第1章 汽车售后配件概论 1
1.1汽车售后配件 1
1.2汽车配件市场 3
1.3汽车售后配件供应链 6
1.4汽车售后配件管理 9
1.5知识拓展 11
1.6案例分析 15
1.7实训项目 16
第2章 汽车售后配件采购管理 18
2.1汽车售后配件采购需求分析 18
2.2汽车售后配件采购业务 25
2.3汽车售后配件采购订单管理 32
2.4汽车售后配件质量的鉴别 34
2.5知识拓展 39
2.6案例分析 45
2.7实训项目 47
第3章 汽车售后配件库存控制 49
3.1汽车售后配件库存 49
3.2汽车售后配件库存控制 52
3.3安全库存与服务水平 60
3.4汽车售后配件库存优化 63
3.5知识拓展 65
3.6案例分析 68
3.7实训项目 69
第4章 汽车售后配件仓储管理 72
4.1汽车售后配件仓储管理概述 73
4.2汽车售后配件入库 76
4.3汽车售后配件储存保管 79
4.4汽车售后配件养护 92
4.5汽车售后配件出库 95
4.6汽车售后配件盘点 98
4.7汽车售后配件储存安全 101
4.8知识拓展 104
4.9案例分析 109
4.10实训项目 111
第5章 汽车售后配件配送管理 113
5.1汽车售后配件配送 113
5.2汽车售后配件配送中心 116
5.3汽车售后配件的配送合理化 120
5.4知识拓展 124
5.5案例分析 128
5.6实训项目 129
第6章 汽车售后配件销售管理 131
6.1汽车售后配件销售概述 131
6.2汽车售后配件的门市销售 136
6.3汽车售后配件销售渠道 145
6.4知识拓展 149
6.5案例分析 151
6.6实训项目 152
第7章 汽车售后配件售后服务 154
7.1汽车售后配件客户关系管理 154
7.2汽车配件的索赔 157
7.3知识拓展 164
7.4案例分析 166
7.5实训项目 166
第8章 汽车售后配件信息管理 168
8..1汽车售后配件信息管理概述 168
8.2汽车配件管理系统 170
8.3知识拓展 176
8.4案例分析 182
8.5实训项目 183
第9章 汽车售后配件供应链的关键绩效 185
指标 185
参考文献 189