一、萍水相逢——没话找话说 3
好的称呼，好的第一印象 3
别闹出“张冠李戴”的笑话 7
没话，也要学会找话说 9
投其所好，找准他的兴奋点 13
问话，是打开话匣子的最好办法 15
该问的问，不该问的不问 18
生动蕴藏在平凡之中 20
二、交际应酬——挑别人爱听的说 25
动听的话，能拨动对方的心弦 25
只有真诚才能换来真诚 27
把别人放在心上 29
在你的语言里加入五个关键词 34
少说“我”多说“我们” 38
观其机而灵活转换话题 40
说话要注意场合 43
尊重由倾听开始 46
告诉我，你真的在听吗 49
三、赞美的话——及时地说 53
赞美，出自我们诚挚的心 53
量身定做一顶“高帽” 55
逢人减龄，遇货添钱 58
发现不易被发现的闪光点 60
具体的赞美才会有力量 63
背后的赞美更有效 67
给赞美加点新的创意 69
好话说到恰当时 72
用不同的说法称赞女人同一优点 74
四、求人的事——找个好“借口” 79
求人，先过心理这一关 79
好话、好意、好借口 82
名正言顺地去送礼 86
难言之隐巧开口 88
该出口时才出口 91
绕个圈子去办事 94
欲求一寸，先要一尺 98
先求一寸，再要一尺 100
如何顺利地把钱讨回来 103
五、劝说对方——诱导地说 107
与人说理，须使人心中点头 107
因人摆桌，看人下碟 109
问、听、说的三步转换 111
让反对者连续说“YES” 114
魔力句式说服法 117
好的答案来自好的问题 120
让对方自己说服自己 123
重复是一种力量 127
六、安慰的话——贴心地说 133
温暖你，温暖我 133
当朋友不当英雄 136
同病相怜、同声相应 139
融安慰于鼓励之中 141
另类的“安慰”之语 143
善意的谎言是美丽的 145
七、推销自己——自信地说 151
相信自己是最棒的 151
靠口才打天下 153
泥胎镀金也算真佛 157
让别人永远觉得你新鲜 159
给自己打个背景光 162
让别人感觉“我很忙” 168
名人也是有血有肉的 170
独具特色的自我介绍 174
淡化弱点，突显优点 177
巧妙应付刁钻问题 180
八、爱情的话——甜蜜地说 185
有爱，就说出来吧 185
爱要具体地表达 187
给爱情添点浪漫 189
刻意强调共同之处 191
追求女人的逆向思维法 193
一次提出两个问题 195
与她设定共同目标 197
男人的谎话为什么会失灵 199
打破“僵局”靠男人 201
九、不满意的事——委婉地说 205
让批评成为一门艺术 205
对批评换一种委婉方式 209
启发自我认识错误 212
着重的是“正”，而不是“误” 214
把“棱角”磨圆一些 216
十、尴尬的事——幽默地说 221
用幽默来摆脱尴尬 221
镇静，才能随机应变 224
笑了，事情就好办了 227
自己给自己找台阶下 230
转换对方的话题，间接否定 232
“顺水推舟”的阻力最小 234
以慢对快的缓兵之计 238
揣着明白装糊涂 240
无言胜过雄辩 244
以正改错，化错为正 246
十一、圆场的话——找个台阶说 251
打个圆场——化解别人的尴尬 251
对事件加以善意的联想 253
换一个角度重新解释 256
把原来的概念和意义诙谐化 259
十二、拒绝的话——巧妙地说 263
人际交往中敢于说“不” 263
把拒绝曲折地表达出来 266
岔开话题，巧妙拒绝 270
找一个美丽的借口 273
十三、骂人的话——不带脏字地说 279
巧妙应对别人的语言伤害 279
骂人何必带脏字 281
旁敲侧击，指桑骂槐 283
以彼之道，还施彼身 285
以谬制谬，以毒攻毒 288
绵里藏针——婉言中显示刚强 291
假话真说，真话假说 293