第一部分 管理学导论 3
第1章 管理和管理者的工作 3
1.1 管理学导论 3
1.2 管理过程 5
1.3 管理者的类型 8
1.4 基本的管理角色与技能 12
1.5 管理工作的性质 15
1.6 新的工作环境 19
第2章 传统的和当代的管理问题与挑战 28
2.1 理论和历史对管理学的重要意义 28
2.2 古典管理理论 31
2.3 行为管理理论 34
2.4 定量分析的管理理论 38
2.5 理论的整合 40
2.6 当代管理问题及其挑战 44
第二部分 管理的环境和背景 53
第3章 组织的环境和文化 53
3.1 组织的环境 53
3.2 外部环境 55
3.3 内部环境 62
3.4 组织文化 64
3.5 组织－环境关系 66
3.6 环境与组织效能 72
第4章 伦理环境与社会环境 80
4.1 组织内的个人伦理 80
4.2 组织中的热点伦理问题 87
4.3 组织与社会责任 89
4.4 政府与社会责任 95
4.5 管理社会责任 97
第5章 全球环境 105
5.1 国际企业的性质 105
5.2 全球经济的结构 112
5.3 全球化管理的环境挑战 116
5.4 在全球经济中竞争 122
第6章 多元文化环境 131
6.1 多元化和多元文化主义 131
6.2 组织中的多元化和多元文化主义 132
6.3 组织中的多元化和多元文化主义的影响 137
6.4 管理组织中的多元化和多元文化主义 141
6.5 多元文化的组织方向 144
第三部分 规划与决策 153
第7章 规划与决策的基本要素 153
7.1 决策与规划过程 153
7.2 组织目标 155
7.3 组织规划 158
7.4 战术规划 164
7.5 作业规划 166
7.6 目标设定与规划过程的管理 168
第8章 战略与战略规划的管理 180
8.1 战略管理的性质 180
8.2 运用SWOT分析法构建战略 182
8.3 构建业务层战略 186
8.4 实施业务层战略 190
8.5 构建公司层战略 192
8.6 实施公司层战略 196
8.7 国际战略与全球战略 200
第9章 决策与问题解决 210
9.1 决策的性质 210
9.2 决策中的理性方面 214
9.3 决策中的行为方面 218
9.4 组织中的群体与团队决策 222
第10章 新企业的创建和创业 232
10.1 创业的概念 232
10.2 创业对于社会的意义 233
10.3 创业型组织的战略 238
10.4 创业型组织的结构 244
10.5 创业型组织的绩效 249
第四部分 组织工作的过程 263
第11章 组织工作的基本要素 263
11.1 组织工作的要素 263
11.2 工作设计 264
11.3 工作组合：组织的部门化 269
11.4 职位间报告关系 271
11.5 职权的分配 275
11.6 协调工作 278
11.7 职位间的差异 280
第12章 组织设计 287
12.1 组织设计的性质 287
12.2 组织设计的通用理论 288
12.3 影响组织设计的情境因素 290
12.4 组织设计与战略 294
12.5 组织设计的基本形式 296
12.6 当前组织设计中出现的新问题 301
第13章 组织变革与创新 308
13.1 组织变革的性质 308
13.2 组织中变革的管理 310
13.3 组织变革的领域 314
13.4 组织创新 320
第14章 组织中的人力资源管理 334
14.1 人力资源管理的环境与背景 334
14.2 吸引人力资源 337
14.3 开发人力资源 342
14.4 保持人力资源 347
14.5 变化的工作环境中的新挑战 350
第五部分 领导过程 361
第15章 组织中个体行为的基本要素 361
15.1 理解组织中的个体 361
15.2 人格与个体行为 363
15.3 态度与个体行为 369
15.4 知觉与个体行为 371
15.5 压力与个体行为 373
15.6 组织中的创造性 377
15.7 工作环境中行为的类型 379
第16章 员工激励与绩效的管理 387
16.1 激励的本质 387
16.2 激励的内容理论 389
16.3 激励的过程理论 394
16.4 激励的强化理论 400
16.5 常见的激励策略 402
16.6 运用奖励系统进行绩效激励 405
第17章 领导和影响过程 416
17.1 领导的性质 416
17.2 领导的一般方法 420
17.3 领导的情境方法 423
17.4 其他领导理论 431
17.5 新的领导理论 433
17.6 组织中的政治行为 435
第18章 人际关系与沟通的管理 442
18.1 组织人际关系的性质 442
18.2 沟通和管理者工作 444
18.3 组织中沟通的形式 448
18.4 组织中的非正式沟通 453
18.5 组织沟通的管理 456
第19章 工作群体和团队的管理 465
19.1 组织中的群体和团队 465
19.2 群体和团队的特性 470
19.3 人际冲突与群体间冲突 476
19.4 组织内冲突的管理 480
第六部分 控制过程 491
第20章 控制的基本要素 491
20.1 控制的本质 491
20.2 运营控制 497
20.3 财务控制 499
20.4 结构控制 504
20.5 战略控制 507
20.6 组织中控制的管理 508
第21章 运营、质量与生产率管理 517
21.1 运营管理的本质 517
21.2 运营系统的设计 519
21.3 组织的技术 523
21.4 通过供应链管理实施运营管理 526
21.5 全面质量管理 529
21.6 生产率管理 535