一、沟通的意义 1
二、营销前的沟通准备 3
（一）职业形象 3
（二）资料和工具的准备 4
（三）良好的心态 4
（四）选择目标（列名单） 5
三、电话沟通的营销方法 11
（一）电话约访的方法 11
（二）电话约访应注意的几个问题 13
（三）如何做好电话沟通 14
四、营销时面对面的沟通 17
（一）接触陌生人的12种方式 17
（二）缘故人的沟通 23
（三）20分钟沟通成功的技巧 28
（四）“ABC”法则的正确运用 30
（五）沟通时的8种提问方式 32
五、营销中赞美话术的使用方法 36
六、营销的10种沟通的方法 41
（一）感情沟通法 41
（二）渗透沟通法 42
（三）感受沟通法 42
（四）对比沟通法 43
（五）否定沟通法 43
（六）表述沟通法 43
（七）针对沟通法 44
（八）假设沟通法 44
（九）借例沟通法 45
（十）故纵沟通法 45
七、对不同性格人的分析与沟通 49
（一）忠厚老实型 49
（二）勤俭朴实型 50
（三）能力展示型 50
（四）能言善辩型 51
（五）热心拘泥型 53
（六）触发兴奋型 54
（七）孩子性格型 55
（八）谨慎分析型 55
（九）沉默寡言型 57
（十）自高自傲型 58
（十一）故作大款型 59
（十二）外强中干型 60
（十三）优柔寡断型 60
（十四）脾气暴躁型 61
（十五）阴阳两面型 62
（十六）特殊性格型 63
（十七）狡猾多疑型 63
（十八）顽固不化型 64
八、如何沟通各种行业的人 67
（一）如何沟通“工薪传统人” 67
（二）如何沟通经济富裕人 68
（三）如何沟通“职位人” 70
（四）如何沟通“网络营销人” 71
（五）如何沟通闲散自由人 72
（六）如何沟通其他行业人 74
九、营销沟通时应注意的20个问题 77
（一）心太急躁 77
（二）话语太多 78
（三）反驳对方 78
（四）开门见山 78
（五）时间太长 79
（六）轻易放弃 79
（七）轻易承诺 79
（八）过度兴奋 80
（九）夸大其词 81
（十）妄加评论 81
（十一）惊慌失措 81
（十二）误导对方 82
（十三）情感主义 82
（十四）自吹自擂 83
（十五）言行不一 83
（十六）行为不规范 84
（十七）仪表不得当 84
（十八）抢对方话说 85
（十九）不敢谈正题 85
（二十）偏题 85
十、人的10种能力 87
（一）学习的能力 87
（二）感悟的能力 89
（三）适应的能力 90
（四）行动的能力 91
（五）表达的能力 92
（六）沟通的能力 94
（七）销售的能力 96
（八）管理的能力 98
（九）创新的能力 100
（十）归零的能力 101
十一、成功销售的20个法则 103
（一）主动选购法 103
（二）意向宣导法 104
（三）廉价成交法 104
（四）从众示意法 105
（五）吸引顾客法 106
（六）假设成交法 106
（七）机会成交法 107
（八）阐述理论法 108
（九）明说暗示法 108
（十）激将促成法 109
（十一）现场演示法 110
（十二）优劣比较法 111
（十三）恩惠并施法 111
（十四）举案说服法 112
（十五）充耳不闻法 112
（十六）保证成交法 113
（十七）建议询问法 113
（十八）试用成交法 114
（十九）信念意志法 114
（二十）因势利导法 115
十二、通向成功的轨道 116
（一）选择大于努力 116
（二）目标决定成败 119
（三）思想决定贫富 122
（四）心态决定命运 125
（五）行动决定结果 129
（六）细节决定成功 132