
用客套话引顾客讲话 74
用客套话套出顾客的需求 77
卖产品不如卖效果 79
巧妙保护客户的尊严 80
“专家”式产品介绍话术 82
用自己的专业帮客户作选择 84
要用专业的询问方式 85
不一定就要回避缺点 87
站在对方的立场上去介绍 88
把客户的注意力吸引或转变到产品上 90
客观的介绍打动人 92
介绍产品前吸引客户的注意 93
第五章稳定客户要会说话 99
以轻松的幽默接近客户用 99
处理顾客抱怨的“三变主义”话术 100
诚实本身就是大买单 102
勇于认错的推销术 105
用间接反驳代替直接反驳 108
老实推销莫过度吹噓 109
嘴甜能吃热豆腐 111
让“第三者”为你说话 113
冷静地处理客户的异议 115
适时沉默比说好 117
对你的顾客感兴趣 121
第六章 优秀推销员就这样说服客户 125
能够向任何人推销任何一样商品 125
巧言假设，销售成交 127
巧妙回避大实话 129
赞同顾客的观点 131
强调产品的优势 134
找准“要害”，说服对方 136
妙语牵着客户走 137
适时运用激将法 139
请用专业的说服方式 140
说服客户赞美很关键 142
有策略易说服 144
形象的比喻说服人 146
成交先要妙语暖人心 147
产品的推销说明很重要 149
应对“再考虑考虑”的借口 152
用赞美堵住顾客的嘴 154
几句话激起客户好奇心 156
要懂得关爱客户 159
说服“直爽型客户”有技巧 161
说服“优柔寡断型”客户的有效话术 163
说服“慎重型客户”的有效话术 165
第七章 最简单的促成交易说话技巧 171
赞美会令对方产生好感 171
如何把保单卖给夫妻 172
关怀式销售暖人心 174
说故事成交法 177
巧用情感共鸣成交法 179
找共同的心理话题促成交易 181
一语说中客户的需求点 182
分解价钱促成交 183
摸清客户的底线，促成交易 184
主动向客户发问促成交 187
问出你的热情，引导客户成交 188
吸引客户的注意力 191
抓住客户的心理弱点 192
对你的顾客感兴趣也是一种赞美 194
言语热情贴心揽顾客 195
懂得别人的需要 197
”听”出来的生意 198
倾听也是一种动听的语言 199
真诚的赞美没人会拒绝 201
第八章 电话销售里的金口才 207
电话约访要掌握的技巧 207
“柠檬效应”推销话术 209
推销利益电话行销话术 212
电话中的客套话 214
强调“关键点”成交话术 217
再次电话拜访话术 219
第九章 面对拒绝巧说话 225
如何应对客套话的拒绝 225
应对“没钱”巧成交 227
妙用比喻巧成交 228
巧述利弊促成交 230
柴田和子的“红灯推销法” 231
循序渐进话术 233
转换话题迂回成交 235
不理会拒绝法 236
巧妙化解客户的疑虑 239
“凡事致谢”处理反对意见话术 241
用知识去抓住稍纵即逝的销售机会 242