第一章 做好销售，懂得说话才是上策 1
．销售是一门说话的学问 （2） 1
．良好的沟通必须掌握方法和艺术 （4） 2
．察言观色是直击人心的关键 （6） 3
．与客户沟通要会投其所好 （9） 4
．对客户表达充分的尊重 （11） 5
．从日常生活开始，让说话训练有素 （13） 6
．把握语言的得体性 （15） 7
．要学会一开始攻占对方内心 （17） 8
．学会掌握听者的心理 （20） 9
．销售沟通也要用点心理学 （22） 10
．如何把话说到点子上 （24） 11
．保持一份诚信的态度 （26） 12
第二章 初次见面，张开嘴就要获得好感 13
．先塑造一个良好的职业形象 （30） 13
．有修养、有礼貌客户才喜欢 （33） 14
．好的开场白是成功的一半 （35） 15
．花点心思，让开场白有创意 （38） 16
．称呼得体是最好的见面礼 （40） 17
．最好一开始就吸引客户的好奇心 （42） 18
．打招呼要让人感到温暖 （44） 19
．如何让客户愿意听你说话 （47） 20
．获得好感的7种方法 （49） 21
．时刻不忘说声“谢谢” （52） 22
．不要循规蹈矩地去接近顾客 （54） 23
．巧妙提问，可以问出生意来 （56） 24
．善于聆听客户的心声 （58） 25
．想办法引起客户的兴趣和认同 （60） 26
第三章 对象场合，分清了才能有针对性 27
．学会看准对象再说话 （64） 27
．聊一聊客户得意的事情 （66） 28
．措辞一定要因人而异 （68） 29
．在什么山上唱什么歌 （71） 30
．销售中常见的客户类型 （72） 31
．掌握与异性谈话的技巧 （75） 32
．会说话就要顾及场合 （77） 33
．与客户交谈要注意说话的语境 （79） 34
．洞悉大背景，用好小环境 （81） 35
．巧妙利用销售道具 （83） 36
．恰到好处，说话贵在言谈得当 （86） 37
．把握不同客户的微妙心理 （88） 38
第四章 诚挚恳切，打动客户需要情真意切 39
．和客户沟通，要学会“以情动人” （93） 39
．让你的语言发自内心 （95） 40
．说话要热情，要有亲切感 （97） 41
．表达感情要掌握好分寸 （99） 42
．掌握表达情感的技巧 （101） 43
．话语中肯，言之有物 （103） 44
．尊重也是一种征服 （105） 45
．掌握委婉含蓄的说话艺术 （108） 46
．幽默风趣，善谈者必善幽默 （110） 47
．倾听也是一门打动客户的艺术 （112） 48
．随机应变，灵活掌握语言艺术 （115） 49
第五章 学会赞美，好口才不能不懂赞美 50
．赞美是最能打动客户的语言 （119） 50
．赞美一定要发自内心 （121） 51
．找到客户的可赞之处 （123） 52
．赞美要得体、具体，恰到好处 （125） 53
．赞美要因时、因人而异 （127） 54
．有创意的赞美更容易被人接受 （129） 55
．记住客户的名字 （131） 56
．对你的顾客感兴趣 （133） 57
．附和对方也是一种赞美 （135） 58
第六章 随机应变，巧妙应对不同类型的客户 59
．区别对待不同年龄段的客户 （139） 59
．如何应对话多的客户 （140） 60
．不能利诱多疑的客户 （142） 61
．嫌货才是买货人 （144） 62
．当客户显得刻薄时怎么办 （146） 63
．应对圆滑的客户要迂回委婉 （148） 64
．细心应对少言寡语的客户 （150） 65
．客户性急你可不能急 （153） 66
．有些客户特别爱争论 （155） 67
第七章 成为行家，专业的更易打动人心 68
．专业的才能打动人心 （158） 68
．销售人员要把自己打造成“行家” （160） 69
．为客户提供真诚的建议和帮助 （162） 70
．树立对产品的信心 （165） 71
．询问方式也要专业 （167） 72
．介绍产品要专业 （169） 73
．巧手演示胜过干言万语 （171） 74
．对产品的介绍要客观 （173） 75
．站在对方的立场上去介绍 （175） 76
．用专业的眼光评价竞争对手的产品 （177） 77
．借助数据说话更有说服力 （179） 78
．让“第三者”为你说话 （181） 79
第八章 巧言妙语，轻松处理客户异议 80
．判别出客户异议的真伪 （185） 80
．找出客户异议背后的真实意图 （187） 81
．尊重客户的异议 （189） 82
．不要打断客户的异议 （191） 83
．把反对问题转化成一个 （193） 84
．利用周围事物化解客户的异议 （195） 85
．把握好直接否定客户时的度 （197） 86
．用间接反驳代替直接反驳 （199） 87
．向客户推销产品，而不是与他们争论 （202） 88
．冷静地处理客户的异议 （204） 89
．应对客户借口的话术 （206） 90
第九章 实现成交，达成销售最终的目的 91
．准备识别客户的成交信号 （210） 91
．支持客户的反对意见 （212） 92
．当客户犹豫不决时 （214） 93
．主动请求客户购买产品 （216） 94
．帮助客户做出决定 （220） 95
．不给客户找借口的机会 （223） 96
．不妨对客户欲擒故纵 （225） 97
．为自己保留余地 （227） 98
．价格争议成交法 （230） 99