第一章 过程——蝌蚪图 1
一、过程 3
二、输入和输出 7
三、“过程的输出”与“过程的结果” 9
四、过程策划原理 11
五、过程的唯一性 12
六、过程稳定性 13
七、过程特性 14
八、过程风险 16
第二章 过程识别——章鱼图 21
一、过程方法 23
二、体系模式 23
三、过程识别——章鱼图 28
四、过程分类 37
五、过程相互关联 40
第三章 过程识别——金龟图 47
一、金龟图 49
二、过程识别——金龟图 54
三、金龟图各要素的分解及说明 57
四、金龟图6个要素的策划顺序和优化模型 67
五、金龟图的细化——活动分解 68
六、一级活动——大过程（大金龟） 72
七、过程关键控制点的识别 73
第四章 过程接口 75
一、过程相互作用 77
二、过程相互作用索引图 81
三、过程相互作用的表述——过程接口 85
四、过程目标的相互作用 89
五、过程关键活动与职责的相互关联 91
六、过程相互作用在软件中的表述 100
第五章 过程业绩 109
一、过程业绩 111
二、过程目标 114
三、过程指标 118
四、过程要求 120
五、与业绩相关的过程因素 125
六、过程符合性 126
七、过程增值 127
八、过程效率 129
九、过程有效性 132
第六章 过程控制的四个层次 135
一、控制的四个层次 137
二、四个层次的总体关系 140
三、方向 144
四、原则 151
五、程序 161
六、简化过程的表达方式 163
七、简化复杂的过程 169
八、过程文件化 170
第七章 过程职责 173
一、过程职责和权限 175
二、以过程决定职责的原理 175
三、职责和权限的识别 177
四、职责优化1——职责的二八原则 180
五、职责优化2——职责排序 181
六、职责优化3——删除第二职责 183
七、职责优化4——去“虚”保“实” 183
八、职责实例分析 184
九、职权优化1——删除附属职权 190
十、职权优化2——删除通用性职权 192
十一、以过程优化职权 193
十二、涉及职权的一些用词说明 195
十三、职责和职权的其他情形 197
十四、以过程优化职能 199
十五、以职能优化部门 203
十六、职能、职责与活动的关系 204
第八章 系统优化 207
一、系统方法 209
二、一个过程的输出通常是其他过程的输入 210
三、过程边界 211
四、过程能力 214
五、瓶颈过程 218
六、系统能力 219
七、消除瓶颈过程 221
八、最小单元过程 223
九、活动、过程与体系 223
第九章 审核的过程方法 229
一、内部审核 231
二、过程方法的基本审核思路 232
三、金龟图的审核顺序 234
四、金龟图6个要素的审核思路 236
五、“问”与“查”的过程方法 237
六、审核计划的过程方法 238
七、审核检查表的过程方法 241
八、审核的过程方法所需的支持性资料 245
九、业绩审核 246
十、通用性过程的审核 253
十一、审核记录的过程方法 255
十二、审核的用词含义 259
十三、审核风险 260
第十章 管理评审的过程方法 263
一、管理评审 265
二、评审计划的过程方法 265
三、评审报告的过程方法 276
四、评审输出的过程方法 292