第一章 说话讲艺术，人生有风度 3
1．挠到痒处，胜过抚到痛处 3
2．干得漂亮，也要说得漂亮 7
3．有些感受，不要轻易说出来 10
4．汇报工作也有艺术 14
5．守住自己的蛋糕 18
6．这块奶酷是我的 22
7．明为表过，实则暗藏玄机 25
第二章 铁齿铜牙的说话艺术 25
1．说话要说到别人心坎儿上 31
2．剥洋葱的说服法 34
3．巧妙运用提问法 38
4．利用模糊回答法 42
5．沉默是最犀利的语言 45
第三章 求人办事的说话艺术 45
1．说话之前，最好先了解 51
2．抓住他人的弱点 55
3．说话要学会套近乎 58
4．求人也可以“见人下菜碟” 62
5．用行动配合你的话语 66
6．别把话说到枪口上 69
第四章 摆脱窘境的说话艺术 69
1．谨防祸从口出 75
2．逃得快不如变得好 78
3．金蝉脱壳，还要破茧成蝶 82
4．破解“冷暴力” 85
5．困境中说话要察言观色 87
第五章 职场中的说话艺术 93
1．面试，要会听会说 93
2．给面试语粘个标签 97
3．职场新人，出言谨慎 100
4．谈加薪，别说没用的 103
5．狡兔有三窟，舌头分八面 106
6．别做办公室里的雄辩家 109
7．职场说话有“雷区” 113
第六章 生意场上的说话艺术 113
1．让你拥有“粘钩” 119
2．忽悠也是很好的寒暄 122
3．声音也是你的武器 125
4．顺着客户说话 129
5．话说到明处，利藏到暗处 132
6．包装你的赞美 136
7．挠到客户的痒处 140
8．用嘴承诺，用行动兑现 144
第七章 对待领导的说话艺术 144
1．夸得多不如赞得巧 149
2．“牛头”岂能对上“马嘴” 152
3．“拍马”不惊马 155
4．三分在嘴，七分于心 158
5．有意见，一定要想好了再说 161
6．别和上司谈温情 164
7．在“黑锅”袭来的时候 167
8．不做领导的“复读机” 171
第八章 对待下属的说话艺术 171
1．用嘴驾驭“野马” 177
2．放下你的“身段儿” 181
3．传递坏消息要谨慎 185
4．给语言涂点幽默色 189
5．把批评做得系统化 192
6．赞美：批评＝2∶1 195
第九章 婚姻爱情里的说话艺术 195
1．表达爱意要勇敢 199
2．用语言调控情绪 203
3．绵里藏针退情敌 206
4．爱情的话语需要智慧 210
第十章 朋友之间的说话艺术 210
1．忠言也可以不逆耳 215
2．朋友也需要赞美 218
3．拒绝朋友，要有技巧 222
4．有些秘密不能说 225
5．得便宜也要卖乖 228
第十一章 与陌生人的说话艺术 228
1．打开陌生人的防御之门 233
2．见人说人话，见鬼说鬼话 237
3．巴掌不打笑脸人 240
4．“投机”才能取巧 243
5．不要触碰陌生人的敏感地带 246