第一篇 商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步 2
Part 1 仪容：仪容是一个人的“第一形象” 2
Part 2 称呼：拉近人与人的距离 7
Part 3 寒暄：打破商务往来中的尴尬 12
Part 4 交流：这样谈话最有效 15
Part 5 行为举止：展现你的品质和气质 26
Part 6 拜访：登门拜访要有“礼” 33
第二篇 商务接待：小细节换来大满意 44
Part 7 介绍：由陌生走向熟悉的节点 44
Part 8 握手：从掌心开始的交流 48
Part 9 交换名片：不仅仅是种形式 54
Part 10 接待：欢迎礼仪要因人而异 58
第三篇 商务会务：让沟通更加有效 70
Part 11 洽谈会：既要讲谋略，又要讲礼仪 70
Part 12 新闻发布会：善借媒体扩大影响 75
Part 13 赞助会：赞助他人，宣传自己 79
Part 14 展览会：展示专业素养，博得客户好感 84
Part 15 茶话会：联络老朋友，结交新朋友 87
第四篇 商务仪式：不同的场合不同的礼仪 92
Part 16 商务签约：严谨细致，统筹全局 92
Part 17 开业：合情合理地宣传自己 95
Part 18 剪彩：忽略细节，剪不出好彩头 101
Part 19 交接：注重交接礼仪，彰显企业文化 105
Part 20 庆典：庆祝活动要量力而行 109
第五篇 商务宴请：见食忘礼不可取 116
Part 21 中餐：走进中国式饭局 116
Part 22 西餐：商务人士通晓的西餐礼仪 122
Part 23 自助餐：自然从容不失礼 129
Part 24 茶道：以茶待客，以礼相处 132
Part 25 咖啡：要时髦更要得体 136
Part 26 洋酒：优雅斟饮，品味格调 140
第六篇 商务应酬：无礼无仪难成商 146
Part 27 商务舞会：做一个受欢迎的舞者 146
Part 28 派对：轻松愉悦地与人交流 152
Part 29 运动娱乐：玩得快乐也要玩得高雅 155
Part 30 商务着装：搭配协调，突出个性 158
Part 31 西装：国际通用的标准礼服 162
Part 32 套裙：凸显商务女士的干练和洒脱 168
Part 33 饰品：衬托容貌，美化仪表 172
Part 34 化妆：妆出好气质，自有好人缘 179
第七篇 职场礼仪：日常留心，商务无所不通 184
Part 35 书面求职：用无声的语言推销自己 184
Part 36 面试礼仪：让礼仪助你脱颖而出 188
Part 37 办公室礼仪：营造一种宽松的氛围 192
Part 38 文书礼仪：礼貌周到，有礼有节 197
Part 39 信函：交流情感和商务信息的载体 203
Part 40 演讲：个人素质的综合测试 210
Part 41 传真：简化工作环节，沟通及时通畅 217
Part 42 电子邮件：“E”时代的特殊规范 220
Part 43 电话：看不见的隐形“讯号” 225
Part 44 手机：掌中的礼仪 230
第八篇 涉外商务：与国际接轨 236
Part 45 涉外礼仪：充分了解，相互尊重 236
Part 46 出入国境：彬彬有礼少麻烦 241
Part 47 住宿礼仪：体现的不仅仅是修养 246
Part 48 异国礼仪风俗：入国知禁忌，入乡随习俗 251
后记 258