第一章 关于人的世界：沟通 1
第一节 为什么要研究沟通 1
第二节 过程界说 3
第三节 作为过程的沟通 4
第四节 人对信息的感知 11
第五节 本书重要术语定义 16
第二章 人怎样认识自己：自我概念——中心态度 19
第一节 何谓自我概念 19
第二节 自我概念如何发展 24
第三节 自我概念对人际沟通的影响 33
第三章 语言的使用：共具所指意义 42
第一节 意义之意义 42
第二节 语言与意义的沟通 53
第四章 非词语讯息载体：共具所指意义 62
第一节 非词语讯息源 63
第二节 非词语讯息的使用 87
第五章 思考：内向加工 95
第一节 记忆 96
第二节 推理 99
第三节 思考的错误 104
第六章 听与反应：有效的接受者 110
第一节 关于有效的听的定义 110
第二节 听的情境 111
第三节 积极的听 113
第四节 移情的听 121
第五节 为评价而听 128
第七章 发展人际关系 135
第一节 感知人 135
第二节 理解沟通者形形色色的动机 145
第三节 境环对人际关系的影响 155
第八章 维持和修补人际关系 161
第一节 信任促进人际沟通 161
第二节 克服人际沟通中的防卫心理 176
第九章 组织决策 184
第一节 影响组织沟通的因子 184
第二节 组织的目的 192
第三节 优化决策 201
第四节 领导 208
第十章 家庭沟通 214
第一节 家庭沟通一般问题举隅 215
第二节 改善家庭沟通 227
第三节 与老年人沟通 231
第十一章 工作沟通 238
第一节 面谈 238
第二节 组织 255
第三节 工作中的沟通问题与对策 263
第十二章 准备演讲：组织思想 278
第一节 设置演讲的目的 279
第二节 组织和展开思想观点 288
第三节 导言与结尾 300
第十三章 发展思想：证明材料与吸引注意力的因子 309
第一节 证明材料 309
第二节 吸引听众注意力的秘诀 320
第十四章 公开演说：使用声音与身体 326
第一节 实现成功演说的最重要原则 326
第二节 身体的使用 327
第三节 如何使用声音 331
第四节 克服演说忧虑 337
第十五章 劝说：理论与实践 342
第一节 劝说的含义 342
第二节 劝说与态度 343
第三节 设置劝说的目的 351
第四节 成功劝说的谋略 356
第十六章 对演说的反应与大众媒介 372
第一节 作为反应者的角色 372
第二节 认识大众媒介的影响与控制 373
第三节 理解广告 378
第四节 理解辐射过程 386
译后记 391