第一章 能力不足，还是责任心缺失——公务员行政事故频发探源 1
“纸老虎”现形记：行政不作为或乱作为与责任心缺失 2
贪官频频落马：权、利与责任心失衡的恶果 4
乳业之殇与食品安全：责任心缺失背后的人性拷问 8
胶济铁路惨案：安全责任无小事 10
山西溃坝灾难：问责，关键还在于培养担责的能力 13
第二章 责任承载能力，责任胜于能力 17
责任心是走向卓越的内驱力 18
责任承载能力，责任胜于能力 21
缺乏责任心的“庸官”与“治庸风暴” 24
没有责任心，“铁饭碗”也会变成“泥饭碗” 26
服务型政府：从培养公务员的负责能力开始 29
第三章 公务员责任心：政府执政能力的保障 33
只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上 34
食人民之禄，为人民分忧 38
群众的“小事”就是政府的大事 41
务必摒弃“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风 44
落实责任的关键在于解决问题 47
第四章 正确的价值观是责任心建设的原动力 51
谨记“为人民服务”这一核心价值观 52
牢记“八荣八耻”荣辱观 55
权力来自人民，权力用于人民——树立正确的权力观 58
“干干净净为国家和人民工作”——树立正确的金钱观 61
为官一任，造福一方——树立正确的政绩观 66
第五章 为百姓做事，大事小事都需真本事 71
群众的小事就是我们的大事 72
认真服务，不能“让百姓为件小事来回跑” 73
工作不到位，“差不多”其实“差很多” 77
“海恩法则”的启示：点滴小事酿成大事故 80
全力以赴做好每件事才是真本事 83
第六章 安全关乎社稷，责任重于泰山 87
从细节着手，筑起安全责任的大堤 88
宁为安全操碎心，不让事故害人民 90
麻痹是安全的隐患，失职是安全的祸根 94
有落实，无隐患——安全责任重在落实 96
合理的问责制度是落实安全责任的保证 100
第七章 责任无大小，关键在落实——公务员有效落实责任的5个方法 103
OEC法则：日事日毕，日清日高 104
严格遵守秩序，提高落实力 107
“零一二三四五”：责任自我修炼法 109
“日常备忘录”：责任落实的有效手段 110
复命：落实型公务员的必修课 113
第八章 责任是一种人品，人品是一种能力 117
责任是一种人品——用责任撑起你的人格 118
德不修，人不立——道德是责任心的催化剂 121
“干民政，首先要身正”——公务员的职业操守 124
道不正，术难行——玩弄心术只会玩掉前途 127
一言九鼎与食言而肥——公务员的诚信与政府公信力 130
学会感恩，担当责任——用感恩心对待你的工作 133
公务员必备的7种传统美德 135
第九章 承担责任，充分释放人生潜力——公务员工作中的6条做事显规则 139
在基层：兢兢业业，任劳任怨 140
处中层：以身作则，以德服人 143
做副手：恪尽职守，精心辅佐 145
对上层领导要立“信” 147
对平级同事要求“和” 149
对下属要讲“公” 152
第十章 责任来自忠诚，能力源于敬业 157
忠诚：公务员的首要责任 158
忠诚为本，爱岗敬业不打折 161
主动工作，变“要我做”为“我要做” 165
恪尽职守，别给责任找借口 168
干一行，就为它负责到底 172
方法总比问题多——不找借口找方法 175
第十一章 不断学习，用责任和能力为工作保驾护航 179
加强学习，为自己的发展投资 180
通过学习，提高自身落实能力 181
告别本领恐慌，补齐能力上的“短板” 183
在工作中树立个人品牌 185
成为优秀公务员的5个关键点 188
第十二章 向6种“烂苹果”公务员说“不” 191
“阿混”式：一杯茶一包烟，一张报纸看一天 192
“红眼病”式：有钱能使鬼推磨 193
“华威”式：闲里偷忙干私事 196
“哈巴狗”式：围着领导团团转 198
“两面三刀”式：当面一套，背后一套 201
“自保”式：事不关己，高高挂起 202
第十三章 “快、准、细、严、实”——提高公务员工作能力五字诀 209
快：快速反应，迅速解决 210
准：准确定位，准确执行 212
细：条理清楚，细致入微 214
严：严肃认真，严格作为 218
实：脚踏实地，求真务实 221
附篇 用责任与能力架起一座桥梁——优秀公务员工作巡展 225
焦裕禄：不改变兰考面貌，我决不离开 226
孔繁森：把自己当泥土，让众人踩成路 229
郑培民：做官先做人，万事民为先 232
任长霞：心中有“公”，人民才能“安” 235
牛玉儒：我不是家长，我是为大家服务的 239
梁雨润：官可以不当，百姓的事不能不办 242
明正彬：多截获一批毒品，多挽救一些人 245
经大忠：失去的永远回不来，我的任务是救活人 248
沈浩：跟老百姓面对面，不如和大家肩并肩 251