第一章 职业形象礼仪概述 1
第一节 职业形象塑造 1
第二节 礼仪的起源与发展 4
第三节 职业形象礼仪的重要作用 7
思考练习 8
第二章 职业形象礼仪基础 9
第一节 仪容礼仪 9
第二节 仪表礼仪 26
第三节 仪态礼仪 39
第四节 交谈礼仪 53
思考练习 56
第三章 客户接待与拜访礼仪 62
第一节 办公室礼仪 62
第二节 位次顺序礼仪 74
第三节 客户接待礼仪 79
第四节 拜访礼仪 81
第五节 馈赠礼仪 83
第六节 我国主要贸易伙伴国拜访礼仪 87
思考练习 91
第四章 商务会议礼仪 95
第一节 商务会议概述 95
第二节 商务会议接待服务 96
第三节 商务谈判礼仪 102
第四节 新闻发布会 108
第五节 茶话会 110
思考练习 112
第五章 商务宴请礼仪 115
第一节 商务宴请概述 115
第二节 中餐宴请礼仪 122
第三节 西餐宴请礼仪 128
第四节 自助餐礼仪 137
第五节 其他饮品礼仪 142
思考练习 150
第六章 特定的商务活动礼仪 154
第一节 庆典礼仪 154
第二节 签字仪式 159
第三节 开业庆典 164
第四节 剪彩仪式礼仪 166
第五节 交接礼仪 168
第六节 展览会礼仪 171
思考练习 176
第七章 服务礼仪 180
第一节 服务礼仪概述 181
第二节 饭店服务礼仪 183
第三节 销售服务礼仪 195
思考练习 203
第八章 求职面试礼仪 208
第一节 求职信及个人简历 208
第二节 面试过程中的礼仪规范 211
第三节 面试原则及问答 212
第四节 面试着装及仪表 212
思考练习 213
第九章 外事礼仪 217
第一节 外事礼仪的国际惯例 218
第二节 外事接待礼仪 219
第三节 舞会礼仪 221
第四节 商务旅行礼仪 224
第五节 各国礼仪习俗 230
思考练习 240
附录：礼仪规范小常识 243
参考文献 245