第一篇 战略及运营 1
第一章 战略咨询工具 2
第一节 行业分析矩阵 2
第二节 关键成功因素分析 5
第三节 波特的行业结构模型及价值链 7
第四节 结构—行为—业绩模型 12
第五节 三层面论 13
第六节 战略分析及评价矩阵 14
第七节 逻辑树 21
第八节 七步成诗法 23
第九节 PEST分析模型 24
第十节 “战略钟”模型 26
第十一节 麦肯锡7S模型 27
第十二节 利益相关者分析 31
第十三节 竞争战略三角模型 34
第二章 组织设计咨询工具 36
第一节 组织结构设计进程 37
第二节 组织设计最佳典范 38
第三节 组织规划策略及管理幅度 40
第四节 基本的组织模型介绍 41
第五节 组织设计的环境 58
第六节 公司治理与管控模式 63
第七节 变革管理 66
第三章 市场营销咨询工具 68
第一节 产品组合工具 68
第二节 市场分析工具 73
第三节 客户分析工具 74
第四节 竞争分析工具 78
第五节 价格分析工具 79
第六节 分销分析工具 80
第七节 人员分析工具 81
第八节 市场调查工具 82
第九节 广告与促销工具 83
第十节 优劣势分析工具 85
第十一节 ROS/RMS矩阵 86
第二篇 业务流程 89
第四章 业务流程咨询工具 90
第一节 BPR项目的实施路径 90
第二节 BPR项目阶段划分与阶段成果 91
第三节 BPR项目总体规划 93
第四节 业务流程描述与诊断分析 98
第五节 目标流程优化设计 108
第六节 标杆瞄准 117
第七节 鱼骨图分析法 121
第三篇 人力资源管理及企业文化 125
第五章 人力资源咨询工具 126
第一节 人力资源规划咨询工具 126
第二节 人力资源招聘咨询工具 142
第三节 人力资源培训咨询工具 171
第四节 人力资源激励咨询工具 201
第五节 人力资源薪酬咨询工具 210
第六节 人力资源绩效咨询工具 244
第六章 能力素质模型咨询工具 276
第一节 胜任力模型建立的BEI工具 276
第二节 胜任力数据库 279
第三节 胜任力模型部分模板 329
第七章 其他人力资源咨询工具 355
第一节 人员测评 355
第二节 职业发展规划 357
第三节 人力资源保护 358
第四节 人力资源尽职调查 359
第八章 企业文化咨询工具 361
第一节 企业文化特征 361
第二节 企业文化模型 361
第三节 企业文化的组成 363
第四节 企业文化设计思路 365
第五节 企业文化诊断 365
第四篇 财务管理 373
第九章 财务管理咨询工具 374
第一节 财务管理5F模式 374
第二节 战略性利润及价值管理 377
第三节 价值管理模型 379
第四节 财务预测 382
第五节 价值评估 386
第六节 内部控制 389
第七节 风险管理 392
第八节 成本管理 395
第九节 预算管理 399
第十节 雷达图分析法 402
第五篇 其他管理咨询 407
第十章 供应链管理咨询工具 408
第一节 供应链管理模式 408
第二节 供应链模型分析 412
第三节 供应链最佳实践 417
第四节 品类供应链 421
第五节 第三方物流 424
第十一章 客户关系管理咨询工具 432
第一节 客户类别管理 432
第二节 客户管理的阶段分析 432
第三节 重要业绩指标 434
第四节 渠道冲突策略矩阵 435
第五节 渠道策略地图 435
第六节 以策略为基础的营销指南 437
第七节 服务管理构成要素 437
第八节 客户关系管理企划模型 439
第九节 消费者行为 440
第十节 营销流程调整 442
第十一节 最佳实践 444
第十二章 知识管理咨询工具 446
第一节 知识管理框架 446
第二节 业务流程导向的知识管理 447
第三节 知识管理评估 453
第四节 知识共享 454
第五节 知识管理最佳实践 457
第十三章 项目管理咨询工具 462
第一节 项目风险管理 462
第二节 项目质量管理 463
第三节 项目沟通管理 464
第四节 项目知识转移 466
第五节 其他项目管理模板 467
第十四章 其他咨询工具 477
第一节 盖洛普路径 477
第二节 PDCA循环 479
第三节 安索夫矩阵 481
第四节 企业价值图 482
第五节 80/20规则 483
参考文献 484