前言 为什么苏宁能赢 1
第一章 战略管理模式 1
1．内生式增长 2
2．做社会化企业 6
3．构建和谐共生商圈 10
4．先跟随后领先 13
5．战略定组织 16
6．速度定高度 19
7．要做中国的沃尔玛 22
8．唯有专注才能成功 25
本章小结 29
第二章 经营管理模式 29
1．首创反季节打款 32
2．1对8的较量 34
3．先大家赢后自己赢 38
4．7年三次转型 42
5．高效执行 45
6．3C攻略 49
7．不离主业扩大外围 52
8．集中决策 55
9．竞合是生存之道 58
10．竞争先礼后兵 62
11．时刻准备着应对危机 64
本章小结 67
第三章 连锁管理模式 67
1．试水加盟店 70
2．做直营店是最优选择 73
3．连锁：既要连还要锁 76
4．成长靠连锁 79
5．后台决定前台 82
6．“四化”和“四清” 85
7．点线面立体组织架构 89
8．先吃肉后啃骨头的纵横之道 93
9．信息化构筑连锁竞争力 96
本章小结 99
第四章 服务管理模式 99
1．一个中心、两个同心圆 102
2．服务是唯一的产品 105
3．顾客满意比天大 109
4．服务“四化” 112
5．全员服务和服务全员 115
6．5S：专业品质 118
7．阳光服务 121
8．零距离、个性化服务 124
9．终端服务四原则 127
10．设立全国服务日 130
本章小结 132
第五章 市场营销模式1．7P大营销 136
2．3C＋旗舰店：体验营销 139
3．会员营销制造口碑效应 142
4．定制包销 145
5．挺进社区营销 148
6．提升单店盈利能力 151
7．E连锁：创新营销 154
本章小结 156
第六章 人力资本管理模式 156
1．人为先，策为后 160
2．人品优先，能力适度 164
3．录用事业经理人 168
4．给高管上紧箍 172
5．人才培养工程 176
6．大胆提拔，不拘一格 180
7．自主培养，内部提拔 183
8．营造家的氛围 186
9．事业、情感留人 189
本章小结 193
第七章 品牌管理模式 193
1．服务就是品牌 196
2．要知名度，更要美誉度 199
3．首创家电明星代言 203
4．打造视觉新形象 206
本章小结 209
第八章 流程管理模式 209
1．自建物流同步化 212
2．IBM助力流程变革 215
3．建设SAP向国际看齐 219
4．整合供应链上下端 222
本章小结 225
第九章 企业文化建设模式1．制度重于权力 228
2．管理于无形 232
3．永不言败 236
4．以细节为导向 239
5．社会、企业和个人并重 242
6．要有感恩心 245
7．重目标、重结果 248
8．充分沟通 251
9．兼济天下 253
本章小结 257
主要参考文献 259