一、权益篇 2
1．购买稻种的农民是消费者吗？ 2
2．知假买假的是消费者吗？ 3
3．还没结帐的就不是消费者吗？ 5
4．单位是否可以作为消费者？ 6
5．消费者的九大权利包括哪些？ 8
6．野生动物公园游玩被动物所伤，游客有权要求赔偿吗？ 14
7．超市储物柜财物被盗，顾客是否可以向超市请求赔偿？ 16
8．商家要搜身，顾客有权拒绝吗？ 18
9．消费者挑选后没有购买，受辱骂的消费者是否有权要求赔礼道歉？ 19
10．消费者是否有权要求经营者告知商品的原产地和生产者？ 20
11．邮电营业单位是否必须公布收费的明细价表？ 22
12．消费者、消协是否可通过媒体披露损害消费者合法权益的行为？ 24
13．消协是否可以向消费者推荐商品或者服务？ 26
14．经营者的基本义务有哪些？ 27
15．食品生产经营者必须履行哪些特别的义务？ 29
16．经营者的法律责任具体形式有哪些？ 31
17．扣押顾客、限制其人身自由的，经营者承担什么民事责任？ 33
18．消费者因商品或者接受服务受伤，经营者承担什么民事责任？ 35
19．商品或者服务致人残疾的，经营者应承担什么民事责任？ 38
20．商品或者服务致人死亡的，经营者应承担什么民事责任？ 40
二、救济篇 44
21．哪些政府部门担负着保护消费者权益的职责？ 44
22．有关政府部门的行政人员对消费者的投诉置之不理怎么办？ 46
23．消费者协会对消费纠纷的调解有法律效力吗？ 47
24．消费者协会能否代表消费者的利益提起集团诉讼？ 49
25．由工商行政管理机关予以处罚的行为有哪些？ 51
26．消费者维护自身权益的主要途径具体包括哪些？ 53
27．消费者维权在时间上要注意什么？ 54
28．消费者投诉时应注意的什么？ 56
29．消费者如何向工商行政管理部门申诉？ 58
30．消费者如何向质量技术监督部门申请调节产品质量纠纷？ 60
31．消费者如何直接与经营者协商？ 63
32．消费者如何向消费者协会投诉？ 65
33．什么是产品责任诉讼？ 66
34．不满18周岁的消费者是否可以以自己的名义提起民事诉讼？ 68
35．因产品质量造成人身伤害的，消费者应向哪个法院提起诉讼？ 70
36．消费者提起民事诉讼应注意哪几个问题？ 72
37．消费者可以进行集团诉讼吗？ 74
38．投诉信、起诉书该怎样写？ 75
39．消费者在哪些情况下可以追究经营者民事责任？请求财产、人身损害赔偿需具备哪些条件？ 77
40．人身损害赔偿数额如何计算？ 79
41．因使用缺陷产品对他人造成损害的，消费者要承担赔偿责任吗？ 82
42．消费者可以主张精神损害赔偿吗？ 84
43．消费者如何有效收集证据和举证？ 86
44．责任人转移财产逃避法律追究怎么办？ 89
45．因购买、使用商品或者接受服务受伤，无钱支付医疗费怎么办？ 90
三、实用指南篇 93
46．广告内容失真，遭受损害的消费者有权据此索赔吗？ 93
47．在展销会上购买商品或者接受服务受到损害的，消费者向谁主张权利？ 94
48．经营者使用他人营业执照的，消费者向谁主张权利？ 96
49．原企业分立、合并的，消费者向谁要求赔偿？ 98
50．消费者明知接受的商品或服务不符合质量要求，受法律保护吗？ 99
51．“偷一罚十”是否合法？ 101
52．店堂告示声明“商品一旦售出概不退换”，有效吗？ 102
53．合同中免除、减轻经营者责任条款是否具有法律效力？ 104
54．经营者可以拒开购货凭证和服务单据吗？ 106
55．经营者提供的商品只有外文标识，是否合法？ 107
56．商家搭售行为是否合法？ 108
57．促销“礼券”能否由商家自行解释？ 110
58．对免费赠品经营者承担“三包”责任吗？ 112
59．凭赠券购买的商品，退货该退多少钱？ 113
60．假种子给农民造成的损失由谁负责赔偿？ 115
61．摩托车的购买者已交纳的各种费用退货后由谁承担？ 116
62．移动电话机商品销售商和维修商应当承担哪些责任和义务？ 118
63．手机有问题，由生产者还是销售者负责“三包”？ 120
64．出现手机“三包”纠纷，消费者如何维权？ 121
65．消费者丢失手机“三包”凭证或发票的，能要求“三包”吗？ 123
66．手机购买者在什么情况下可以要求退货？ 125
67．在药店出租柜台买了假药怎么办？ 126
68．医患纠纷是否可以适用《消法》？ 128
69．患者有权要求查看住院费用清单吗？ 130
70．患者能否向医院索要门诊病历？ 131
71．所购房屋出现质量问题怎么办？ 134
72．房屋租赁是否一定要订立书面合同？ 136
73．停在小区内的自行车被盗，是否可以请求物业管理公司赔偿？ 137
74．发生旅游纠纷时，游客怎样通过投诉来维权？ 139
75．导游侵害游客的利益，旅行社要承担责任吗？ 141
76．游客在旅游途中受伤，旅行社是否需要承担赔偿责任？ 142
77．游乐设施造成游客受伤，谁来承担赔偿责任？ 144
78．保险格式合同中规定了管辖法院，怎么办？ 145
79．保险合同中的拒赔和解除条款，是否一定有效？ 147
80．保险合同中规定了被保险人应先向第三方索赔条款，怎么办？ 150
四、消费常识篇 154
81．合格产品应有哪些标识？ 154
82．明码标价如何标？ 155
83．取得ISO9000认证就等于高品质吗？ 156
84．法律对食品的容器、包装有什么要求？ 158
85．食品市场准入标志的作用是什么？ 158
86．哪些食品属于绿色食品？ 161
87．哪些产品属于国家明令淘汰的产品？ 162
88．哪些商品属于伪劣商品？如何识别？ 163
89．哪些产品属于有缺陷的产品？ 167
90．哪些属于假药？ 168
91．哪些行为属于欺诈消费者行为？ 169
92．价格欺诈具体有哪些？ 170
93．差多少才算缺斤少两？ 172
94．哪些商品可以低于成本价销售？ 172
95．产品的保质期和保存期有啥区别？ 174
96．实施“三包”的产品有哪些？ 174
97．商品“三包”包什么？ 178
98．电脑哪些情况不“三包”？ 180
99．换货后，“三包”有效期限如何计算？ 181
100．什么条款属于霸王条款？ 182
附录1：中华人民共和国消费者权益保护法 185
附录2：中华人民共和国产品质量法（节录） 199
附录3：浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 210
后记 234