第一章工作就是责任 2
第一节企业需要负责的员工 2
负责是著名企业的文化核心 2
责任让名企基业长青 3
负责的人值得托付大事 5
第二节工作意味着责任 8
想清楚自己在做什么 8
主动承担更多的责任 9
对工作负责是最好的出路 11
第三节责任就是忠诚 13
忠诚是安身立命之本 13
忠诚第一，能力第二 16
莫谈条件，忠诚自有回报 18
怎样做才算得上忠诚 21
忠诚不是让你当“奴才” 23
成功垂青忠诚的人 25
不要频繁地跳槽 27
第四节责任体现在小事中 29
牵一发而动全身 30
小事情大责任 33
不放过任何一件小事 35
拒绝差不多，小事也要做到位 37
第五节责任隐藏在细节里 39
成也细节，败也细节 39
细节反映一个人的修养 41
追求细节上的完美 43
在细节处下工夫 45
所有意外都是疏忽细节引起的 46
小节伤大雅，边幅该修还得修 48
第六节与企业共同成长 51
关注整个行业的动态 51
树立共同愿景 53
和企业一起成功 55
第二章责任高于一切 58
第一节责任比能力更重要 58
三分能力，七分责任 58
明白自己的责任是什么 60
责任所在，不要推辞 64
对工作负责就是对自己负责 67
如何培养责任心 69
负责任时的注意事项 71
如何做好职责管理 73
第二节站在企业的角度看事情 75
站在企业立场思考 76
坚持正确的事 77
别和老板对立 77
第三节像老板一样为企业着想 79
像老板一样思考 80
问自己能为企业做什么 82
珍惜现在的工作机会 85
第四节企业的事就是自己的事 87
企业就是你的船 88
对企业有强烈的认同感 89
从内心热爱自己的企业 92
主人翁精神 93
第五节为老板分忧解难 95
多掌握信息给老板当参谋 96
正确认识自己的工作 97
设法自己创造职位 98
第六节修正老板的犯错误 98
说出自己的真实想法 99
善于给老板台阶下 100
灵性性对持老板的错误指令 101
第七节公司兴亡，员工有责 103
像爱家庭那样爱公司 103
决不出卖公司机密 106
公司兴亡，员工有责 107
第八节停止抱怨，开始工作 108
这个世界有太多的不公平 109
抱怨起不到任何作用 112
抱怨太多使人厌烦 114
抱怨让你一无所获 115
学会正面思维 119
用勤奋为抱怨画上句号 122
第三章责任胜于能力 125
第一节员工形象代表企业形象 125
员工的行为影响企业形象 125
员工的谈吐影响企业形象 126
像珍惜自己的声誉一样维护企业的声誉 127
第二节树立企业荣誉感 129
以自己的工作为荣 129
第三节工作时应遵守的礼仪 131
公司内应遵守的礼仪 132
日常工作应遵守的礼仪 134
业务交往中应遵守的礼仪 135
第四节帮企业提建议 136
善于提出合理的建议 136
善于提出金点子 138
提建议时的注意事项 140
第五节成为工作中的有心人 142
寻找灵感，推陈出新 143
发散思维，天堑变通途 146
第六节和老板加强沟通 147
没有沟通就没有效率 147
没有沟通就没有理解 148
如何与老板进行有效沟通 150
第七节不为失败找借口 151
从失败中吸取教训 151
挫折是你人生的经验 154
善待失败 155
在失败面前要屡败屡战 158
面对现实，用行动改变现状 160
不放弃就不算输 162
碰到困难绝不后退 164
危机里的机会 166
第八节 只为成功找方法 168
成功属于找方法的人 168
方法为王，方法总比问题多 169
开动脑筋，寻找方法解决难题 176
一流员工与末流员工的区别 178
想办法才会有办法 182
方法比态度更重要 185
第四章责任确保效益 188
第一节为企业创造利润 188
为企业创造更多的利润 188
使财富增值是员工的天职 190
第二节为企业节约每一分钱 191
要具有成本意识 191
减少开支，杜绝浪费 193
节约的都是利润 194
成为企业最赚钱的人 195
为企业赚钱才是硬道理 195
第三节处处维护企业的利益 196
顾全大局 197
不做损害企业利益的事 199
正确处理个人利益与企业利益的关系 200
第四节干出你的工作绩效 202
拿业绩说话 203
拿业绩证明能力 204
把能力转化为业绩 206
制定绩效目标 207
把工作任务变成目标 208
目标具有指导意义 209
目标要清晰明确 210
不重苦劳重功劳 211
完成任务不等于获得结果 212
苦劳不是功劳 214
市场只相信结果 216
结果才是真理 217
向效率要成果 218
“老黄牛”也要插上绩效的翅膀 219
第五节做好时间管理工作 220
时间无限，生命有限 220
具备时间观念 222
精确地计算时间 223
时间的价值 226
认识时间陷阱 227
支配属于自己的时间 232
珍惜时间，高效工作 234
把24小时变成48小时 237
活用下班后的业余时间 241
利用空当时间的技巧 243
节约交际时间的妙招 245
第一次就把事情做对 247
第六节为客户提供满意的服务 249
力争让每个客户都满意 250
用优质服务打动客户 252
在细节上给客户增加方便 252
处理好客户的抱怨 254
服务客户的黄金法则 256
第七节微笑是最好的服务 257
微笑让你事半功倍 257
你今天对客人微笑了没有 258
第八节和客户建立良好关系 261
真诚对待客户 261
热情对待客户 262
尊重每一位客户 263
和客户加强沟通 264
让客户感受到你的“重视” 265
拓展新客户，留住老客户 266
第九节设身处地为客户着想 267
知道客户需要什么 267
给客户提出消费建议 269
忠诚于客户 271
对客户负责 273
第五章责任造就卓越 275
第一节敬业：全身心地投入 275
敬业和敬业精神 275
不做懒惰者 277
今天比昨天更努力 279
干一行，成一行 282
当职业和爱好发生冲突时 285
在工作中脱颖而出 286
点燃工作的激情 288
第二节主动：你在为自己工作 291
把信送给加西亚 291
自动自发的态度 292
主动和被动的差异 294
薪水算什么，要为自己工作 296
有些事不必老板交代 299
老板不在干得更好 301
给社会新鲜人的忠告 304
第三节诚信：企业对员工的基本要求 306
诚信是做人做事的根本 306
诚实的人容易获得信任 308
不讲诚信将付出大代价 310
塑造诚实可信的形象 312
准时赴约也是讲诚信的表现 313
第四节求实：踏实做好每件事 315
好高骛远的人做不成大事 315
踏踏实实地工作 318
千万别浮躁 321
重视积累过程 323
第五节 自律：出色的自我管理能力 325
工作中学会控制情绪 326
集中注意力是自律的标尺 329
自律的人善于抵御利益诱惑 331
第六节感恩：对工作心存感激 333
感谢生活的赠予 334
感谢老板的折磨 336