第1章 流程设计：迈好流程管理的第一步 1
细节1 掌握流程设计的关键要素 2
细节2 构建流程管理金字塔 9
细节3 流程设计和作业技术的对接 13
细节4 出具流程合理化报告书 18
细节5 全员参与流程设计 23
细节6 绘制合理的流程图 27
细节7 基于精细化管控的高效流程 32
细节8 实现流程设计的简单化、专业化和标准化 36
第2章 路径管理：确保流程的完整和畅通 43
细节9 理清供应链中的不确定因素 44
细节10 建立供应链规划矩阵 48
细节11 精益化供应链设计 52
细节12 改进无效率的流程节点 56
细节13 确定关键业务流程 60
细节14 疏通端对端的管理路径 63
第3章 流程管制：系统严谨地管控作业过程 67
细节15 制订严谨的作业管理系统 68
细节16 实现流程各环节间的紧密结合 73
细节17 保持流程运行的合理进度 76
细节18 做好定置管理，强化流程节奏感 80
细节19 通过多能工实现少人化管理 85
细节20 通过目视化管理推动流程管理的可视化 88
细节21 科学排除流程中的异常与障碍 93
细节22 流程运行中保持质量渐进态势 97
细节23 系统化监控和管理作业流程 100
细节24 追根溯源的流程跟踪法 103
第4章 流程改进：持续地实现流程优化 107
细节25 理顺流程的来龙去脉 108
细节26 找出流程中的病灶 111
细节27 保证流程评估的持续性 114
细节28 理顺作业流程的层次 119
细节29 以“整体最优”的思想修正流程 123
细节30 实现流程优化的软着陆 129
细节31 流程再造，从简单做起 134
细节32 流程改进方法的选择与整合 139
细节33 通过流程e化实现流程优化 144
细节34 及时巩固流程改进成果 148
第5章 能效管理：掌控流程能力的平衡点 153
细节35 测量当前的流程能力 154
细节36 测量流程能力需求 162
细节37 展开流程能力的科学规划 165
细节38 不间断地提高单元流程能力 169
细节39 以约束形式反向控制流程 173
细节40 随时调整不当的能力规划 176
第6章 流程协调：流程中的全员协作管理 185
细节41 明确流程中的角色定位 186
细节42 控制流程中的人力资源损耗 191
细节43 化解流程中的瓶颈环节 195
细节44 要经济，不要冗余 199
细节45 实现快速反应的工作对接 204
第7章 流程文化：从流程形式到流程意识的提升 211
细节46 建立流程型组织 212
细节47 运用共同的流程语言 218
细节48 贯彻员工的流程执行力 221
细节49 营造流程一体化氛围 224
细节50 挖掘流程管理中的内隐文化 230
第8章 信息管理：推进流程管理的信息化建设 233
细节51 开发流程信息化系统 234
细节52 验证流程管理信息的真实性 239
细节53 实现流程信息的透明化 245
细节54 信息传递的统一和多态形式 248
细节55 信息技术推动下的流程创新 252
后记 256