上篇 左手说话艺术 1
第一章 谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节 1
语言能体现修养 1
良好的仪表能增强语言的魅力 2
用口才表现职业形象 3
讲话时要注意“行为美” 4
礼貌语言是通行证 5
使用得体的语言 6
不要使用侮辱性的语言 6
如此寒暄拉近双方距离 7
恰当称呼让你们一见如故 9
以话试探，寻找共同点 10
手势语独显其妙 11
第二章 夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美 13
真诚的赞美铭感肺腑 13
赞赏能化解怨恨 15
别吝啬你的赞美 16
给赞美加点“作料” 17
在言语中加点蜜 18
在背后赞美他人 18
向别人请教也是一种赞美 19
多谈对方成就和得意之事 21
莫让赞美变奉承 22
谈话结束时的赞美更有效 24
恭维话要说得恰到好处 25
养成表扬的习惯 26
第三章 批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评 28
以比喻巧批评 28
用提问的方式进行批评 29
用夸奖的方式批评 30
遇事要多做自我批评 30
间接指出别人的错误 32
不妨一语双关 33
采取具有建议性的批评 33
把批评隐藏在玩笑背后 34
“胡萝卜加大棒” 35
批评的话要点到为止 37
避免走进批评的误区 38
批评的语气要委婉 39
把握好贬责的分寸 40
第四章 巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸 41
让自己的语言“精而准” 41
不要让对方说出“不”字 42
关键时刻保持沉默 43
和领导说话要选对时机 44
有的话打死也不能说 45
故作迟钝避“锋芒” 46
第五章 说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝 48
拒绝时不要“拖泥带水” 48
运用喻讽巧拒他人 49
婉拒能让人知难而退 50
寻找恰当的借口 50
用对方的话妙拒对方 51
逐客令也可以美妙动听 52
“理”能拒人于千里之外 53
答非所问巧推辞 53
温柔拒绝最有效 54
拒绝别人时要彬彬有礼 56
拒绝别人时多说几句软话 57
借彼说此妙拒领导 58
模糊应对不伤人 59
第六章 雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听 60
倾听也是一种赞美 60
说话说声，听话听音 61
做一个高层次的倾听者 62
随便插话只会自毁形象 64
第七章 给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣 67
幽默是一种智慧 67
幽默化解尴尬于无形 67
用幽默打破僵局 68
幽默的语言助你面试成功 69
故意拿自己开“涮” 70
运用夸张的幽默化解僵局 71
用曲解法为语言添彩 71
用诙谐的类比妙驳对手 72
第八章 铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术 73
以理服人，以情感人 73
亲和力是说服人的利器 74
找对说服的人是关键 75
说服就要看场合 76
因地制宜，说服对方 77
用曾经的“辉煌”说服对方 79
坦承自己的不足，赢得他人信任 80
利用“冷热水”效应来说服人 81
让别人参与进来，才更易说服对方 83
间接的参与也有助于说服对方 85
巧用典故打动上司 86
借他人之言，传我腹中之事 88
善用“激将法” 89
不要正面交锋 91
第九章 到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言 92
见什么人说什么话 92
边说还要边看 93
赢取陌生人信任的策略 96
想和名人攀谈的技巧 97
恋人之间怎么“谈” 99
恰到好处地拍上司“马屁” 101
面对小人物，不妨放低说话姿态 102
与不同文化层次的人打交道的语言艺术 103
失意的人前少谈得意之事 104
领导不可“指教” 105
与上司交流，要注意自己身份 106
与异性同事说话的方法 107
面对嫉妒者，自揭劣势，淡化优势 108
巧妙与陌生人交流之一：善于借物说话 109
巧妙与陌生人交流之二：不要挖苦别人 109
巧妙与陌生人交流之三：切忌以“貌”说话 111
第十章 睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难 112
争执中，人微言轻少开口 112
遭遇困境，以情动人 112
面对冒犯，要给对方留尊严 114
用“我们”代替“我” 115
用沉默对付同事的辱骂 117
“和稀泥”解决朋友之间小摩擦 118
谈判僵持中寻找美丽的借口 119
面对职场矛盾，注意言语细节 119
面对矛盾，多从对方的角度表达意见 122
和陌生人交流，避开方言的“祸害” 124
不要咄咄逼人 125
巧妙地使用双关语 126
随机应变巧应对 127
主动为对方打圆场 127
不要幸灾乐祸 128
第十一章 三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才 129
能言还要巧辩 129
机敏是口才的根基 130
妙“口”源自慧心 131
事先设下“埋伏” 132
用反诘来为难对方 132
用智慧和学识回答 134
刁钻提问要妙答 135
善用形象生动的比喻 137
要善于推理 138
要善于运用名人名言 139
善于抓住对方的漏洞 139
巧妙使用谐音法 141
用铁的事实揭穿谎言 145
以其人之道还治其人之身 146
抓住对方“自相矛盾”之处 147
下篇 右手处世哲学 148
第一章 从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如 148
大胆表现你的实力 148
给自己一个恰当定位 149
提升品位从细节开始 150
修养不是装出来的 151
做人不要太老实 152
用品格赢得他人的尊重 154
小角色也有大用处 155
认准了就去做 156
你是不可替代的 158
别让他人左右你 159
让自己变得更有价值 160
王侯将相本无种 161
不受苦难表象迷惑 162
做人不要我行我素 163
做个快乐天使 164
心怀感恩 165
第二章 见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术 166
像读书一样“读”人 166
识人要有远见 167
由身姿看人心 168
从闲谈破译人心 169
识别小人 170
多管齐下，看穿人心 171
不要戴着面具装好人 173
不要以貌取人 174
第三章 地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世 175
低调为高标的起点 175
低调做人不是低人一等 176
别把自己推到风口浪尖上 178
第四章 以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧 181
天下没有解不开的疙瘩 181
说话做事要给人留有余地 182
得饶人处且饶人 183
不要贬损他人、抬高自己 184
学会与人合作 186
不妨吃一点亏 187
第五章 掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂 189
生活需要无为的态度 189
活在当下没烦恼 190
不要老跟自己过不去 192
故意犯点小错误 193
第六章 创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉 195
感情投资要日积月累 195
关爱是吸引朋友的“磁石” 196
将他人变成自己人 198
给对方面子，就是给自己留面子 199
为创业做好社会关系的储备 201
创业者应重点交往的几类人 204
放下“仇恨”的目光 205
善用“老乡”情结 207
从同意对方的观点开始，拉近彼此的心理距离 208
第七章 脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节 210
天下大事必作于细 210
脚踏实地，才能跳得高远 211
细节是创新之本 213
眼观六路，耳听八方 215
一见如故并非是幸事 217
第八章 以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得 219
有所不为才能有所为 219
主动越多，机会越多 220
商战中要争也要和 222
学会以退为进 224
距离能产生美感 226
学会后发制人 227
第九章 灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆 228
随机应变，灵活办事 228
事要办到点子上 229
借外力，成己事 231
勇敢一点，再勇敢一点 233
以“傲”制傲最有效 234